¿Tengo que usar Salesforce Authenticator?

No. Salesforce Authenticator añade aprobaciones push, pero Salesforce acepta códigos de cualquier app de autenticación compatible con TOTP: Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy o la extensión Authenticator en Chrome, que lee el código QR directamente de la página de Salesforce.

Salesforce me pide siempre que apruebe en Salesforce Authenticator. ¿Cómo uso el código?

Salesforce ofrece tus métodos en un orden fijo: primero Salesforce Authenticator, luego los autenticadores integrados y las llaves de seguridad, y después las apps de autenticación de terceros. Si también tienes conectado Salesforce Authenticator, elige en la pantalla de inicio de sesión la opción de usar otro método de verificación e introduce el código de la extensión.

¿Qué pasa si pierdo el acceso a mi autenticador?

Usa otro método de verificación si registraste alguno. Si no, pide al administrador de Salesforce un código de verificación temporal y que desconecte el autenticador perdido; en tu siguiente inicio de sesión, Salesforce te pedirá conectar uno nuevo. Restaurar las copias de seguridad automáticas de la extensión en un PC nuevo mantiene los mismos códigos funcionando.

¿Puedo usar la MFA de Salesforce sin teléfono?

Sí. La ayuda de Salesforce dice que puedes instalar una app de autenticación de terceros en tu dispositivo móvil o en tu ordenador, y que una app de escritorio puede usar la clave en lugar del código QR. La extensión Authenticator hace las dos cosas en Chrome, en el PC que ya usas para Salesforce.

Salesforce: app de autenticación — configura la MFA con cualquier app

Un inicio de sesión de Salesforce abre los registros de clientes, oportunidades, casos e informes de tu empresa: datos que cualquiera con tu contraseña puede exportar en minutos. Las organizaciones activan la autenticación multifactor para que una contraseña robada o reutilizada no baste por sí sola. Salesforce Authenticator es la app de Salesforce con aprobaciones push; la opción de contraseña de un solo uso acepta un código estándar, así que puede estar en el PC con el que trabajas en Salesforce.

Conecta una app de autenticación a Salesforce

El administrador de Salesforce decide cómo inicia sesión tu organización. Si entras con el inicio de sesión propio de tu empresa (Okta, Microsoft Entra ID, Google), el segundo paso pertenece a ese sistema, no a Salesforce. Salesforce te envía un correo cada vez que se añade un método de verificación nuevo a tu cuenta.

Inicia sesión en Salesforce desde tu PC y abre tu configuración personal: haz clic en tu foto de perfil y elige «Settings» (Configuración).
En el cuadro «Quick Find» (Búsqueda rápida), escribe «Advanced User Details» y selecciónalo. Si no aparece nada, busca «Personal Information» (Información personal).
Busca «App Registration: One-Time Password Authenticator» y haz clic en «Connect». Puede que Salesforce te pida volver a iniciar sesión antes.
Cuando Salesforce muestre un código QR, deja esa página abierta y añádelo a la extensión como se explica más abajo, o haz clic en «I Can't Scan the QR Code» (No puedo escanear el código QR) para ver una clave que introducir a mano. Después escribe el código de la extensión en «Verification Code» (Código de verificación) y haz clic en «Connect».

Instrucciones oficiales de Salesforce

Añade Salesforce a Authenticator

Instala Autenticador 2FA desde Chrome Web Store y fíjalo en la barra de herramientas para tener su icono a un clic.
Deja abierta la página de Salesforce con el código QR. Haz clic en el icono de Authenticator y luego en «Agregar Cuenta» → «Código QR» → «Escanear QR de pantalla».
La cuenta aparece en la lista con un código de seis dígitos que cambia cada 30 segundos. Cámbiale el nombre si quieres: solo lo ves tú.
Vuelve a Salesforce y escribe el código actual en el campo de confirmación. Si está a punto de caducar, espera al siguiente.
Salesforce confirma que la autenticación en dos pasos está activada. A partir de ahora te pedirá un código al iniciar sesión: haz clic en el icono de la extensión y cópialo.

¿No hay código QR o no se puede escanear? Busca en la pantalla de configuración de Salesforce la opción para introducir una clave manualmente, cópiala y añádela en la extensión con «Agregar Cuenta» → «Manual» → «Clave Secreta».

Instalar Autenticador 2FA para Chrome — gratis

Prepara una forma de volver a entrar en Salesforce

Salesforce no da códigos de respaldo a los usuarios. Si pierdes tu autenticador, el administrador de Salesforce puede generarte un código de verificación temporal (válido de 1 a 24 horas, según lo configure) y desconectar la app antigua, para que Salesforce te pida registrar un método nuevo en el siguiente inicio de sesión. Salesforce recomienda registrar más de un método de verificación; las copias de seguridad automáticas de la extensión evitan que una reinstalación te cueste los códigos.

¿No acepta el código?

Lo más habitual es que el código QR haya cambiado: el sitio web genera uno nuevo cada vez que su página de configuración se recarga o se vuelve a abrir, así que la cuenta que añadiste primero ya no coincide. Empieza la configuración de nuevo, añade el código QR que aparece ahora en la pantalla y escribe su código enseguida. ¿Dos entradas para el mismo sitio web? Usa la más reciente. Otros motivos: por qué se rechazan los códigos.

¿Escribiste la clave a mano? Pégala en el generador de códigos TOTP y compara el código con el de la extensión. Si no coinciden, la clave se copió mal: vuelve a añadir la cuenta.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que usar Salesforce Authenticator?: No. Salesforce Authenticator añade aprobaciones push, pero Salesforce acepta códigos de cualquier app de autenticación compatible con TOTP: Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy o la extensión Authenticator en Chrome, que lee el código QR directamente de la página de Salesforce.
Salesforce me pide siempre que apruebe en Salesforce Authenticator. ¿Cómo uso el código?: Salesforce ofrece tus métodos en un orden fijo: primero Salesforce Authenticator, luego los autenticadores integrados y las llaves de seguridad, y después las apps de autenticación de terceros. Si también tienes conectado Salesforce Authenticator, elige en la pantalla de inicio de sesión la opción de usar otro método de verificación e introduce el código de la extensión.
¿Qué pasa si pierdo el acceso a mi autenticador?: Usa otro método de verificación si registraste alguno. Si no, pide al administrador de Salesforce un código de verificación temporal y que desconecte el autenticador perdido; en tu siguiente inicio de sesión, Salesforce te pedirá conectar uno nuevo. Restaurar las copias de seguridad automáticas de la extensión en un PC nuevo mantiene los mismos códigos funcionando.
¿Puedo usar la MFA de Salesforce sin teléfono?: Sí. La ayuda de Salesforce dice que puedes instalar una app de autenticación de terceros en tu dispositivo móvil o en tu ordenador, y que una app de escritorio puede usar la clave en lugar del código QR. La extensión Authenticator hace las dos cosas en Chrome, en el PC que ya usas para Salesforce.

Tus códigos, a un clic de la página de inicio de sesión

Authenticator guarda tus códigos 2FA en el navegador, solo en tu dispositivo: de uso gratuito, de código abierto, sin cuenta y sin teléfono. Incluye copias de seguridad locales y protección opcional con contraseña.