¡Hoy estamos en Product Hunt! Dejar un comentario
Las preguntas que más nos llegan, bien respondidas. Si la tuya no está aquí, escríbenos: lo lee una persona de verdad.
¿Tu ordenador no tiene cámara? Fotografía el código QR con otro dispositivo, envía la imagen al ordenador y usa Agregar Cuenta → Código QR → Elegir imagen.
Un solo código QR puede llevar varias cuentas a la vez: Google Authenticator las exporta en lote, y nosotros importamos el lote entero de una vez.
Casi siempre es el reloj del ordenador. Estos códigos se generan a partir de la hora actual, así que si tu reloj se desvía más de unos 30 segundos, se rechazará cada código que obtengas.
Después, vuelve a abrir la extensión. Si los códigos se siguen rechazando, comprueba que añadiste la cuenta al servicio correcto: un código de la entrada equivocada parece exactamente un código incorrecto.
Comprueba primero si tu app puede exportar: muchas pueden, y algunas generan una simple lista de enlaces otpauth://. Esa lista es el camino más rápido: abre Ajustes → Pegar enlaces y pégala entera de una vez. Un archivo .txt con esos mismos enlaces entra por Importar. En ambos casos es una sola acción, no una por cuenta.
Si tu app de verdad no permite exportar, toca ir servicio por servicio:
Ve servicio por servicio, y no desinstales la app anterior hasta comprobar que un código de aquí se acepta de verdad. Borrar primero la app antigua es justo como la gente se queda sin acceso a sus cuentas.
Usa el código de recuperación que guardaste al activar la protección con contraseña: abre la extensión, haz clic en ¿Olvidaste la contraseña? en la pantalla de bloqueo, introduce el código y elige una contraseña nueva.
Si no tienes ni la contraseña ni el código de recuperación, las cuentas no se pueden recuperar: ni tú ni nosotros. No hay clave maestra ni copia en ningún servidor; eso es lo que da sentido al cifrado. Tendrías que desactivar y volver a activar la verificación en dos pasos en cada servicio, entrando con sus propios códigos de recuperación.
Si tienes un archivo de copia de seguridad, ve a Ajustes → Importar y elígelo. Las copias protegidas con contraseña te pedirán esa contraseña.
Si no exportaste ninguna, la extensión guarda copias locales automáticas de los últimos siete días: sobreviven a un borrado accidental, pero no a desinstalar la extensión ni a borrar el perfil del navegador.
Para que las cuentas aparezcan en un segundo ordenador, inicia sesión en Chrome en los dos con la misma cuenta de Google y deja Ajustes → Sincronizar entre dispositivos activado.
Tu clave de licencia está en el correo que recibiste después de pagar. ¿La has perdido? Abre la extensión en el ordenador donde la necesitas, ve a Ajustes → Pro → Obtener Pro → Restaurar una compra e introduce el correo con el que pagaste: te volveremos a enviar la clave allí. En otro ordenador, introdúcela en Ajustes → Pro → Tengo una clave de licencia.
Para cambiar el método de pago o cancelar, usa Ajustes → Pro → Gestionar suscripción; si cancelas, Pro sigue activo hasta el final del periodo que pagaste. Para cualquier duda sobre un cobro o un reembolso, o si el correo con tu clave no llega nunca, escribe a support@authenticator.sh desde la dirección con la que pagaste. Lo que incluye Pro está en la página de Pro.
Proponlo en el tablero de sugerencias. Verás lo que otras personas ya han pedido, podrás sumar tu voto en vez de repetir la idea y seguir lo que de verdad vamos a construir a continuación.
Abrir el tablero de sugerencias¿Algo roto, más que algo que falta? Entonces escribe a support@authenticator.sh: los errores se corrigen, no se someten a votación.
Por favor, no envíes informes de vulnerabilidades a la dirección de soporte: esa bandeja no se trata como confidencial. Escribe a security@authenticator.sh. Nuestra política de seguridad explica el alcance, los plazos de respuesta y las condiciones de puerto seguro.
Escribe a support@authenticator.sh. Ayuda que incluyas la versión de tu navegador y qué estabas haciendo cuando algo falló.
Nunca nos envíes una clave secreta, la imagen de un código QR ni un archivo de copia de seguridad. Quien tenga eso puede generar tus códigos, y no lo necesitamos para ayudarte.
¿Te interesa cómo funciona la extensión por dentro? Consulta Cómo funciona, y Privacidad para saber qué se guarda y dónde.