Support

1. 1Öffne Google Authenticator auf deinem Handy.
2. 2Tippe auf das Menü ⋮ (oben rechts) → Konten übertragen → Konten exportieren.
3. 3Wähle die Konten aus und tippe auf Weiter. Dein Handy zeigt jetzt einen QR-Code.
4. 4Wähle in der Erweiterung QR mit Kamera scannen und richte die Kamera deines Computers auf den Handybildschirm.

Dein Computer hat keine Kamera? Fotografiere den QR-Code mit einem anderen Gerät, schick das Bild an deinen Computer und nimm stattdessen Konto hinzufügen → QR-Code → Bild auswählen.

Ein QR-Code kann mehrere Konten auf einmal enthalten – Google Authenticator exportiert sie gebündelt, und wir importieren das ganze Bündel in einem Rutsch.

Fast immer liegt es an der Uhr des Computers. Diese Codes werden aus der aktuellen Uhrzeit erzeugt – geht deine Uhr mehr als etwa 30 Sekunden falsch, wird jeder Code abgelehnt, den du erzeugst.

• macOS: Systemeinstellungen → Allgemein → Datum & Uhrzeit → „Datum und Uhrzeit automatisch einstellen“ aktivieren
• Windows: Einstellungen → Zeit und Sprache → Datum und Uhrzeit → „Uhrzeit automatisch festlegen“, dann „Jetzt synchronisieren“
• Linux: NTP bzw. automatisches Datum und Uhrzeit aktivieren

Öffne die Erweiterung danach neu. Werden die Codes weiterhin abgelehnt, prüfe, ob du das Konto beim richtigen Dienst hinzugefügt hast – ein Code vom falschen Eintrag sieht genauso aus wie ein falscher Code.

Prüfe zuerst, ob deine App exportieren kann – viele können das, und manche geben eine einfache Liste von otpauth://-Links aus. Diese Liste ist der schnellste Weg herüber: Öffne Einstellungen → Links einfügen und füge alles auf einmal ein. Eine .txt-Datei mit denselben Links geht stattdessen über Importieren. So oder so ist es ein einziger Schritt, nicht einer pro Konto.

Wenn deine App sich wirklich weigert zu exportieren, geht es nur Dienst für Dienst:

1. 1Schalte auf der Website des Dienstes die Zwei-Faktor-Authentifizierung aus.
2. 2Schalte sie sofort wieder ein. Du bekommst einen neuen QR-Code angezeigt.
3. 3Füge diesen QR-Code hier hinzu.

Nimm dir einen Dienst nach dem anderen vor und behalte die alte App, bis du geprüft hast, dass ein Code von hier tatsächlich akzeptiert wird. Wer die alte App zuerst löscht, sperrt sich genau so aus.

Nimm den Wiederherstellungscode, den du beim Einschalten des Passwortschutzes gespeichert hast: Öffne die Erweiterung, klick auf dem Sperrbildschirm auf Passwort vergessen?, gib den Code ein und wähle ein neues Passwort.

Hast du weder das Passwort noch den Wiederherstellungscode, lassen sich die Konten nicht wiederherstellen – weder von dir noch von uns. Es gibt keinen Generalschlüssel und keine Kopie auf einem Server; genau das macht die Verschlüsselung sinnvoll. Du müsstest bei jedem Dienst die Zwei-Faktor-Authentifizierung aus- und wieder einschalten und dich dafür mit dessen eigenen Wiederherstellungscodes anmelden.

Wenn du eine Backup-Datei hast, geh zu Einstellungen → Importieren und wähle sie aus. Bei passwortgeschützten Backups wirst du nach diesem Passwort gefragt.

Hast du keins exportiert, behält die Erweiterung automatische lokale Kopien der letzten sieben Tage – sie überstehen ein versehentliches Löschen, aber nicht das Deinstallieren der Erweiterung oder das Löschen des Browserprofils.

Damit deine Konten auf einem zweiten Computer erscheinen, melde beide Chrome-Browser mit demselben Google-Konto an und lass Einstellungen → Zwischen Geräten synchronisieren eingeschaltet.

Dein Lizenzschlüssel steht in der E-Mail, die du nach dem Bezahlen bekommen hast. Verloren? Öffne die Erweiterung auf dem Computer, auf dem du ihn brauchst, geh zu Einstellungen → Pro → Pro holen → Kauf wiederherstellen und gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du bezahlt hast: Der Schlüssel wird noch einmal dorthin geschickt. Auf einem anderen Computer gibst du ihn unter Einstellungen → Pro → Ich habe einen Lizenzschlüssel ein.

Zahlungsmethode ändern oder kündigen kannst du über Einstellungen → Pro → Abo verwalten; nach der Kündigung bleibt Pro bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv. Bei Fragen zu einer Abbuchung oder Erstattung, oder wenn die E-Mail mit deinem Schlüssel nie ankommt, schreib von der Adresse, mit der du bezahlt hast, an support@authenticator.sh. Was Pro enthält, steht auf der Pro-Seite.

Trag es im Feature-Board ein. Dort siehst du, was andere schon vorgeschlagen haben, kannst deine Stimme dazugeben statt einen doppelten Eintrag anzulegen, und verfolgen, woran wir als Nächstes tatsächlich arbeiten.

Ist etwas kaputt, statt dass etwas fehlt? Dann schreib lieber an support@authenticator.sh – Bugs werden behoben, nicht zur Abstimmung gestellt.

Bitte schick Berichte über Sicherheitslücken nicht an die Support-Adresse – dieses Postfach wird nicht vertraulich behandelt. Schreib stattdessen an security@authenticator.sh. Unsere Sicherheitsrichtlinie regelt Umfang, Reaktionszeiten und Safe-Harbor-Bedingungen.

Schreib an support@authenticator.sh. Es hilft, wenn du deine Browserversion angibst und was du gerade gemacht hast, als es schiefging.

Schick uns niemals einen geheimen Schlüssel, ein QR-Code-Bild oder eine Backup-Datei. Wer so etwas hat, kann deine Codes erzeugen – und wir brauchen nichts davon, um dir zu helfen.

Neugierig, wie die Erweiterung unter der Haube funktioniert? Mehr dazu unter So funktioniert's – und was wo gespeichert wird, steht unter Datenschutz.