Destek

1. 1Telefonunuzda Google Authenticator'ı açın.
2. 2Sağ üstteki ⋮ menüsüne dokunun ve Hesapları aktar → Hesapları dışa aktar yolunu izleyin.
3. 3Hesapları seçip İleri'ye dokunun. Telefonunuzda bir QR kodu görünür.
4. 4Uzantıda QR'ı kamerayla tara seçeneğine tıklayın ve bilgisayarınızın kamerasını telefon ekranına doğrultun.

Bilgisayarınızda kamera yok mu? QR kodunu başka bir cihazla fotoğraflayın, fotoğrafı bilgisayarınıza gönderin ve bunun yerine Hesap Ekle → QR Kod → Resim seç yolunu kullanın.

Tek bir QR kodu aynı anda birkaç hesap taşıyabilir — Google Authenticator onları toplu olarak dışa aktarır, biz de grubun tamamını tek seferde içe aktarırız.

Sebep neredeyse her zaman bilgisayarın saatidir. Bu kodlar o anki saatten üretilir; saatiniz yaklaşık 30 saniyeden fazla ileri ya da geri ise ürettiğiniz her kod reddedilir.

• macOS: Sistem Ayarları → Genel → Tarih ve Saat → “Saati ve tarihi otomatik olarak ayarla” seçeneğini açın
• Windows: Ayarlar → Saat ve dil → Tarih ve saat → “Saati otomatik olarak ayarla”, ardından “Şimdi eşitle”
• Linux: NTP'yi / otomatik tarih ve saati etkinleştirin

Ardından uzantıyı yeniden açın. Kodlar hâlâ reddediliyorsa hesabı doğru hizmete eklediğinizi kontrol edin — yanlış kayıttan gelen bir kod, hatalı bir koddan ayırt edilemez.

Önce uygulamanızın dışa aktarma yapıp yapamadığına bakın — çoğu yapabilir, bazıları da düz bir otpauth:// bağlantıları listesi verir. Bu liste geçişin en hızlı yoludur: Ayarlar → Bağlantıları yapıştır bölümünü açın ve listenin tamamını tek seferde yapıştırın. Aynı bağlantıları içeren bir .txt dosyası ise İçe Aktar seçeneğinden yüklenir. Her iki durumda da bu, her hesap için ayrı ayrı değil, tek bir işlemdir.

Uygulamanız gerçekten dışa aktarmaya izin vermiyorsa hizmetleri tek tek taşımanız gerekir:

1. 1Hizmetin web sitesinde iki adımlı doğrulamayı kapatın.
2. 2Hemen yeniden açın. Size yeni bir QR kodu gösterilir.
3. 3Bu QR kodunu uzantıya ekleyin.

Hizmetleri tek tek taşıyın ve buradan gelen bir kodun gerçekten kabul edildiğini görene kadar eski uygulamayı silmeyin. Eski uygulamayı önce silmek, insanların hesaplarına erişimi kaybetmesinin en yaygın yoludur.

Parola korumasını açarken kaydettiğiniz kurtarma kodunu kullanın: uzantıyı açın, kilit ekranında Parolanızı mı unuttunuz? bağlantısına tıklayın, kodu girin ve yeni bir parola belirleyin.

Ne parolanız ne de kurtarma kodunuz varsa hesaplar kurtarılamaz — ne sizin ne de bizim tarafımızdan. Ana anahtar yok, sunucuda kopya da yok; şifrelemeyi anlamlı kılan da bu. Her hizmette iki adımlı doğrulamayı kapatıp yeniden açmanız, giriş için de o hizmetin kendi kurtarma kodlarını kullanmanız gerekir.

Bir yedek dosyanız varsa Ayarlar → İçe Aktar yolunu izleyip dosyayı seçin. Parola korumalı yedekler o parolayı sorar.

Dışa aktarmadıysanız, uzantı son yedi günün otomatik yerel kopyalarını saklar — bunlar yanlışlıkla silmeye karşı korur, ama uzantıyı kaldırmaya ya da tarayıcı profilini silmeye karşı korumaz.

Hesapların ikinci bir bilgisayarda da görünmesi için iki Chrome tarayıcısında da aynı Google hesabıyla oturum açın ve Ayarlar → Cihazlar arasında eşitle seçeneğini açık bırakın.

Lisans anahtarınız, ödemeden sonra aldığınız e-postadadır. Kaybettiniz mi? Uzantıyı anahtara ihtiyacınız olan bilgisayarda açın, Ayarlar → Pro → Pro'ya geç → Satın alımı geri yükle yolunu izleyin ve ödeme yaptığınız e-posta adresini girin: anahtar oraya yeniden gönderilir. Başka bir bilgisayarda anahtarı Ayarlar → Pro → Lisans anahtarım var seçeneğinden girin.

Ödeme yönteminizi değiştirmek ya da iptal etmek için Ayarlar → Pro → Aboneliği yönet seçeneğini kullanın; iptalden sonra Pro, ödediğiniz dönemin sonuna kadar açık kalır. Bir ödeme ya da iade hakkındaki her konuda veya anahtarınızın bulunduğu e-posta hiç gelmezse, ödeme yaptığınız adresten support@authenticator.sh adresine yazın. Pro'nun neleri kapsadığı Pro sayfasında anlatılıyor.

Bunu özellik istekleri panosuna ekleyin. Başkalarının neler istediğini görebilir, aynısını yeniden eklemek yerine oy verebilir ve sırada gerçekte ne geliştirdiğimizi takip edebilirsiniz.

Eksik değil de bozuk bir şey mi var? O zaman support@authenticator.sh adresine yazın — hatalar oylamaya sunulmaz, düzeltilir.

Lütfen güvenlik açığı bildirimlerini destek adresine göndermeyin — o gelen kutusu gizli kabul edilmez. Bunun yerine security@authenticator.sh adresine yazın. Kapsamı, yanıt sürelerini ve güvenli liman koşullarını güvenlik politikamız açıklıyor.

support@authenticator.sh adresine yazın. Tarayıcı sürümünüzü ve sorun çıktığında ne yaptığınızı eklemeniz işimizi kolaylaştırır.

Bize asla gizli anahtar, QR kodu görüntüsü veya yedek dosyası göndermeyin. Bunlara sahip olan herkes kodlarınızı üretebilir; size yardım etmek için bunlara ihtiyacımız yok.

Uzantının arka planda nasıl çalıştığını merak mı ediyorsunuz? Nasıl çalışır sayfasına, neyin nerede saklandığı için de Gizlilik sayfasına bakın.