ความช่วยเหลือ

1. 1เปิด Google Authenticator บนโทรศัพท์ของคุณ
2. 2แตะเมนู ⋮ (มุมขวาบน) → โอนบัญชี → ส่งออกบัญชี
3. 3เลือกบัญชีแล้วแตะถัดไป โทรศัพท์จะแสดงรหัส QR
4. 4ในส่วนขยาย เลือก สแกน QR ด้วยกล้อง แล้วหันกล้องของคอมพิวเตอร์ไปที่หน้าจอโทรศัพท์

คอมพิวเตอร์ไม่มีกล้องใช่ไหม ถ่ายรูปรหัส QR ด้วยอุปกรณ์อื่น ส่งรูปมาที่คอมพิวเตอร์ แล้วใช้ เพิ่มบัญชี → รหัส QR → เลือกรูปภาพ แทน

รหัส QR หนึ่งอันใส่บัญชีได้หลายบัญชีพร้อมกัน Google Authenticator ส่งออกเป็นชุด และเรานำเข้าทั้งชุดได้ในครั้งเดียว

เกือบทุกครั้งเป็นเพราะนาฬิกาของคอมพิวเตอร์ รหัสเหล่านี้สร้างจากเวลาปัจจุบัน ถ้านาฬิกาของคุณคลาดเคลื่อนเกินราว 30 วินาที ทุกรหัสที่สร้างออกมาจะถูกปฏิเสธ

• macOS: การตั้งค่าระบบ → ทั่วไป → วันที่และเวลา → เปิด “ตั้งวันที่และเวลาโดยอัตโนมัติ”
• Windows: การตั้งค่า → เวลาและภาษา → วันที่และเวลา → “ตั้งเวลาโดยอัตโนมัติ” แล้วคลิก “ซิงค์เดี๋ยวนี้”
• Linux: เปิด NTP / วันที่และเวลาอัตโนมัติ

จากนั้นเปิดส่วนขยายใหม่ ถ้ารหัสยังถูกปฏิเสธ ให้ตรวจดูว่าคุณเพิ่มบัญชีให้กับบริการที่ถูกต้องหรือไม่ รหัสจากรายการที่ผิดดูไม่ต่างจากรหัสที่ผิดเลย

ก่อนอื่นให้ดูว่าแอปของคุณส่งออกได้หรือไม่ หลายแอปทำได้ และบางแอปส่งออกเป็นรายการลิงก์ otpauth:// แบบข้อความธรรมดา รายการนั้นคือทางที่เร็วที่สุด เปิด การตั้งค่า → วางลิงก์ แล้ววางทั้งหมดในครั้งเดียว ถ้าเป็นไฟล์ .txt ที่มีลิงก์ชุดเดียวกัน ให้ใช้ นำเข้า แทน ไม่ว่าแบบไหนก็ทำครั้งเดียวจบ ไม่ต้องทำทีละบัญชี

ถ้าแอปของคุณส่งออกไม่ได้จริง ๆ ก็ต้องย้ายทีละบริการ:

1. 1บนเว็บไซต์ของบริการนั้น ปิดการยืนยันตัวตนสองขั้นตอน
2. 2เปิดกลับมาใหม่ทันที บริการจะแสดงรหัส QR ใหม่ให้
3. 3เพิ่มรหัส QR นั้นที่นี่

ทำทีละบริการ และเก็บแอปเดิมไว้จนกว่าจะตรวจแล้วว่ารหัสจากที่นี่ใช้ได้จริง การลบแอปเดิมก่อนคือสาเหตุที่ทำให้หลายคนเข้าบัญชีของตัวเองไม่ได้

ใช้รหัสกู้คืนที่คุณเก็บไว้ตอนเปิดการป้องกันด้วยรหัสผ่าน: เปิดส่วนขยาย คลิก ลืมรหัสผ่าน? บนหน้าจอล็อก ใส่รหัสนั้น แล้วตั้งรหัสผ่านใหม่

ถ้าคุณไม่มีทั้งรหัสผ่านและรหัสกู้คืน บัญชีเหล่านั้นจะกู้คืนไม่ได้ ทั้งคุณและเรา ไม่มีมาสเตอร์คีย์และไม่มีสำเนาบนเซิร์ฟเวอร์ นั่นแหละที่ทำให้การเข้ารหัสมีความหมาย คุณจะต้องปิดแล้วเปิดการยืนยันตัวตนสองขั้นตอนใหม่ในแต่ละบริการ โดยใช้รหัสกู้คืนของบริการนั้นเพื่อเข้าสู่ระบบ

ถ้าคุณมีไฟล์สำรอง ให้ไปที่ การตั้งค่า → นำเข้า แล้วเลือกไฟล์นั้น ไฟล์สำรองที่ป้องกันด้วยรหัสผ่านจะถามรหัสผ่านนั้น

ถ้าคุณไม่ได้ส่งออกไว้ ส่วนขยายจะเก็บสแนปช็อตอัตโนมัติในเครื่องย้อนหลังเจ็ดวัน สแนปช็อตเหล่านี้ยังอยู่แม้ลบบัญชีไปโดยไม่ได้ตั้งใจ แต่จะหายไปถ้าถอนการติดตั้งส่วนขยายหรือล้างโปรไฟล์เบราว์เซอร์

ถ้าอยากให้บัญชีขึ้นบนคอมพิวเตอร์เครื่องที่สองด้วย ให้ลงชื่อเข้าใช้ Chrome ทั้งสองเครื่องด้วยบัญชี Google เดียวกัน และเปิด การตั้งค่า → ซิงค์ระหว่างอุปกรณ์ ไว้

คีย์ใบอนุญาตอยู่ในอีเมลที่คุณได้รับหลังชำระเงิน ทำหายใช่ไหม เปิดส่วนขยายบนคอมพิวเตอร์ที่คุณต้องการใช้ แล้วไปที่ การตั้งค่า → Pro → รับ Pro → กู้คืนการซื้อ จากนั้นใส่อีเมลที่คุณใช้ชำระเงิน คีย์จะถูกส่งไปที่อีเมลนั้นอีกครั้ง บนคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น ให้ใส่คีย์ที่ การตั้งค่า → Pro → ฉันมีคีย์ใบอนุญาต

หากต้องการเปลี่ยนวิธีชำระเงินหรือยกเลิก ให้ใช้ การตั้งค่า → Pro → จัดการการสมัครสมาชิก หลังยกเลิกแล้ว Pro ยังใช้ได้จนจบรอบที่คุณจ่ายไว้ เรื่องใดก็ตามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินหรือการคืนเงิน หรือถ้าอีเมลที่มีคีย์ไม่มาถึงเลย ให้เขียนถึง support@authenticator.sh จากอีเมลที่คุณใช้ชำระเงิน ดูว่า Pro มีอะไรบ้างได้ที่ หน้า Pro

โพสต์ไว้บนบอร์ดขอฟีเจอร์ คุณจะเห็นว่าคนอื่นขออะไรไปแล้วบ้าง โหวตให้แทนที่จะโพสต์ซ้ำ และติดตามได้ว่าเรากำลังสร้างอะไรต่อไปจริง ๆ

มีอะไรเสีย ไม่ใช่ขาดหายไปใช่ไหม ส่งอีเมลถึง support@authenticator.sh แทน บั๊กเราแก้เลย ไม่ต้องรอโหวต

โปรดอย่าส่งรายงานช่องโหว่ไปที่อีเมลฝ่ายช่วยเหลือ กล่องจดหมายนั้นไม่ได้ถูกดูแลแบบเป็นความลับ ให้เขียนถึง security@authenticator.sh แทน ขอบเขต ระยะเวลาตอบกลับ และเงื่อนไขคุ้มครองผู้รายงานโดยสุจริต (safe harbour) ระบุไว้ใน นโยบายความปลอดภัย ของเรา

เขียนถึง support@authenticator.sh จะช่วยได้มากถ้าคุณบอกเวอร์ชันเบราว์เซอร์และสิ่งที่คุณกำลังทำตอนที่เกิดปัญหา

อย่าส่งคีย์ลับ รูปรหัส QR หรือไฟล์สำรองมาให้เราเด็ดขาด ใครก็ตามที่มีสิ่งเหล่านี้สามารถสร้างรหัสของคุณได้ และเราไม่จำเป็นต้องใช้สิ่งเหล่านี้ในการช่วยเหลือคุณ

อยากรู้ว่าส่วนขยายทำงานอย่างไรเบื้องหลังใช่ไหม ดูได้ที่ หลักการทำงาน และดู ความเป็นส่วนตัว ว่าอะไรถูกเก็บไว้ที่ไหน