Support

1. 1Open Google Authenticator op je telefoon.
2. 2Tik op het ⋮-menu (rechtsboven) → Accounts overzetten → Accounts exporteren.
3. 3Kies de accounts en tik op Volgende. Je telefoon toont nu een QR-code.
4. 4Kies in de extensie QR scannen met camera en richt de camera van je computer op het telefoonscherm.

Geen camera op je computer? Fotografeer de QR-code met een ander apparaat, stuur de foto naar je computer en gebruik in plaats daarvan Account toevoegen → QR-code → Kies afbeelding.

Eén QR-code kan meerdere accounts tegelijk bevatten — Google Authenticator exporteert ze in een batch, en wij importeren de hele batch in één keer.

Bijna altijd ligt het aan de klok van je computer. Deze codes worden berekend uit de huidige tijd, dus als je klok meer dan zo'n 30 seconden afwijkt, wordt elke code die je maakt geweigerd.

• macOS: Systeeminstellingen → Algemeen → Datum en tijd → zet “Stel tijd en datum automatisch in” aan
• Windows: Instellingen → Tijd en taal → Datum en tijd → “Tijd automatisch instellen”, daarna “Nu synchroniseren”
• Linux: zet NTP / automatische datum en tijd aan

Open de extensie daarna opnieuw. Worden codes nog steeds geweigerd, controleer dan of je het account bij de juiste dienst hebt toegevoegd — een code van de verkeerde invoer ziet er precies zo uit als een foute code.

Kijk eerst of je app kan exporteren — veel apps kunnen dat, en sommige schrijven een gewone lijst met otpauth://-links weg. Die lijst is de snelste weg: open Instellingen → Links plakken en plak alles in één keer. Een .txt-bestand met dezelfde links gaat via Importeren. Hoe dan ook is het één handeling, niet één per account.

Weigert je app echt te exporteren, dan gaat het één dienst tegelijk:

1. 1Zet op de website van de dienst tweefactorauthenticatie uit.
2. 2Zet het meteen weer aan. Je krijgt dan een nieuwe QR-code te zien.
3. 3Voeg die QR-code hier toe.

Doe één dienst tegelijk en houd de oude app geïnstalleerd tot je hebt gecontroleerd dat een code van hier echt wordt geaccepteerd. Eerst de oude app verwijderen is precies hoe mensen zichzelf buitensluiten.

Gebruik de herstelcode die je hebt bewaard toen je wachtwoordbeveiliging aanzette: open de extensie, klik op het vergrendelscherm op Wachtwoord vergeten?, voer de code in en kies een nieuw wachtwoord.

Heb je het wachtwoord noch de herstelcode, dan zijn de accounts niet te herstellen — niet door jou en niet door ons. Er is geen hoofdsleutel en geen kopie op een server; juist daardoor betekent de versleuteling iets. Je moet dan bij elke dienst tweefactorauthenticatie uit- en weer aanzetten, en daarvoor inloggen met de eigen herstelcodes van die dienst.

Heb je een back-upbestand, gebruik dan Instellingen → Importeren en kies het bestand. Een met een wachtwoord beveiligde back-up vraagt om dat wachtwoord.

Heb je er geen geëxporteerd, dan bewaart de extensie automatische lokale kopieën van de afgelopen zeven dagen — die overleven een per ongeluk verwijderd account, maar niet het verwijderen van de extensie of het wissen van het browserprofiel.

Wil je dat accounts op een tweede computer verschijnen, meld dan beide Chrome-browsers aan met hetzelfde Google-account en laat Instellingen → Synchroniseren tussen apparaten aanstaan.

Je licentiesleutel staat in de e-mail die je na het betalen hebt gekregen. Kwijt? Open de extensie op de computer waar je hem nodig hebt, ga naar Instellingen → Pro → Upgraden naar Pro → Aankoop herstellen en vul het e-mailadres in waarmee je hebt betaald: de sleutel wordt daar opnieuw heen gestuurd. Op een andere computer vul je hem in via Instellingen → Pro → Ik heb een licentiesleutel.

Je betaalmethode wijzigen of opzeggen doe je via Instellingen → Pro → Abonnement beheren; na het opzeggen blijft Pro actief tot het einde van de periode waarvoor je hebt betaald. Voor alles over een afschrijving of terugbetaling, of als de e-mail met je sleutel nooit aankomt, schrijf je naar support@authenticator.sh vanaf het adres waarmee je hebt betaald. Wat Pro allemaal biedt, staat op de Pro-pagina.

Zet het op het ideeënbord. Je ziet wat anderen al hebben gevraagd, kunt je stem toevoegen in plaats van een dubbel idee in te dienen, en volgen wat we echt als volgende bouwen.

Is er iets kapot in plaats van dat het ontbreekt? Mail dan support@authenticator.sh — bugs worden opgelost, niet in stemming gebracht.

Stuur meldingen van kwetsbaarheden alsjeblieft niet naar het supportadres — die inbox wordt niet als vertrouwelijk behandeld. Schrijf in plaats daarvan naar security@authenticator.sh. Ons beveiligingsbeleid beschrijft de reikwijdte, reactietijden en safe-harbourvoorwaarden.

Schrijf naar support@authenticator.sh. Het helpt als je je browserversie vermeldt en wat je aan het doen was toen het misging.

Stuur ons nooit een geheime sleutel, een afbeelding van een QR-code of een back-upbestand. Iedereen die die heeft, kan je codes genereren, en wij hebben ze niet nodig om je te helpen.

Benieuwd hoe de extensie onder de motorkap werkt? Kijk bij Hoe het werkt, en bij Privacy voor wat waar wordt opgeslagen.