Dukungan

1. 1Buka Google Authenticator di ponsel Anda.
2. 2Ketuk menu ⋮ (kanan atas) → Transfer akun → Ekspor akun.
3. 3Pilih akunnya lalu ketuk Berikutnya. Ponsel Anda kini menampilkan kode QR.
4. 4Di ekstensi, pilih Pindai QR dengan kamera lalu arahkan kamera komputer ke layar ponsel.

Komputer Anda tidak punya kamera? Foto kode QR itu dengan perangkat lain, kirim gambarnya ke komputer, lalu gunakan Tambah Akun → Kode QR → Pilih Gambar sebagai gantinya.

Satu kode QR bisa memuat beberapa akun sekaligus — Google Authenticator mengekspornya dalam satu kelompok, dan kami mengimpor seluruh kelompok itu dalam sekali jalan.

Hampir selalu penyebabnya jam komputer. Kode ini dibuat dari waktu saat ini, jadi kalau jam Anda meleset lebih dari sekitar 30 detik, setiap kode yang Anda buat akan ditolak.

• macOS: Pengaturan Sistem → Umum → Tanggal & Waktu → nyalakan “Atur waktu dan tanggal secara otomatis”
• Windows: Pengaturan → Waktu & bahasa → Tanggal & waktu → “Atur waktu secara otomatis”, lalu “Sinkronkan sekarang”
• Linux: aktifkan NTP / tanggal & waktu otomatis

Setelah itu buka kembali ekstensi. Kalau kode masih ditolak, pastikan Anda menambahkan akun untuk layanan yang benar — kode dari entri yang keliru terlihat persis sama dengan kode yang salah.

Periksa dulu apakah aplikasi Anda bisa mengekspor — banyak yang bisa, dan sebagian menghasilkan daftar polos berisi tautan otpauth://. Daftar itu cara tercepat untuk pindah: buka Pengaturan → Tempel tautan dan tempel semuanya sekaligus. Berkas .txt berisi tautan yang sama masuk lewat Impor. Apa pun caranya, cukup satu tindakan, bukan satu per akun.

Kalau aplikasi Anda benar-benar tidak bisa mengekspor, berarti harus satu layanan demi satu:

1. 1Di situs web layanan tersebut, matikan autentikasi dua faktor.
2. 2Langsung nyalakan lagi. Kode QR baru akan ditampilkan.
3. 3Tambahkan kode QR itu di sini.

Kerjakan satu layanan setiap kali, dan jangan hapus aplikasi lama sampai Anda memastikan kode dari sini benar-benar diterima. Menghapus aplikasi lama lebih dulu adalah cara orang mengunci diri dari akunnya sendiri.

Gunakan kode pemulihan yang Anda simpan saat mengaktifkan perlindungan kata sandi: buka ekstensi, klik Lupa kata sandi? di layar kunci, masukkan kodenya, lalu pilih kata sandi baru.

Jika Anda tidak punya kata sandi maupun kode pemulihan, akun tidak bisa dipulihkan — tidak oleh Anda, tidak juga oleh kami. Tidak ada kunci utama dan tidak ada salinan di server; justru itulah yang membuat enkripsinya berarti. Anda perlu mematikan lalu menyalakan lagi autentikasi dua faktor di setiap layanan, dan masuk memakai kode pemulihan dari layanan itu sendiri.

Jika Anda punya berkas cadangan, gunakan Pengaturan → Impor lalu pilih berkas itu. Cadangan yang dilindungi kata sandi akan meminta kata sandinya.

Jika Anda belum pernah mengekspor cadangan, ekstensi tetap menyimpan salinan lokal otomatis dari tujuh hari terakhir — salinan ini selamat dari penghapusan tidak sengaja, tetapi tidak dari pencopotan ekstensi atau penghapusan profil browser.

Agar akun muncul di komputer kedua, masuk ke kedua browser Chrome dengan akun Google yang sama dan biarkan Pengaturan → Sinkronkan antar perangkat tetap aktif.

Kunci lisensi Anda ada di email yang Anda terima setelah membayar. Emailnya hilang? Buka ekstensi di komputer yang membutuhkannya, buka Pengaturan → Pro → Dapatkan Pro → Pulihkan pembelian, lalu masukkan alamat email yang Anda pakai untuk membayar: kuncinya akan dikirim ulang ke sana. Di komputer lain, masukkan kunci itu di Pengaturan → Pro → Saya punya kunci lisensi.

Untuk mengganti metode pembayaran atau membatalkan langganan, gunakan Pengaturan → Pro → Kelola langganan; setelah dibatalkan, Pro tetap aktif sampai akhir periode yang sudah Anda bayar. Untuk apa pun soal tagihan atau pengembalian dana, atau jika email berisi kunci tidak pernah sampai, tulis ke support@authenticator.sh dari alamat yang Anda pakai untuk membayar. Apa saja yang termasuk dalam Pro ada di halaman Pro.

Tulis di papan fitur. Anda bisa melihat apa yang sudah diminta orang lain, memberi suara alih-alih membuat usulan ganda, dan mengikuti apa yang benar-benar akan kami kerjakan berikutnya.

Ada yang rusak, bukan yang kurang? Kirim email ke support@authenticator.sh saja — bug diperbaiki, bukan diputuskan lewat pemungutan suara.

Mohon jangan kirim laporan kerentanan ke alamat dukungan — kotak masuk itu tidak diperlakukan sebagai rahasia. Tulis ke security@authenticator.sh sebagai gantinya. Cakupan, waktu tanggapan, dan ketentuan safe harbour dijelaskan dalam kebijakan keamanan kami.

Tulis ke support@authenticator.sh. Akan sangat membantu jika Anda menyertakan versi browser dan apa yang sedang Anda lakukan saat masalah terjadi.

Jangan pernah mengirimi kami kunci rahasia, gambar kode QR, atau berkas cadangan. Siapa pun yang memegangnya bisa membuat kode Anda, dan kami tidak membutuhkannya untuk membantu Anda.

Penasaran bagaimana ekstensi ini bekerja di balik layar? Lihat Cara kerjanya, dan Privasi untuk mengetahui apa yang disimpan di mana.