Assistance

1. 1Ouvrez Google Authenticator sur votre téléphone.
2. 2Touchez le menu ⋮ (en haut à droite) → Transférer des comptes → Exporter des comptes.
3. 3Choisissez les comptes et touchez Suivant. Votre téléphone affiche alors un QR code.
4. 4Dans l'extension, choisissez Scanner le QR avec la caméra et dirigez la caméra de votre ordinateur vers l'écran du téléphone.

Pas de caméra sur votre ordinateur ? Photographiez le QR code avec un autre appareil, envoyez l'image sur l'ordinateur et utilisez plutôt Ajouter un compte → Code QR → Choisir une image.

Un seul QR code peut contenir plusieurs comptes à la fois : Google Authenticator les exporte par lot, et nous importons tout le lot d'un coup.

C'est presque toujours l'horloge de l'ordinateur. Ces codes sont calculés à partir de l'heure actuelle : si votre horloge a plus d'une trentaine de secondes d'écart, chaque code que vous obtenez est refusé.

• macOS: Réglages Système → Général → Date et heure → activez « Régler la date et l'heure automatiquement »
• Windows: Paramètres → Heure et langue → Date et heure → « Définir l'heure automatiquement », puis « Synchroniser maintenant »
• Linux: activez NTP / la date et l'heure automatiques

Rouvrez ensuite l'extension. Si les codes sont toujours refusés, vérifiez que vous avez ajouté le compte pour le bon service : un code tiré de la mauvaise entrée ressemble en tout point à un code faux.

Vérifiez d'abord si votre application sait exporter : beaucoup le font, et certaines produisent une simple liste de liens otpauth://. Cette liste est le chemin le plus rapide : ouvrez Paramètres → Coller des liens et collez-la en entier d'un seul coup. Un fichier .txt contenant ces mêmes liens passe plutôt par Importer. Dans les deux cas, c'est une seule action, pas une par compte.

Si votre application refuse vraiment d'exporter, il faudra procéder service par service :

1. 1Sur le site du service, désactivez la double authentification.
2. 2Réactivez-la aussitôt. Un nouveau QR code s'affiche.
3. 3Ajoutez ce QR code ici.

Faites un service à la fois, et gardez l'ancienne application installée tant que vous n'avez pas vérifié qu'un code d'ici est bien accepté. Supprimer l'ancienne application d'abord, c'est comme ça qu'on se retrouve bloqué hors de ses comptes.

Utilisez le code de récupération que vous avez conservé en activant la protection par mot de passe : ouvrez l'extension, cliquez sur Mot de passe oublié ? sur l'écran de verrouillage, saisissez le code et choisissez un nouveau mot de passe.

Sans le mot de passe ni le code de récupération, les comptes ne peuvent pas être récupérés — ni par vous, ni par nous. Il n'y a pas de clé maîtresse ni de copie sur un serveur ; c'est ce qui donne tout son sens au chiffrement. Il vous faudrait désactiver puis réactiver la double authentification sur chaque service, en vous connectant avec leurs propres codes de récupération.

Si vous avez un fichier de sauvegarde, passez par Paramètres → Importer et choisissez-le. Pour une sauvegarde protégée par mot de passe, ce mot de passe vous sera demandé.

Si vous n'en avez pas exporté, l'extension conserve des copies locales automatiques des sept derniers jours : elles survivent à une suppression accidentelle, mais pas à la désinstallation de l'extension ni à l'effacement du profil du navigateur.

Pour que vos comptes apparaissent sur un second ordinateur, connectez les deux navigateurs Chrome au même compte Google et laissez Paramètres → Synchroniser entre appareils activé.

Votre clé de licence se trouve dans l'e-mail reçu après le paiement. Vous l'avez perdue ? Ouvrez l'extension sur l'ordinateur où vous en avez besoin, allez dans Paramètres → Pro → Passer à Pro → Restaurer un achat, puis saisissez l'adresse e-mail utilisée pour payer : la clé y est renvoyée. Sur un autre ordinateur, saisissez-la dans Paramètres → Pro → J'ai une clé de licence.

Pour changer de moyen de paiement ou résilier, utilisez Paramètres → Pro → Gérer l'abonnement ; après une résiliation, Pro reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Pour toute question sur un prélèvement ou un remboursement, ou si l'e-mail contenant votre clé n'arrive jamais, écrivez à support@authenticator.sh depuis l'adresse utilisée pour payer. Le contenu de Pro est détaillé sur la page Pro.

Proposez-le sur le tableau des suggestions. Vous y verrez ce que d'autres ont déjà demandé, vous pourrez voter plutôt que créer un doublon, et suivre ce que nous construisons réellement ensuite.

Quelque chose de cassé plutôt que de manquant ? Écrivez plutôt à support@authenticator.sh : les bugs sont corrigés, ils ne sont pas soumis au vote.

Merci de ne pas envoyer de rapport de vulnérabilité à l'adresse du support : cette boîte n'est pas traitée comme confidentielle. Écrivez plutôt à security@authenticator.sh. Notre politique de sécurité précise le périmètre, les délais de réponse et les conditions de safe harbour.

Écrivez à support@authenticator.sh. Indiquez si possible la version de votre navigateur et ce que vous faisiez quand le problème est survenu.

Ne nous envoyez jamais de clé secrète, d'image de QR code ni de fichier de sauvegarde. Quiconque les détient peut générer vos codes, et nous n'en avons pas besoin pour vous aider.

Curieux de savoir comment l'extension fonctionne en coulisses ? Consultez Comment ça marche, et Confidentialité pour savoir ce qui est stocké et où.