Pomoc

1. 1Otwórz Google Authenticator na telefonie.
2. 2Dotknij menu ⋮ (u góry po prawej) → Przenieś konta → Eksportuj konta.
3. 3Wybierz konta i dotknij Dalej. Telefon pokaże kod QR.
4. 4W rozszerzeniu wybierz Skanuj QR aparatem i skieruj kamerę komputera na ekran telefonu.

Komputer nie ma kamery? Sfotografuj kod QR innym urządzeniem, prześlij zdjęcie na komputer i użyj opcji Dodaj konto → Kod QR → Wybierz obraz.

Jeden kod QR może zawierać kilka kont naraz — Google Authenticator eksportuje je partiami, a my importujemy całą partię za jednym razem.

Prawie zawsze winny jest zegar komputera. Kody powstają z bieżącego czasu, więc jeśli zegar śpieszy się lub spóźnia o więcej niż mniej więcej 30 sekund, każdy wygenerowany kod zostanie odrzucony.

• macOS: Ustawienia systemowe → Ogólne → Data i czas → włącz „Ustawiaj datę i czas automatycznie”
• Windows: Ustawienia → Czas i język → Data i godzina → „Ustaw czas automatycznie”, a potem „Synchronizuj teraz”
• Linux: włącz NTP / automatyczną datę i godzinę

Potem otwórz rozszerzenie ponownie. Jeśli kody nadal są odrzucane, sprawdź, czy konto zostało dodane dla właściwego serwisu — kod z niewłaściwego wpisu wygląda dokładnie tak samo jak błędny kod.

Najpierw sprawdź, czy twoja aplikacja potrafi eksportować — wiele potrafi, a niektóre zapisują zwykłą listę linków otpauth://. Taka lista to najszybsza droga: otwórz Ustawienia → Wklej linki i wklej całość naraz. Plik .txt z tymi samymi linkami wczytasz natomiast przez opcję Importuj. Tak czy inaczej to jedno działanie, a nie osobne dla każdego konta.

Jeśli twoja aplikacja naprawdę nie pozwala na eksport, zostaje przenoszenie serwis po serwisie:

1. 1Na stronie serwisu wyłącz uwierzytelnianie dwuskładnikowe.
2. 2Od razu włącz je ponownie. Serwis pokaże nowy kod QR.
3. 3Dodaj ten kod QR w rozszerzeniu.

Przenoś jeden serwis naraz i nie odinstalowuj starej aplikacji, dopóki nie sprawdzisz, że kod z rozszerzenia jest faktycznie przyjmowany. Usunięcie starej aplikacji na początku to najczęstszy sposób, w jaki ludzie odcinają sobie dostęp.

Użyj kodu odzyskiwania zapisanego przy włączaniu ochrony hasłem: otwórz rozszerzenie, kliknij Nie pamiętasz hasła? na ekranie blokady, wpisz kod i ustaw nowe hasło.

Jeśli nie masz ani hasła, ani kodu odzyskiwania, kont nie da się odzyskać — ani tobie, ani nam. Nie ma klucza głównego ani kopii na serwerze; właśnie dlatego to szyfrowanie ma sens. Trzeba będzie wyłączyć i ponownie włączyć uwierzytelnianie dwuskładnikowe w każdym serwisie, logując się za pomocą jego własnych kodów odzyskiwania.

Jeśli masz plik kopii zapasowej, użyj opcji Ustawienia → Importuj i wybierz go. Kopia chroniona hasłem poprosi o to hasło.

Jeśli nie masz wyeksportowanej kopii, rozszerzenie przechowuje automatyczne lokalne kopie z ostatnich siedmiu dni — przetrwają przypadkowe usunięcie konta, ale nie odinstalowanie rozszerzenia ani wyczyszczenie profilu przeglądarki.

Żeby konta pojawiły się na drugim komputerze, zaloguj obie przeglądarki Chrome na to samo konto Google i zostaw włączoną opcję Ustawienia → Synchronizacja między urządzeniami.

Klucz licencyjny jest w e-mailu wysłanym po płatności. Nie możesz go znaleźć? Otwórz rozszerzenie na komputerze, na którym go potrzebujesz, wybierz Ustawienia → Pro → Przejdź na Pro → Przywróć zakup i wpisz adres e-mail użyty przy płatności — klucz zostanie na niego wysłany ponownie. Na innym komputerze wybierz Ustawienia → Pro → Mam klucz licencyjny i wpisz go tam.

Aby zmienić metodę płatności lub anulować subskrypcję, użyj opcji Ustawienia → Pro → Zarządzaj subskrypcją; po anulowaniu Pro działa do końca opłaconego okresu. W sprawie obciążenia lub zwrotu pieniędzy, albo jeśli e-mail z kluczem w ogóle nie dotarł, napisz na support@authenticator.sh z adresu użytego przy płatności. Co zawiera Pro, opisuje strona Pro.

Dodaj to na tablicy propozycji. Zobaczysz, o co inni już prosili, możesz zagłosować zamiast zgłaszać duplikat i śledzić, co faktycznie budujemy w następnej kolejności.

Coś jest zepsute, a nie brakuje? Wtedy napisz na support@authenticator.sh — błędy się naprawia, a nie poddaje pod głosowanie.

Nie wysyłaj zgłoszeń o podatnościach na adres pomocy — ta skrzynka nie jest traktowana jako poufna. Napisz zamiast tego na security@authenticator.sh. Zakres, czasy odpowiedzi i zasady bezpiecznej przystani opisuje nasza polityka bezpieczeństwa.

Napisz na support@authenticator.sh. Pomoże, jeśli podasz wersję przeglądarki i opiszesz, co się działo, kiedy coś poszło nie tak.

Nigdy nie wysyłaj nam klucza tajnego, obrazu kodu QR ani pliku kopii zapasowej. Każdy, kto je ma, może generować twoje kody, a nam do pomocy nie są potrzebne.

Ciekawi cię, jak rozszerzenie działa od środka? Zajrzyj na stronę Jak to działa, a o tym, co jest przechowywane i gdzie, przeczytasz na stronie Prywatność.