نحن على Product Hunt اليوم! اترك تعليقًا
أكثر الأسئلة التي يراسلنا الناس بشأنها، مع إجابات وافية. إن لم تجد سؤالك هنا فراسلنا — يقرأ رسالتك شخص حقيقي.
لا كاميرا في حاسوبك؟ صوّر رمز QR بجهاز آخر، وأرسل الصورة إلى حاسوبك، ثم استخدم إضافة حساب → رمز QR → اختر صورة بدلًا من ذلك.
يمكن لرمز QR واحد أن يحمل عدة حسابات معًا — يصدّرها Google Authenticator دفعةً واحدة، ونستورد الدفعة كلها بخطوة واحدة.
السبب في الغالب ساعة الحاسوب. تُنشأ هذه الرموز من الوقت الحالي، فإذا انحرفت ساعتك بأكثر من 30 ثانية تقريبًا، فسيُرفض كل رمز تنتجه.
أعد فتح الإضافة بعد ذلك. إن ظلّت الرموز مرفوضة، فتأكّد أنك أضفت الحساب للخدمة الصحيحة — فالرمز المأخوذ من إدخال آخر يبدو تمامًا مثل الرمز الخاطئ.
تحقّق أولًا مما إذا كان تطبيقك يتيح التصدير — كثير منها يتيحه، وبعضها يُخرج قائمة بسيطة من روابط otpauth://. هذه القائمة أسرع طريق للانتقال: افتح الإعدادات → لصق الروابط والصق القائمة كلها دفعةً واحدة. أما ملف .txt يحوي الروابط نفسها فيمرّ عبر استيراد. وفي الحالتين هي خطوة واحدة، لا خطوة لكل حساب.
إن كان تطبيقك يرفض التصدير فعلًا، فالأمر خدمةً تلو الأخرى:
انقل خدمةً واحدة في كل مرة، وأبقِ التطبيق القديم مثبّتًا حتى تتأكد أن رمزًا من هنا يُقبَل فعلًا. حذف التطبيق القديم أولًا هو بالضبط ما يجعل الناس يُقفلون حساباتهم على أنفسهم.
استخدم رمز الاسترداد الذي حفظته عند تفعيل الحماية بكلمة مرور: افتح الإضافة، واضغط نسيت كلمة المرور؟ في شاشة القفل، وأدخل الرمز واختر كلمة مرور جديدة.
إن لم تكن لديك كلمة المرور ولا رمز الاسترداد، فلا يمكن استعادة الحسابات — لا أنت تستطيع ذلك ولا نحن. لا يوجد مفتاح رئيسي ولا نسخة على الخادم؛ وهذا بالضبط ما يجعل للتشفير معنى. ستحتاج إلى إيقاف المصادقة الثنائية وإعادة تشغيلها في كل خدمة، مستخدمًا رموز الاسترداد الخاصة بها للدخول.
إن كان لديك ملف نسخة احتياطية، فاستخدم الإعدادات → استيراد واختره. النسخ الاحتياطية المحمية بكلمة مرور ستطلب منك كلمة المرور تلك.
إن لم تكن قد صدّرت نسخة، فالإضافة تحتفظ تلقائيًا بنسخ محلية لآخر سبعة أيام — تصمد أمام الحذف بالخطأ، لكنها لا تصمد أمام إلغاء تثبيت الإضافة أو مسح ملف تعريف المتصفح.
لتظهر الحسابات على حاسوب ثانٍ، سجّل الدخول في متصفحَي Chrome كليهما بحساب Google نفسه، واترك الإعدادات → المزامنة بين الأجهزة مفعّلة.
مفتاح الترخيص موجود في الرسالة التي وصلتك بالبريد الإلكتروني بعد الدفع. أضعتها؟ افتح الإضافة على الحاسوب الذي تحتاجه عليه وانتقل إلى الإعدادات → Pro → احصل على Pro → استعادة عملية شراء، ثم أدخل البريد الإلكتروني الذي دفعت به: سيُرسَل المفتاح إليه من جديد. وعلى حاسوب آخر، أدخله من الإعدادات → Pro → لديّ مفتاح ترخيص.
لتغيير طريقة الدفع أو الإلغاء، استخدم الإعدادات → Pro → إدارة الاشتراك؛ وبعد الإلغاء يبقى Pro مفعّلًا حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها. ولأي أمر يتعلق بعملية خصم أو استرداد مبلغ، أو إن لم تصلك رسالة المفتاح أبدًا، اكتب إلى support@authenticator.sh من العنوان الذي دفعت به. وما يتضمّنه Pro تجده في صفحة Pro.
ضعه على لوحة الاقتراحات. سترى ما طلبه الآخرون من قبل، ويمكنك إضافة صوتك بدل تكرار الاقتراح، ومتابعة ما نعمل عليه فعلًا بعد ذلك.
افتح لوحة الاقتراحاتشيء معطّل لا شيء ناقص؟ راسل support@authenticator.sh بدلًا من ذلك — الأخطاء تُصلَح، ولا يُصوَّت عليها.
يُرجى عدم إرسال بلاغات الثغرات إلى عنوان الدعم — فذلك الصندوق لا يُعامَل على أنه سرّي. اكتب إلى security@authenticator.sh بدلًا من ذلك. وتوضّح سياسة الأمان الخاصة بنا النطاقَ وأوقات الاستجابة وشروط الحماية القانونية للباحثين.
اكتب إلى support@authenticator.sh. يفيدنا أن تذكر إصدار متصفحك وما كنت تفعله حين حدث الخلل.
لا ترسل إلينا أبدًا مفتاحًا سريًا أو صورة رمز QR أو ملف نسخة احتياطية. من يملك أيًّا منها يستطيع إنشاء رموزك، ولا نحتاج إليها لمساعدتك.
تودّ أن تعرف كيف تعمل الإضافة من الداخل؟ اطّلع على كيف يعمل، وعلى الخصوصية لتعرف ما يُخزَّن وأين.