Hỗ trợ

1. 1Mở Google Authenticator trên điện thoại.
2. 2Chạm menu ⋮ (góc trên bên phải) → Chuyển tài khoản → Xuất tài khoản.
3. 3Chọn các tài khoản rồi chạm Tiếp. Điện thoại sẽ hiện một mã QR.
4. 4Trong tiện ích, chọn Quét QR bằng camera rồi hướng camera máy tính vào màn hình điện thoại.

Máy tính không có camera? Hãy chụp mã QR bằng một thiết bị khác, gửi ảnh sang máy tính, rồi dùng Thêm tài khoản → Mã QR → Chọn hình ảnh thay thế.

Một mã QR có thể chứa nhiều tài khoản cùng lúc — Google Authenticator xuất chúng theo lô, và chúng tôi nhập cả lô trong một lần.

Gần như luôn là do đồng hồ máy tính. Các mã này được tạo từ thời gian hiện tại, nên nếu đồng hồ của bạn lệch quá khoảng 30 giây, mọi mã bạn tạo ra đều bị từ chối.

• macOS: Cài đặt Hệ thống → Cài đặt chung → Ngày & Giờ → bật “Tự động đặt ngày và giờ”
• Windows: Cài đặt → Thời gian và ngôn ngữ → Ngày và giờ → “Tự động đặt giờ”, rồi “Đồng bộ ngay”
• Linux: bật NTP / ngày giờ tự động

Sau đó hãy mở lại tiện ích. Nếu mã vẫn bị từ chối, hãy kiểm tra xem bạn đã thêm tài khoản cho đúng dịch vụ chưa — mã từ một mục sai trông giống hệt một mã sai.

Trước tiên hãy kiểm tra xem ứng dụng của bạn có xuất được không — nhiều ứng dụng làm được, và một số xuất ra danh sách liên kết otpauth:// dạng văn bản thuần. Danh sách đó là cách chuyển nhanh nhất: mở Cài đặt → Dán liên kết và dán toàn bộ cùng lúc. Nếu là tệp .txt chứa các liên kết đó, hãy dùng Nhập. Cách nào cũng chỉ một thao tác, không phải mỗi tài khoản một lần.

Nếu ứng dụng của bạn thực sự không cho xuất, thì phải làm từng dịch vụ một:

1. 1Trên trang web của dịch vụ, tắt xác minh hai bước.
2. 2Bật lại ngay. Trang sẽ hiện một mã QR mới.
3. 3Thêm mã QR đó vào đây.

Mỗi lần chỉ làm một dịch vụ, và giữ ứng dụng cũ cho đến khi bạn đã kiểm tra rằng mã từ đây thực sự được chấp nhận. Xóa ứng dụng cũ trước chính là cách nhiều người tự khóa mình bên ngoài tài khoản.

Hãy dùng mã khôi phục bạn đã lưu khi bật bảo vệ bằng mật khẩu: mở tiện ích, nhấp Quên mật khẩu? trên màn hình khóa, nhập mã và chọn mật khẩu mới.

Nếu bạn không có cả mật khẩu lẫn mã khôi phục, các tài khoản không thể khôi phục được — bạn không làm được, chúng tôi cũng không. Không có khóa chủ và không có bản sao nào trên máy chủ; chính điều đó làm cho việc mã hóa có ý nghĩa. Bạn sẽ cần tắt rồi bật lại xác minh hai bước trên từng dịch vụ, dùng mã khôi phục của chính dịch vụ đó để đăng nhập.

Nếu bạn có tệp sao lưu, hãy dùng Cài đặt → Nhập và chọn tệp đó. Bản sao lưu được bảo vệ bằng mật khẩu sẽ hỏi mật khẩu đó.

Nếu bạn chưa từng xuất bản sao lưu, tiện ích vẫn tự động giữ các bản chụp cục bộ của bảy ngày gần nhất — chúng giúp khôi phục khi lỡ tay xóa, nhưng không còn nếu gỡ cài đặt tiện ích hoặc xóa hồ sơ trình duyệt.

Để tài khoản xuất hiện trên máy tính thứ hai, hãy đăng nhập Chrome trên cả hai máy bằng cùng một tài khoản Google và để Cài đặt → Đồng bộ giữa các thiết bị luôn bật.

Khóa giấy phép nằm trong email bạn nhận được sau khi thanh toán. Làm mất rồi? Hãy mở tiện ích trên máy tính bạn cần dùng và vào Cài đặt → Pro → Nâng cấp Pro → Khôi phục giao dịch mua, rồi nhập địa chỉ email bạn đã dùng để thanh toán: khóa sẽ được gửi lại tới đó. Trên máy tính khác, hãy nhập khóa ở Cài đặt → Pro → Tôi có khóa giấy phép.

Để đổi phương thức thanh toán hoặc hủy, hãy dùng Cài đặt → Pro → Quản lý gói đăng ký; sau khi hủy, Pro vẫn hoạt động đến hết kỳ bạn đã trả tiền. Với mọi thắc mắc về khoản phí hay hoàn tiền, hoặc nếu email chứa khóa không bao giờ đến, hãy viết tới support@authenticator.sh từ địa chỉ bạn đã dùng để thanh toán. Pro gồm những gì, xem tại trang Pro.

Hãy đăng lên bảng đề xuất tính năng. Bạn sẽ thấy người khác đã đề xuất những gì, bình chọn thay vì đăng trùng, và theo dõi những gì chúng tôi thực sự sắp làm tiếp theo.

Có gì đó bị hỏng chứ không phải còn thiếu? Vậy hãy gửi thư tới support@authenticator.sh — lỗi thì được sửa, không cần đưa ra bình chọn.

Vui lòng đừng gửi báo cáo lỗ hổng tới địa chỉ hỗ trợ — hộp thư đó không được xử lý như thông tin mật. Hãy viết tới security@authenticator.sh. Phạm vi, thời gian phản hồi và điều khoản safe harbour được nêu trong chính sách về lỗ hổng bảo mật của chúng tôi.

Hãy viết tới support@authenticator.sh. Sẽ rất có ích nếu bạn cho biết phiên bản trình duyệt và bạn đang làm gì khi sự cố xảy ra.

Đừng bao giờ gửi cho chúng tôi khóa bí mật, ảnh mã QR hay tệp sao lưu. Bất kỳ ai có chúng đều tạo được mã của bạn, và chúng tôi không cần chúng để giúp bạn.

Tò mò tiện ích hoạt động bên trong ra sao? Xem Cách hoạt động, và Quyền riêng tư để biết dữ liệu nào được lưu ở đâu.