Support

1. 1Öppna Google Authenticator på telefonen.
2. 2Tryck på ⋮-menyn (uppe till höger) → Överför konton → Exportera konton.
3. 3Välj kontona och tryck på Nästa. Telefonen visar nu en QR-kod.
4. 4I tillägget väljer du Skanna QR med kameran och riktar datorns kamera mot telefonens skärm.

Ingen kamera på datorn? Fotografera QR-koden med en annan enhet, skicka bilden till datorn och använd Lägg till konto → QR-kod → Välj bild i stället.

En QR-kod kan rymma flera konton på en gång — Google Authenticator exporterar dem i en omgång, och vi importerar hela omgången i ett svep.

Nästan alltid är det datorns klocka. Koderna skapas utifrån aktuell tid, så om klockan går fel med mer än ungefär 30 sekunder avvisas varje kod du tar fram.

• macOS: Systeminställningar → Allmänt → Datum och tid → slå på ”Ställ in datum och tid automatiskt”
• Windows: Inställningar → Tid och språk → Datum och tid → ”Ställ in tiden automatiskt”, sedan ”Synkronisera nu”
• Linux: aktivera NTP / automatiskt datum och tid

Öppna tillägget igen efteråt. Avvisas koderna fortfarande, kontrollera att du lade till kontot för rätt tjänst — en kod från fel post ser precis likadan ut som en felaktig kod.

Kolla först om din app kan exportera — många kan det, och en del skriver ut en enkel lista med otpauth://-länkar. Den listan är snabbaste vägen över: öppna Inställningar → Klistra in länkar och klistra in alltihop på en gång. En .txt-fil med samma länkar går i stället via Importera. Hur du än gör är det en enda åtgärd, inte en per konto.

Om din app verkligen vägrar exportera blir det en tjänst i taget:

1. 1Stäng av tvåfaktorsautentisering på tjänstens webbplats.
2. 2Slå på den igen direkt. Då visas en ny QR-kod.
3. 3Lägg till den QR-koden här.

Ta en tjänst i taget, och behåll den gamla appen installerad tills du har kontrollerat att en kod härifrån faktiskt godtas. Att ta bort den gamla appen först är precis hur folk låser ute sig själva.

Använd återställningskoden du sparade när du slog på lösenordsskyddet: öppna tillägget, klicka på Glömt lösenordet? på låsskärmen, ange koden och välj ett nytt lösenord.

Har du varken lösenordet eller återställningskoden går kontona inte att återställa — varken av dig eller av oss. Det finns ingen huvudnyckel och ingen kopia på någon server; det är just det som gör krypteringen meningsfull. Du skulle behöva stänga av och slå på tvåfaktorsautentisering igen hos varje tjänst och använda tjänstens egna återställningskoder för att komma in.

Har du en säkerhetskopia som fil, använd Inställningar → Importera och välj den. Lösenordsskyddade säkerhetskopior frågar efter sitt lösenord.

Om du inte har exporterat någon sparar tillägget automatiska lokala kopior från de senaste sju dagarna — de klarar en oavsiktlig borttagning, men inte att tillägget avinstalleras eller att webbläsarprofilen rensas.

Vill du att kontona ska synas på en andra dator loggar du in i båda Chrome-webbläsarna med samma Google-konto och låter Inställningar → Synka mellan enheter vara påslaget.

Din licensnyckel finns i mejlet du fick efter betalningen. Tappat bort det? Öppna tillägget på datorn där du behöver nyckeln och gå till Inställningar → Pro → Skaffa Pro → Återställ ett köp, och ange sedan e-postadressen du betalade med: nyckeln skickas dit igen. På en annan dator anger du den under Inställningar → Pro → Jag har en licensnyckel.

Använd Inställningar → Pro → Hantera prenumeration för att byta betalningssätt eller säga upp; efter uppsägningen är Pro aktivt till slutet av perioden du har betalat för. För allt som rör en debitering eller återbetalning, eller om mejlet med nyckeln aldrig kommer fram, skriv till support@authenticator.sh från adressen du betalade med. Vad Pro innehåller står på Pro-sidan.

Lägg upp det på förslagstavlan. Där ser du vad andra redan har bett om, kan rösta i stället för att skapa en dubblett och följa vad vi faktiskt bygger härnäst.

Är något trasigt snarare än saknas? Mejla support@authenticator.sh i stället — buggar åtgärdas, de röstas inte om.

Skicka inte sårbarhetsrapporter till supportadressen — den inkorgen behandlas inte som konfidentiell. Skriv i stället till security@authenticator.sh. Vår säkerhetspolicy beskriver omfattning, svarstider och villkor för safe harbour.

Skriv till support@authenticator.sh. Det hjälper om du anger din webbläsarversion och vad du höll på med när det gick fel.

Skicka aldrig en hemlig nyckel, en bild på en QR-kod eller en säkerhetskopia till oss. Den som har dem kan ta fram dina koder, och vi behöver dem inte för att hjälpa dig.

Nyfiken på hur tillägget fungerar under huven? Läs Så fungerar det, och Integritet för vad som lagras var.