Підтримка

1. 1Відкрийте Google Authenticator на телефоні.
2. 2Торкніться меню ⋮ (угорі праворуч) → Перенести акаунти → Експортувати акаунти.
3. 3Оберіть акаунти й торкніться «Далі». На телефоні з'явиться QR-код.
4. 4У розширенні натисніть Сканувати QR камерою і наведіть камеру комп'ютера на екран телефона.

На комп'ютері немає камери? Сфотографуйте QR-код іншим пристроєм, перешліть знімок на комп'ютер і оберіть Додати акаунт → QR-код → Вибрати зображення.

Один QR-код може містити одразу кілька акаунтів: Google Authenticator вивантажує їх пакетом, а ми імпортуємо весь пакет за один раз.

Майже завжди річ у годиннику комп'ютера. Коди обчислюються з поточного часу, тож якщо годинник поспішає чи відстає більш ніж приблизно на 30 секунд, кожен ваш код буде відхилено.

• macOS: Системні параметри → Загальні → Дата й час → увімкніть «Встановлювати час і дату автоматично»
• Windows: Параметри → Час і мова → Дата й час → «Установлювати час автоматично», потім «Синхронізувати зараз»
• Linux: увімкніть NTP / автоматичне встановлення дати й часу

Після цього відкрийте розширення знову. Якщо коди однаково не приймаються, перевірте, що акаунт додано для потрібного сервісу: код із чужого запису виглядає точнісінько як неправильний код.

Спершу перевірте, чи вміє ваш застосунок експортувати акаунти: багато хто вміє, а деякі вивантажують звичайний список посилань otpauth://. Такий список — найшвидший спосіб переїзду: відкрийте Налаштування → Вставити посилання і вставте його весь одразу. Файл .txt з такими самими посиланнями завантажується через пункт Імпорт. В обох випадках це одна дія, а не окрема для кожного акаунта.

Якщо застосунок справді не дає нічого експортувати, доведеться переносити по одному сервісу:

1. 1На сайті сервісу вимкніть двофакторну автентифікацію.
2. 2Одразу ввімкніть її знову — сервіс покаже новий QR-код.
3. 3Додайте цей QR-код у розширення.

Переносьте по одному сервісу й не видаляйте старий застосунок, доки не переконаєтеся, що код звідси справді приймається. Видалити старий застосунок першим — саме так люди й втрачають доступ до своїх акаунтів.

Скористайтеся кодом відновлення, який ви зберегли, коли вмикали захист паролем: відкрийте розширення, натисніть Забули пароль? на екрані блокування, введіть код і задайте новий пароль.

Якщо немає ні пароля, ні коду відновлення, акаунти відновити неможливо — ні вам, ні нам. Майстер-ключа немає, копії на сервері теж немає: саме тому шифрування чогось варте. Доведеться в кожному сервісі вимкнути й знову ввімкнути двофакторну автентифікацію, а увійти туди — за кодами відновлення самого сервісу.

Якщо у вас є файл резервної копії, оберіть Налаштування → Імпорт і вкажіть його. Копія, захищена паролем, попросить цей пароль.

Якщо ви нічого не експортували, розширення зберігає автоматичні локальні копії за останні сім днів. Вони рятують від випадкового видалення, але не від видалення розширення чи очищення профілю браузера.

Щоб акаунти з'явилися на другому комп'ютері, увійдіть у Chrome на обох комп'ютерах в один і той самий акаунт Google і залиште ввімкненим пункт Налаштування → Синхронізація між пристроями.

Ліцензійний ключ — у листі, який ви отримали після оплати. Загубили його? Відкрийте розширення на комп'ютері, де він потрібен, перейдіть у Налаштування → Pro → Отримати Pro → Відновити покупку і введіть email, з якого платили, — ключ надійде туди ще раз. На іншому комп'ютері введіть ключ через пункт Налаштування → Pro → У мене є ліцензійний ключ.

Щоб змінити спосіб оплати чи скасувати підписку, оберіть Налаштування → Pro → Керувати підпискою; після скасування Pro працює до кінця оплаченого періоду. З будь-яких питань щодо списання чи повернення коштів, а також якщо лист із ключем так і не прийшов, напишіть на support@authenticator.sh з адреси, з якої платили. Що входить у Pro, розказано на сторінці Pro.

Запропонуйте це на дошці побажань. Там видно, про що вже просили інші: можна проголосувати за наявну ідею замість того, щоб її повторювати, і стежити за тим, що ми насправді робимо далі.

Щось зламалося, а не бракує? Тоді пишіть на support@authenticator.sh: помилки виправляють, а не ставлять на голосування.

Будь ласка, не надсилайте повідомлення про вразливості на адресу підтримки: ця скринька не вважається конфіденційною. Пишіть на security@authenticator.sh. У нашій політиці безпеки описано охоплення, терміни відповіді та умови «безпечної гавані».

Напишіть на support@authenticator.sh. Вкажіть версію браузера і що ви робили, коли щось пішло не так, — це допоможе розібратися.

Ніколи не надсилайте нам секретний ключ, зображення QR-коду чи файл резервної копії. Будь-хто, у кого вони є, може генерувати ваші коди, а нам для допомоги вони не потрібні.

Цікаво, як розширення влаштоване всередині? Загляньте в розділ Як це працює, а в розділі Приватність — що і де зберігається.