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Le domande che ci arrivano più spesso, con risposte vere. Se la tua non c'è, scrivici: la legge una persona in carne e ossa.
Il computer non ha una fotocamera? Fotografa il codice QR con un altro dispositivo, manda l'immagine al computer e usa invece Aggiungi Account → Codice QR → Scegli immagine.
Un solo codice QR può contenere più account insieme: Google Authenticator li esporta in blocco, e noi importiamo l'intero blocco in un colpo solo.
Quasi sempre è colpa dell'orologio del computer. Questi codici sono generati dall'ora attuale, quindi se l'orologio è sfasato di più di una trentina di secondi, ogni codice che ottieni viene rifiutato.
Poi riapri l'estensione. Se i codici vengono ancora rifiutati, controlla di aver aggiunto l'account per il servizio giusto: il codice di una voce sbagliata è identico a un codice errato.
Controlla prima se la tua app può esportare: molte lo fanno, e alcune producono un semplice elenco di link otpauth://. Quell'elenco è la strada più rapida: apri Impostazioni → Incolla link e incollalo tutto in una volta. Un file .txt con gli stessi link passa invece da Importa. In entrambi i casi è una sola azione, non una per account.
Se la tua app proprio non permette di esportare, allora si va un servizio alla volta:
Fai un servizio alla volta e tieni installata la vecchia app finché non hai verificato che un codice da qui viene davvero accettato. Cancellare prima la vecchia app è proprio il modo in cui ci si chiude fuori dai propri account.
Usa il codice di recupero che hai salvato quando hai attivato la protezione con password: apri l'estensione, fai clic su Password dimenticata? nella schermata di blocco, inserisci il codice e scegli una nuova password.
Se non hai né la password né il codice di recupero, gli account non si possono recuperare: né da parte tua né da parte nostra. Non esiste una chiave master né una copia su un server; è proprio questo che dà senso alla cifratura. Dovresti disattivare e riattivare l'autenticazione a due fattori su ogni servizio, entrando con i loro codici di recupero.
Se hai un file di backup, usa Impostazioni → Importa e sceglilo. I backup protetti da password ti chiederanno quella password.
Se non ne hai esportato uno, l'estensione conserva copie locali automatiche degli ultimi sette giorni: sopravvivono a un'eliminazione accidentale, ma non alla disinstallazione dell'estensione né alla cancellazione del profilo del browser.
Perché gli account compaiano su un secondo computer, accedi a Chrome su entrambi con lo stesso account Google e lascia attivo Impostazioni → Sincronizza tra dispositivi.
La tua chiave di licenza è nell'email che hai ricevuto dopo il pagamento. L'hai persa? Apri l'estensione sul computer in cui ti serve, vai su Impostazioni → Pro → Passa a Pro → Ripristina un acquisto e inserisci l'indirizzo email con cui hai pagato: la chiave ti verrà inviata di nuovo lì. Su un altro computer, inseriscila in Impostazioni → Pro → Ho una chiave di licenza.
Per cambiare metodo di pagamento o disdire, usa Impostazioni → Pro → Gestisci abbonamento; dopo la disdetta, Pro resta attivo fino alla fine del periodo già pagato. Per qualsiasi questione su un addebito o un rimborso, o se l'email con la chiave non arriva mai, scrivi a support@authenticator.sh dall'indirizzo con cui hai pagato. Cosa include Pro è spiegato nella pagina di Pro.
Proponilo sulla bacheca dei suggerimenti. Puoi vedere cosa hanno già chiesto gli altri, aggiungere il tuo voto invece di un doppione e seguire cosa stiamo davvero sviluppando come prossima cosa.
Apri la bacheca dei suggerimentiQualcosa di rotto, più che di mancante? Allora scrivi a support@authenticator.sh: i bug si correggono, non si mettono ai voti.
Per favore non inviare segnalazioni di vulnerabilità all'indirizzo del supporto: quella casella non è trattata come riservata. Scrivi invece a security@authenticator.sh. La nostra politica di sicurezza definisce ambito, tempi di risposta e condizioni di safe harbour.
Scrivi a support@authenticator.sh. Aiuta indicare la versione del browser e cosa stavi facendo quando qualcosa è andato storto.
Non mandarci mai una chiave segreta, l'immagine di un codice QR o un file di backup. Chiunque li abbia può generare i tuoi codici, e a noi non servono per aiutarti.
Ti incuriosisce come funziona l'estensione dietro le quinte? Leggi Come funziona, e Privacy per sapere cosa viene salvato e dove.