Поддержка

1. 1Откройте Google Authenticator на телефоне.
2. 2Нажмите меню ⋮ (вверху справа) → Перенести аккаунты → Экспорт аккаунтов.
3. 3Выберите аккаунты и нажмите «Далее». На телефоне появится QR-код.
4. 4В расширении нажмите Сканировать QR камерой и наведите камеру компьютера на экран телефона.

На компьютере нет камеры? Сфотографируйте QR-код другим устройством, перешлите снимок на компьютер и выберите Добавить аккаунт → QR-код → Выбрать изображение.

В одном QR-коде может быть сразу несколько аккаунтов: Google Authenticator выгружает их пачкой, а мы импортируем всю пачку за один раз.

Почти всегда дело в часах компьютера. Коды вычисляются из текущего времени, поэтому если часы спешат или отстают больше чем примерно на 30 секунд, любой ваш код будет отклонён.

• macOS: Системные настройки → Основные → Дата и время → включите «Устанавливать время и дату автоматически»
• Windows: Параметры → Время и язык → Дата и время → «Установить время автоматически», затем «Синхронизировать»
• Linux: включите NTP / автоматическую установку даты и времени

После этого откройте расширение заново. Если коды всё равно не принимаются, проверьте, что аккаунт добавлен для нужного сервиса: код из чужой записи выглядит точно так же, как неверный код.

Сначала проверьте, умеет ли ваше приложение экспортировать аккаунты: многие умеют, а некоторые выгружают обычный список ссылок otpauth://. Такой список — самый быстрый способ переезда: откройте Настройки → Вставить ссылки и вставьте его целиком. Файл .txt с такими же ссылками загружается через пункт Импорт. В обоих случаях это одно действие, а не по одному на каждый аккаунт.

Если приложение действительно не даёт ничего экспортировать, придётся переносить по одному сервису:

1. 1На сайте сервиса отключите двухфакторную аутентификацию.
2. 2Сразу включите её снова — сервис покажет новый QR-код.
3. 3Добавьте этот QR-код в расширение.

Переносите по одному сервису и не удаляйте старое приложение, пока не убедитесь, что код отсюда действительно принимается. Удалить старое приложение первым — именно так люди и теряют доступ к своим аккаунтам.

Воспользуйтесь кодом восстановления, который вы сохранили, когда включали защиту паролем: откройте расширение, нажмите Забыли пароль? на экране блокировки, введите код и задайте новый пароль.

Если нет ни пароля, ни кода восстановления, аккаунты восстановить нельзя — ни вам, ни нам. Мастер-ключа нет, копии на сервере тоже нет: именно поэтому шифрование чего-то стоит. Придётся в каждом сервисе отключить и снова включить двухфакторную аутентификацию, а войти туда — по кодам восстановления самого сервиса.

Если у вас есть файл резервной копии, выберите Настройки → Импорт и укажите его. Копия, защищённая паролем, попросит этот пароль.

Если вы ничего не экспортировали, у расширения есть автоматические локальные копии за последние семь дней. Они спасут от случайного удаления, но не от удаления расширения или очистки профиля браузера.

Чтобы аккаунты появились на втором компьютере, войдите в Chrome на обоих компьютерах в один и тот же аккаунт Google и оставьте включённым пункт Настройки → Синхронизация между устройствами.

Лицензионный ключ — в письме, которое пришло после оплаты. Потеряли его? Откройте расширение на компьютере, где он нужен, перейдите в Настройки → Pro → Получить Pro → Восстановить покупку и введите email, указанный при оплате, — ключ придёт на него повторно. На другом компьютере введите ключ через пункт Настройки → Pro → У меня есть лицензионный ключ.

Чтобы сменить способ оплаты или отменить подписку, выберите Настройки → Pro → Управление подпиской; после отмены Pro работает до конца оплаченного периода. По любым вопросам о списании или возврате денег, а также если письмо с ключом так и не пришло, напишите на support@authenticator.sh с того адреса, с которого платили. Что входит в Pro, рассказано на странице Pro.

Предложите это на доске пожеланий. Там видно, о чём уже просили другие: можно проголосовать за готовую идею вместо того, чтобы её повторять, и следить за тем, что мы на самом деле делаем дальше.

Что-то не работает, а не отсутствует? Тогда пишите на support@authenticator.sh: ошибки исправляют, а не ставят на голосование.

Пожалуйста, не отправляйте сообщения об уязвимостях на адрес поддержки: этот ящик не считается конфиденциальным. Пишите на security@authenticator.sh. В нашей политике безопасности описаны охват, сроки ответа и условия «безопасной гавани».

Напишите на support@authenticator.sh. Укажите версию браузера и что вы делали, когда что-то пошло не так, — это поможет разобраться.

Никогда не присылайте нам секретный ключ, изображение QR-кода или файл резервной копии. Любой, у кого они есть, может генерировать ваши коды, а нам для помощи они не нужны.

Интересно, как расширение устроено внутри? Загляните в раздел Как это работает, а в разделе Приватность — что и где хранится.