지원

1. 1휴대폰에서 Google Authenticator를 엽니다.
2. 2오른쪽 위 ⋮ 메뉴 → 계정 이전 → 계정 내보내기를 누릅니다.
3. 3계정을 고르고 다음을 누르면 휴대폰에 QR 코드가 나타납니다.
4. 4확장 프로그램에서 카메라로 QR 스캔을 선택하고 컴퓨터 카메라를 휴대폰 화면에 맞춥니다.

컴퓨터에 카메라가 없나요? 다른 기기로 QR 코드를 찍어 사진을 컴퓨터로 보낸 뒤, 대신 계정 추가 → QR 코드 → 이미지 선택을 사용하세요.

QR 코드 하나에 여러 계정을 한꺼번에 담을 수 있습니다. Google Authenticator가 여러 계정을 묶어서 내보내고, 저희는 그 묶음 전체를 한 번에 가져옵니다.

거의 언제나 컴퓨터 시계 때문입니다. 이 코드는 현재 시각으로 만들어지기 때문에, 시계가 약 30초 이상 어긋나 있으면 만드는 코드가 모두 거부됩니다.

• macOS: 시스템 설정 → 일반 → 날짜 및 시간 → “날짜 및 시간 자동으로 설정”을 켭니다
• Windows: 설정 → 시간 및 언어 → 날짜 및 시간 → “자동으로 시간 설정”을 켜고 “지금 동기화”를 클릭합니다
• Linux: NTP 또는 자동 날짜·시간을 켭니다

그런 다음 확장 프로그램을 다시 여세요. 그래도 코드가 거부되면 계정을 올바른 서비스에 추가했는지 확인하세요. 다른 항목의 코드는 틀린 코드와 똑같아 보입니다.

먼저 쓰던 앱에 내보내기 기능이 있는지 확인하세요. 많은 앱에 있고, 그중 일부는 otpauth:// 링크 목록을 일반 텍스트로 내보냅니다. 그 목록이 가장 빠른 방법입니다. 설정 → 링크 붙여넣기를 열고 목록 전체를 한 번에 붙여 넣으세요. 같은 링크가 담긴 .txt 파일이라면 대신 가져오기를 사용합니다. 어느 쪽이든 계정마다 따로 할 필요 없이 한 번이면 됩니다.

앱이 정말로 내보내기를 지원하지 않는다면, 서비스를 하나씩 옮겨야 합니다.

1. 1서비스 웹사이트에서 2단계 인증을 끕니다.
2. 2바로 다시 켭니다. 새 QR 코드가 나타납니다.
3. 3그 QR 코드를 여기에 추가합니다.

한 번에 서비스 하나씩 진행하고, 여기서 만든 코드가 실제로 통과하는지 확인하기 전까지는 기존 앱을 지우지 마세요. 기존 앱을 먼저 지웠다가 계정에 들어가지 못하게 되는 경우가 많습니다.

비밀번호 보호를 켤 때 저장해 둔 복구 코드를 사용하세요. 확장 프로그램을 열고 잠금 화면에서 비밀번호를 잊으셨나요? 버튼을 클릭한 뒤, 코드를 입력하고 새 비밀번호를 정하면 됩니다.

비밀번호도 복구 코드도 없다면 계정을 복구할 수 없습니다. 사용자도, 저희도 마찬가지입니다. 마스터 키도, 서버에 저장된 사본도 없습니다. 바로 그 점이 암호화를 의미 있게 만듭니다. 각 서비스에서 해당 서비스의 복구 코드로 로그인한 뒤 2단계 인증을 껐다가 다시 켜야 합니다.

백업 파일이 있다면 설정 → 가져오기에서 그 파일을 선택하세요. 비밀번호로 보호된 백업은 해당 비밀번호를 물어봅니다.

백업을 내보내지 않았더라도, 확장 프로그램은 최근 7일간의 스냅샷을 자동으로 이 컴퓨터에 보관합니다. 실수로 삭제한 경우에는 이것으로 되살릴 수 있지만, 확장 프로그램을 제거하거나 브라우저 프로필을 지우면 함께 사라집니다.

두 번째 컴퓨터에도 계정이 나타나게 하려면 두 Chrome 브라우저 모두 같은 Google 계정으로 로그인하고 설정 → 기기 간 동기화를 켜 두세요.

라이선스 키는 결제 후 받은 이메일에 들어 있습니다. 잃어버렸나요? 키가 필요한 컴퓨터에서 확장 프로그램을 열고 설정 → Pro → Pro 업그레이드 → 구매 복원으로 이동한 다음, 결제에 사용한 이메일 주소를 입력하세요. 그 주소로 키를 다시 보내 드립니다. 다른 컴퓨터에서는 설정 → Pro → 라이선스 키가 있습니다에서 입력하세요.

결제 수단을 바꾸거나 해지하려면 설정 → Pro → 구독 관리를 이용하세요. 해지해도 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 Pro가 유지됩니다. 청구나 환불에 관한 문의, 또는 키가 담긴 이메일이 오지 않았다면 결제에 사용한 주소로 support@authenticator.sh에 메일을 보내 주세요. Pro에 포함된 내용은 Pro 페이지에서 볼 수 있습니다.

기능 요청 보드에 올려 주세요. 다른 사람들이 이미 무엇을 요청했는지 볼 수 있고, 중복으로 올리는 대신 투표할 수 있으며, 저희가 다음에 실제로 무엇을 만드는지도 확인할 수 있습니다.

기능이 없는 게 아니라 무언가 고장 났나요? 그렇다면 support@authenticator.sh(으)로 메일을 보내 주세요. 버그는 투표에 부치지 않고 바로 고칩니다.

취약점 제보는 지원 주소로 보내지 마세요. 그 받은편지함은 기밀로 취급되지 않습니다. 대신 security@authenticator.sh(으)로 보내 주세요. 범위, 응답 시간, 면책(세이프 하버) 조건은 저희 보안 정책에 나와 있습니다.

support@authenticator.sh(으)로 메일을 보내 주세요. 브라우저 버전과 문제가 생겼을 때 무엇을 하고 있었는지 함께 적어 주시면 도움이 됩니다.

비밀 키, QR 코드 이미지, 백업 파일은 절대 보내지 마세요. 그것을 가진 사람은 누구나 당신의 코드를 만들 수 있으며, 저희가 도와드리는 데에도 전혀 필요하지 않습니다.

확장 프로그램이 내부적으로 어떻게 작동하는지 궁금하다면 작동 방식을, 무엇이 어디에 저장되는지는 개인정보를 확인하세요.