सहायता

1. 1अपने फ़ोन में Google Authenticator खोलें।
2. 2⋮ मेन्यू (ऊपर दाईं ओर) → खाते स्थानांतरित करें → खाते निर्यात करें पर टैप करें।
3. 3खाते चुनें और आगे बढ़ें पर टैप करें। अब आपके फ़ोन पर एक QR कोड दिखेगा।
4. 4एक्सटेंशन में कैमरे से QR स्कैन करें चुनें और कंप्यूटर का कैमरा फ़ोन की स्क्रीन की ओर करें।

कंप्यूटर में कैमरा नहीं है? किसी दूसरे डिवाइस से QR कोड की तस्वीर लें, तस्वीर अपने कंप्यूटर पर भेजें, और इसके बजाय खाता जोड़ें → QR कोड → इमेज चुनें का उपयोग करें।

एक QR कोड में एक साथ कई खाते आ सकते हैं — Google Authenticator उन्हें एक बैच में निर्यात करता है, और हम पूरा बैच एक ही बार में आयात कर लेते हैं।

लगभग हमेशा वजह कंप्यूटर की घड़ी होती है। ये कोड मौजूदा समय से बनते हैं, इसलिए अगर आपकी घड़ी लगभग 30 सेकंड से ज़्यादा आगे-पीछे है, तो आपका बनाया हर कोड अस्वीकार हो जाएगा।

• macOS: System Settings → General → Date & Time → “Set time and date automatically” चालू करें
• Windows: Settings → Time & language → Date & time → “Set time automatically” चालू करें, फिर “Sync now”
• Linux: NTP / स्वचालित दिनांक और समय चालू करें

इसके बाद एक्सटेंशन फिर से खोलें। अगर कोड अब भी अस्वीकार हों, तो जाँच लें कि आपने खाता सही सेवा के लिए जोड़ा है — गलत एंट्री से लिया गया कोड बिल्कुल गलत कोड जैसा ही दिखता है।

पहले देखें कि आपका ऐप निर्यात कर सकता है या नहीं — कई कर सकते हैं, और उनमें से कुछ otpauth:// लिंक की एक सीधी-सादी सूची बना देते हैं। यहाँ आने का सबसे तेज़ रास्ता यही सूची है: सेटिंग्स → लिंक चिपकाएँ खोलें और पूरी सूची एक साथ चिपका दें। उन्हीं लिंक वाली .txt फ़ाइल आयात के ज़रिए जाती है। दोनों ही तरीकों में यह एक ही काम है, हर खाते के लिए अलग-अलग नहीं।

अगर आपका ऐप सच में निर्यात नहीं करने देता, तो एक-एक सेवा करके ही करना होगा:

1. 1सेवा की वेबसाइट पर दो-चरणीय सत्यापन बंद करें।
2. 2उसे तुरंत फिर से चालू करें। आपको एक नया QR कोड दिखेगा।
3. 3वह QR कोड यहाँ जोड़ें।

एक बार में एक ही सेवा करें, और पुराना ऐप तब तक इंस्टॉल रहने दें जब तक आप जाँच न लें कि यहाँ का कोड सच में स्वीकार हो रहा है। पुराना ऐप पहले हटा देना ही वह तरीका है जिससे लोग अपने ही खातों से बाहर हो जाते हैं।

वह रिकवरी कोड इस्तेमाल करें जो आपने पासवर्ड सुरक्षा चालू करते समय सहेजा था: एक्सटेंशन खोलें, लॉक स्क्रीन पर पासवर्ड भूल गए? पर क्लिक करें, कोड डालें और नया पासवर्ड चुनें।

अगर आपके पास न पासवर्ड है और न रिकवरी कोड, तो खाते वापस नहीं पाए जा सकते — न आप पा सकते हैं, न हम। कोई मास्टर कुंजी नहीं है और सर्वर पर कोई कॉपी नहीं; इसी से एन्क्रिप्शन का कोई मतलब बनता है। आपको हर सेवा पर दो-चरणीय सत्यापन बंद करके फिर से चालू करना होगा, और अंदर जाने के लिए उसी सेवा के अपने रिकवरी कोड इस्तेमाल करने होंगे।

अगर आपके पास बैकअप फ़ाइल है, तो सेटिंग्स → आयात इस्तेमाल करें और उसे चुनें। पासवर्ड से सुरक्षित बैकअप वह पासवर्ड माँगेंगे।

अगर आपने कोई बैकअप निर्यात नहीं किया, तो भी एक्सटेंशन पिछले सात दिनों की स्वचालित स्थानीय कॉपियाँ रखता है — वे गलती से कुछ डिलीट हो जाने पर काम आती हैं, लेकिन एक्सटेंशन अनइंस्टॉल करने या ब्राउज़र प्रोफ़ाइल मिटाने के बाद नहीं बचतीं।

खाते दूसरे कंप्यूटर पर भी दिखें, इसके लिए दोनों Chrome ब्राउज़रों में एक ही Google खाते से साइन इन करें और सेटिंग्स → डिवाइसों के बीच सिंक करें चालू रहने दें।

आपकी लाइसेंस कुंजी उस ईमेल में है जो भुगतान के बाद आपको मिला था। वह खो गया? जिस कंप्यूटर पर कुंजी की ज़रूरत है, उस पर एक्सटेंशन खोलें और सेटिंग्स → Pro → Pro लें → खरीदारी पुनर्स्थापित करें पर जाएँ, फिर वह ईमेल पता डालें जिससे आपने भुगतान किया था: कुंजी उसी पते पर दोबारा भेज दी जाएगी। किसी दूसरे कंप्यूटर पर उसे सेटिंग्स → Pro → मेरे पास लाइसेंस कुंजी है में डालें।

भुगतान का तरीका बदलने या सदस्यता रद्द करने के लिए सेटिंग्स → Pro → सदस्यता प्रबंधित करें इस्तेमाल करें; रद्द करने के बाद भी Pro उस अवधि के अंत तक चालू रहता है जिसका आपने भुगतान किया है। किसी शुल्क या रिफ़ंड से जुड़ी किसी भी बात के लिए, या अगर कुंजी वाला ईमेल कभी आया ही नहीं, तो उसी पते से support@authenticator.sh पर लिखें जिससे आपने भुगतान किया था। Pro में क्या-क्या शामिल है, यह Pro पेज पर बताया गया है।

उसे फ़ीचर बोर्ड पर डालें। वहाँ आप देख सकते हैं कि दूसरे लोग पहले से क्या माँग चुके हैं, वही सुझाव दोबारा डालने के बजाय अपना वोट जोड़ सकते हैं, और देख सकते हैं कि हम असल में आगे क्या बना रहे हैं।

कुछ गायब नहीं, बल्कि टूटा हुआ है? तो इसके बजाय support@authenticator.sh पर ईमेल करें — बग ठीक किए जाते हैं, उन पर वोटिंग नहीं होती।

कृपया कमज़ोरियों की रिपोर्ट सपोर्ट पते पर न भेजें — उस इनबॉक्स को गोपनीय नहीं माना जाता। इसके बजाय security@authenticator.sh पर लिखें। हमारी सुरक्षा नीति में दायरा, जवाब देने का समय और सेफ़-हार्बर शर्तें दी गई हैं।

support@authenticator.sh पर लिखें। अगर आप अपने ब्राउज़र का वर्शन और यह बता दें कि गड़बड़ी के समय आप क्या कर रहे थे, तो बहुत मदद मिलती है।

हमें कभी भी सीक्रेट की, QR कोड की तस्वीर या बैकअप फ़ाइल न भेजें। जिसके पास भी ये हों, वह आपके कोड बना सकता है, और आपकी मदद के लिए हमें इनकी कोई ज़रूरत नहीं।

जानना चाहते हैं कि एक्सटेंशन अंदर से कैसे काम करता है? यह कैसे काम करता है देखें, और क्या कहाँ सहेजा जाता है, यह जानने के लिए गोपनीयता।