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As dúvidas que mais recebemos, respondidas direito. Se a sua não estiver aqui, mande um e-mail — uma pessoa de verdade lê.
O computador não tem câmera? Fotografe o código QR com outro aparelho, envie a imagem para o computador e use Adicionar Conta → Código QR → Escolher imagem.
Um único código QR pode levar várias contas de uma vez — o Google Authenticator as exporta em lote, e nós importamos o lote inteiro de uma só vez.
Quase sempre é o relógio do computador. Esses códigos são gerados a partir da hora atual, então, se o seu relógio estiver mais de uns 30 segundos fora, todo código que você gerar será recusado.
Depois, abra a extensão de novo. Se os códigos continuarem sendo recusados, confira se você adicionou a conta ao serviço certo — um código da entrada errada é idêntico a um código errado.
Primeiro veja se o seu app consegue exportar — muitos conseguem, e alguns geram uma lista simples de links otpauth://. Essa lista é o caminho mais rápido: abra Configurações → Colar links e cole tudo de uma vez. Um arquivo .txt com esses mesmos links entra por Importar. De um jeito ou de outro, é uma única ação, não uma por conta.
Se o seu app realmente não deixa exportar, aí é um serviço por vez:
Faça um serviço por vez e mantenha o app antigo instalado até confirmar que um código daqui é realmente aceito. Apagar o app antigo primeiro é como as pessoas acabam trancadas fora das próprias contas.
Use o código de recuperação que você guardou ao ativar a proteção por senha: abra a extensão, clique em Esqueceu a senha? na tela de bloqueio, digite o código e escolha uma nova senha.
Se você não tem nem a senha nem o código de recuperação, as contas não podem ser recuperadas — nem por você, nem por nós. Não existe chave mestra nem cópia em servidor; é isso que dá sentido à criptografia. Você precisaria desativar e reativar a verificação em duas etapas em cada serviço, entrando com os códigos de recuperação de cada um.
Se você tem um arquivo de backup, use Configurações → Importar e escolha o arquivo. Backups protegidos por senha vão pedir essa senha.
Se você não exportou nenhum, a extensão guarda cópias locais automáticas dos últimos sete dias — elas sobrevivem a uma exclusão acidental, mas não à desinstalação da extensão nem à limpeza do perfil do navegador.
Para que as contas apareçam num segundo computador, entre no Chrome com a mesma conta Google nos dois e deixe Configurações → Sincronizar entre dispositivos ativado.
Sua chave de licença está no e-mail que você recebeu depois de pagar. Perdeu? Abra a extensão no computador em que precisa dela, vá em Configurações → Pro → Obter o Pro → Restaurar uma compra e digite o e-mail usado no pagamento: a chave é enviada de novo para ele. Em outro computador, digite a chave em Configurações → Pro → Tenho uma chave de licença.
Para trocar a forma de pagamento ou cancelar, use Configurações → Pro → Gerenciar assinatura; depois de cancelar, o Pro continua ativo até o fim do período que você pagou. Para qualquer dúvida sobre uma cobrança ou um reembolso, ou se o e-mail com a sua chave nunca chegar, escreva para support@authenticator.sh a partir do endereço com que você pagou. O que o Pro inclui está na página do Pro.
Coloque no quadro de sugestões. Lá você vê o que outras pessoas já pediram, vota em vez de criar uma sugestão repetida e acompanha o que estamos de fato construindo em seguida.
Abrir o quadro de sugestõesÉ algo quebrado, e não algo que falta? Então mande um e-mail para support@authenticator.sh — bugs são corrigidos, não vão para votação.
Por favor, não envie relatos de vulnerabilidade para o endereço de suporte — essa caixa de entrada não é tratada como confidencial. Escreva para security@authenticator.sh. Nossa política de segurança descreve o escopo, os prazos de resposta e os termos de safe harbor.
Escreva para support@authenticator.sh. Ajuda incluir a versão do seu navegador e o que você estava fazendo quando deu errado.
Nunca nos envie uma chave secreta, a imagem de um código QR ou um arquivo de backup. Quem tiver isso pode gerar seus códigos, e não precisamos de nada disso para ajudar você.
Quer saber como a extensão funciona por dentro? Veja Como funciona, e Privacidade para saber o que fica guardado e onde.