Bir Zendesk temsilci girişi yardım masasındaki her müşteri konuşmasını açar — adlar, e-postalar, sipariş ayrıntıları, müşterilerin yazdığı her şey — ve bir yönetici girişi bunları kimin görebileceğini değiştirir. Zendesk iki faktörlü doğrulamayı tam da parolanın sızdığı durum için önerir ve yöneticiniz bunu ekipteki herkes için zaten zorunlu tutuyor olabilir.
Zendesk’te iki faktörlü doğrulamayı açın
Zendesk yöneticiniz 2FA’yı tüm ekip üyeleri için zorunlu kılabilir (Admin Center → Account → Security → Advanced → Authentication), ancak sizin yerinize kuramaz — zorunluysa kurulum penceresi girişte açılır ve 4. adımdan başlarsınız. Zendesk’in kendi 2FA’sı yalnızca e-posta ve parolayla girişi kapsar: şirketiniz sizi Google ya da çoklu oturum açma (JWT, SAML) ile oturum açtırıyorsa kodlar o sisteme aittir.
- Bilgisayarınızda şirketinizin Zendesk’inde oturum açın.
- Support temsilci arayüzünde sağ üstteki kullanıcı simgenize tıklayın ve “View profile” (Profili görüntüle) seçeneğini seçin.
- “Security settings” (Güvenlik ayarları) sekmesini açın, Two-factor Authentication bölümünde “Manage” (Yönet) düğmesine, ardından “Set up 2FA” (2FA’yı kur) düğmesine tıklayın.
- “Authenticator app” (Authenticator uygulaması) seçeneğini seçin ve “Next” (İleri) düğmesine tıklayın.
- Zendesk bir QR kod gösterir. Ekranda bırakın ve aşağıda anlatıldığı gibi eklentiye ekleyin — ya da elle giriş için gizli anahtarı kopyalayın — ardından kodu girin ve “Save” (Kaydet) düğmesine tıklayın.
Zendesk hesabını Authenticator’a ekleyin
- Kimlik Doğrulayıcı 2FA uzantısını Chrome Web Store’dan yükleyin ve simgesi tek tıkla ulaşılabilir olsun diye araç çubuğuna sabitleyin.
- QR kodun gösterildiği Zendesk sayfasını açık bırakın. Authenticator simgesine tıklayın, ardından “Hesap Ekle” → “QR Kod” → “Ekrandan QR tara” seçeneklerini seçin.
- Hesap, her 30 saniyede bir değişen altı haneli bir kodla listede görünür. İsterseniz adını değiştirin — ad yalnızca sizin için.
- Zendesk sayfasına dönün ve geçerli kodu onay alanına yazın. Kodun süresi dolmak üzereyse bir sonrakini bekleyin.
- Zendesk, iki faktörlü doğrulamanın açıldığını onaylar. Bundan sonra girişte sizden kod istenir — eklenti simgesine tıklayıp kodu kopyalayın.
QR kod yok ya da taranmıyor mu? Zendesk kurulum ekranında anahtarı elle girme seçeneğini arayın, anahtarı kopyalayın ve eklentiye “Hesap Ekle” → “Manuel” → “Gizli Anahtar” ile ekleyin.
Kimlik Doğrulayıcı 2FA uzantısını Chrome’a ekle — ücretsizZendesk kurtarma kodlarınızı kopyalayın
“Save” düğmesine tıkladıktan sonra Zendesk kurtarma kodlarınızı bir kez gösterir: “Copy recovery codes” (Kurtarma kodlarını kopyala) düğmesine tıklayın ve onları bu bilgisayardan başka bir yerde saklayın. Her kod, doğrulama kodu yerine sizi bir kez içeri alır. Hepsini kullandıysanız ya da bulamıyorsanız Zendesk yöneticiniz ya da hesap sahibi sizin için bir kurtarma kodu alabilir.
Kod kabul edilmiyor mu?
Sorun neredeyse her zaman bilgisayarın saatidir. Kodlar geçerli saate göre hesaplanır; bir dakika sapmış bir saat, doğru görünen ama reddedilen kodlar üretir. Sistem ayarlarınızda otomatik tarih ve saati açın — Windows, macOS ve Linux için adım adım anlatım.
Saat doğruysa anahtarın kendisini kontrol edin: anahtarı TOTP kod üreticisi sayfasına yapıştırın ve çıkan kodu eklentidekiyle karşılaştırın. Farklıysa anahtar yanlış kopyalanmıştır — hesabı yeniden ekleyin.
Sorular
- Zendesk bir authenticator uygulamasının mobil sürümünü istiyor. Bir tarayıcı eklentisi çalışır mı?
- Zendesk’in yardım sayfası telefon uygulamalarını sayar — Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, Duo Mobile — ancak bunlar QR koddan standart zamana dayalı kodlar üretir ve eklenti de aynı QR koddan aynı kodları üretir. Şirketiniz telefonda ısrar ediyorsa kurulum sırasında QR kodu bir telefon uygulamasıyla da tarayın; ikisi de aynı kodları gösterir.
- Authenticator’a erişimimi kaybedersem ne olur?
- Zendesk doğrulama kodunu istediğinde kurtarma kodlarınızdan birini girin, ardından authenticator’ı yeniden kurun. Hiç kalmadıysa Zendesk yöneticinize ya da hesap sahibine başvurun — sizin için bir kurtarma kodu oluşturabilirler. Eklentinin otomatik yedeklemelerini açık tutmak bu talebe gerek bırakmaz.
- Zendesk neden doğrulama kodumun yanlış olduğunu söylüyor?
- Genellikle bilgisayar saati bir dakika ya da daha fazla sapmıştır. Otomatik tarih ve saati açın ve bir sonraki kodu deneyin. Yine olmazsa hesap eski bir QR koddan eklenmiş olabilir — profilinizde 2FA’yı kapatıp yeniden açın ya da yöneticinize sorun ve yeni QR kodu ekleyin.
- Zendesk’e Google ya da şirket girişimle giriyorum. 2FA nerede?
- Zendesk’te değil. Zendesk’in iki faktörlü doğrulaması yalnızca e-posta ve parolayla giriş içindir; Google, JWT ya da SAML çoklu oturum açmayla ikinci adım o sistemde kurulur — Google için bu, Google hesabınızdaki 2 Adımlı Doğrulama’dır.
Kodlarınız, giriş sayfasından tek tık uzakta
Authenticator, 2FA kodlarınızı tarayıcıda ve yalnızca kendi cihazınızda tutar — kullanımı ücretsiz, açık kaynak, hesap ve telefon gerektirmez. Yerel yedeklemeler ve isteğe bağlı parola koruması yerleşik olarak gelir.
Kimlik Doğrulayıcı 2FA uzantısını Chrome’a ekle — ücretsiz