Zendesk просить мобільну версію застосунку-автентифікатора. Чи працюватиме розширення для браузера?

Довідка Zendesk називає застосунки для телефона — Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, Duo Mobile, — але вони створюють стандартні коди на основі часу з QR-коду, а розширення створює ті самі коди з того самого QR-коду. Якщо компанія наполягає на телефоні, під час налаштування відскануйте QR-код ще й застосунком на телефоні — обидва показуватимуть однакові коди.

Що робити, якщо я втратив доступ до автентифікатора?

Коли Zendesk запитає код доступу, введіть один із кодів відновлення, а потім налаштуйте автентифікатор заново. Якщо кодів не залишилося, зверніться до адміністратора чи власника акаунта Zendesk — вони можуть створити для вас код відновлення. Увімкнені автоматичні резервні копії розширення позбавлять вас потреби звертатися.

Чому Zendesk пише, що код доступу неправильний?

Зазвичай годинник комп’ютера збився на хвилину чи більше. Увімкніть автоматичне встановлення дати й часу та спробуйте наступний код. Якщо не допомогло, можливо, акаунт додано зі старого QR-коду — вимкніть і знову ввімкніть 2FA у профілі або попросіть адміністратора й додайте новий QR-код.

Я входжу в Zendesk через Google або корпоративний логін. Де 2FA?

Не в Zendesk. Його двофакторна автентифікація призначена лише для входу за адресою пошти й паролем; з Google, JWT чи SAML (єдиний вхід) другий етап налаштовується в тій системі — для Google це двоетапна перевірка акаунта Google.

Автентифікатор Zendesk — налаштувати двофакторну автентифікацію

Вхід агента Zendesk відкриває кожну розмову з клієнтами в службі підтримки — імена, адреси пошти, деталі замовлень і все, що клієнти написали, — а вхід адміністратора змінює, хто їх бачить. Zendesk радить двофакторну автентифікацію саме на випадок витоку пароля, і ваш адміністратор, можливо, вже вимагає її від усієї команди.

Увімкніть двофакторну автентифікацію в Zendesk

Адміністратор Zendesk може зробити 2FA обов’язковою для всіх членів команди (Admin Center → Account → Security → Advanced → Authentication), але не може налаштувати її за вас — коли вона обов’язкова, вікно налаштування відкривається під час входу, і ви починаєте з кроку 4. Власна 2FA Zendesk стосується лише входу за адресою пошти й паролем: якщо компанія впускає вас через Google або єдиний вхід (JWT, SAML), коди належать тій системі.

Увійдіть у Zendesk своєї компанії з комп’ютера.
В інтерфейсі агента Support натисніть на значок користувача у правому верхньому куті й виберіть «View profile» (переглянути профіль).
Відкрийте вкладку «Security settings» (налаштування безпеки), натисніть «Manage» (керувати) в розділі Two-factor Authentication, а потім — «Set up 2FA» (налаштувати 2FA).
Виберіть «Authenticator app» (застосунок-автентифікатор) і натисніть «Next» (далі).
Zendesk покаже QR-код. Залиште його на екрані й додайте до розширення, як описано нижче, — або скопіюйте секретний ключ для ручного введення, — потім введіть код і натисніть «Save» (зберегти).

Офіційна інструкція: Zendesk

Додайте Zendesk до Автентифікатора

Встановіть 2FA Authenticator – Автентифікатор з Chrome Web Store і закріпіть його на панелі інструментів, щоб значок був під рукою.
Не закривайте сторінку Zendesk з QR-кодом. Натисніть на значок розширення, а потім «Додати акаунт» → «QR-код» → «Сканувати QR з екрана».
Акаунт з’явиться у списку із шестизначним кодом, що змінюється кожні 30 секунд. За бажання перейменуйте його — назву бачите лише ви.
Поверніться до Zendesk і введіть поточний код у поле підтвердження. Якщо код от-от зміниться, дочекайтеся наступного.
Zendesk підтвердить, що двофакторну автентифікацію ввімкнено. Відтепер під час входу запитуватиметься код — натисніть на значок розширення й скопіюйте його.

QR-коду немає або він не сканується? Знайдіть на екрані налаштування в Zendesk варіант ручного введення ключа, скопіюйте ключ і додайте його в розширенні: «Додати акаунт» → «Вручну» → «Секретний ключ».

Встановити 2FA Authenticator – Автентифікатор у Chrome — безкоштовно

Скопіюйте коди відновлення Zendesk

Після натискання «Save» Zendesk один раз показує ваші коди відновлення: натисніть «Copy recovery codes» (копіювати коди відновлення) і зберігайте їх десь поза цим комп’ютером. Кожен код один раз дає змогу увійти замість коду доступу. Якщо ви використали всі або не можете їх знайти, адміністратор чи власник акаунта Zendesk може отримати для вас код відновлення.

Код не приймається?

Майже завжди винен годинник комп’ютера. Коди обчислюються з поточного часу, тож якщо годинник відстає чи поспішає навіть на хвилину, коди виглядають правильними, але їх відхиляють. Увімкніть автоматичне встановлення дати й часу в налаштуваннях системи — покроково для Windows, macOS і Linux.

Якщо час правильний, перевірте сам ключ: вставте його в генератор TOTP-кодів і порівняйте код із тим, що показує розширення. Якщо вони різняться, ключ скопійовано з помилкою — додайте акаунт заново.

Запитання

Zendesk просить мобільну версію застосунку-автентифікатора. Чи працюватиме розширення для браузера?: Довідка Zendesk називає застосунки для телефона — Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, Duo Mobile, — але вони створюють стандартні коди на основі часу з QR-коду, а розширення створює ті самі коди з того самого QR-коду. Якщо компанія наполягає на телефоні, під час налаштування відскануйте QR-код ще й застосунком на телефоні — обидва показуватимуть однакові коди.
Що робити, якщо я втратив доступ до автентифікатора?: Коли Zendesk запитає код доступу, введіть один із кодів відновлення, а потім налаштуйте автентифікатор заново. Якщо кодів не залишилося, зверніться до адміністратора чи власника акаунта Zendesk — вони можуть створити для вас код відновлення. Увімкнені автоматичні резервні копії розширення позбавлять вас потреби звертатися.
Чому Zendesk пише, що код доступу неправильний?: Зазвичай годинник комп’ютера збився на хвилину чи більше. Увімкніть автоматичне встановлення дати й часу та спробуйте наступний код. Якщо не допомогло, можливо, акаунт додано зі старого QR-коду — вимкніть і знову ввімкніть 2FA у профілі або попросіть адміністратора й додайте новий QR-код.
Я входжу в Zendesk через Google або корпоративний логін. Де 2FA?: Не в Zendesk. Його двофакторна автентифікація призначена лише для входу за адресою пошти й паролем; з Google, JWT чи SAML (єдиний вхід) другий етап налаштовується в тій системі — для Google це двоетапна перевірка акаунта Google.

Коди за один клік від сторінки входу

Автентифікатор зберігає коди 2FA у браузері й лише на вашому пристрої — безкоштовний у використанні, з відкритим кодом, без акаунта й без телефона. Локальні резервні копії та захист паролем за бажанням уже вбудовані.