يطلب Zendesk نسخة الهاتف من تطبيق المصادقة. هل تعمل إضافة للمتصفح؟

تذكر صفحات المساعدة لدى Zendesk تطبيقات للهاتف — Google Authenticator وMicrosoft Authenticator وAuthy وDuo Mobile — لكنها تُنتج رموزًا قياسية معتمدة على الوقت من رمز QR، والإضافة تُنتج الرموز نفسها من رمز QR نفسه. وإن أصرّت شركتك على الهاتف، فامسح رمز QR بتطبيق على الهاتف أيضًا أثناء الإعداد؛ وسيعرض الاثنان الرموز نفسها.

ماذا لو فقدت الوصول إلى تطبيق المصادقة؟

أدخل أحد رموز الاسترداد حين يطلب Zendesk رمز المرور، ثم أعد إعداد تطبيق المصادقة. وإن لم يبقَ لديك أي رمز، فاطلب من مسؤول Zendesk أو مالك الحساب — إذ يستطيعان إنشاء رمز استرداد لك. وإبقاء النسخ الاحتياطية التلقائية للإضافة مفعّلة يُغنيك عن هذا الطلب.

لماذا يقول Zendesk إن رمز المرور غير صحيح؟

عادةً تكون ساعة الكمبيوتر غير مضبوطة بفارق دقيقة أو أكثر. فعّل ضبط التاريخ والوقت تلقائيًا وجرّب الرمز التالي. وإن استمرت المشكلة، فربما أُضيف الحساب من رمز QR قديم — أوقف المصادقة الثنائية وفعّلها من جديد في ملفك الشخصي، أو اطلب ذلك من المسؤول، وأضف رمز QR الجديد.

أسجّل الدخول إلى Zendesk عبر Google أو بيانات دخول شركتي. أين المصادقة الثنائية؟

ليست في Zendesk. فمصادقته الثنائية مخصصة لتسجيل الدخول بالبريد الإلكتروني وكلمة المرور فقط؛ ومع Google أو تسجيل الدخول الموحّد عبر JWT أو SAML، تُعدّ الخطوة الثانية في ذلك النظام — وفي حالة Google، هي التحقق بخطوتين في حساب Google.

Zendesk: تطبيق المصادقة وإعداد المصادقة الثنائية

تسجيل دخول الوكيل إلى Zendesk يفتح كل محادثة مع العملاء في مكتب المساعدة — الأسماء، وعناوين البريد الإلكتروني، وتفاصيل الطلبات، وكل ما كتبه العملاء — وتسجيل دخول المسؤول يغيّر من يستطيع رؤيتها. ويوصي Zendesk بالمصادقة الثنائية تحديدًا لحالة تسرّب كلمة المرور، وقد يكون المسؤول لديك يشترطها بالفعل على كل أعضاء الفريق.

تفعيل المصادقة الثنائية في Zendesk

يستطيع مسؤول Zendesk لديك اشتراط المصادقة الثنائية على كل أعضاء الفريق (Admin Center ← Account ← Security ← Advanced ← Authentication) لكنه لا يستطيع إعدادها نيابةً عنك — وحين تكون مشترطة، تُفتح نافذة الإعداد عند تسجيل الدخول وتبدأ من الخطوة 4. والمصادقة الثنائية الخاصة بـ Zendesk لا تشمل إلا تسجيل الدخول بالبريد الإلكتروني وكلمة المرور: فإن كانت شركتك تُدخلك عبر Google أو تسجيل الدخول الموحّد (JWT، SAML)، فالرموز تتبع ذلك النظام.

سجّل الدخول إلى Zendesk الخاص بشركتك من جهاز الكمبيوتر.
في واجهة وكيل الدعم، انقر على أيقونة المستخدم في الزاوية العلوية اليمنى واختر «View profile» (عرض الملف الشخصي).
افتح تبويب «Security settings» (إعدادات الأمان)، وانقر على «Manage» (إدارة) في قسم المصادقة الثنائية، ثم انقر على «Set up 2FA» (إعداد المصادقة الثنائية).
اختر «Authenticator app» (تطبيق المصادقة) وانقر على «Next» (التالي).
يعرض Zendesk رمز QR. اتركه على الشاشة وأضفه إلى الإضافة كما هو موضح أدناه — أو انسخ المفتاح السري لإدخاله يدويًا — ثم أدخل الرمز وانقر على «Save» (حفظ).

التعليمات الرسمية من Zendesk

إضافة Zendesk إلى Authenticator

ثبّت 2FA Authenticator مصادقة من Chrome Web Store وثبّته في شريط الأدوات، لتكون أيقونته على بُعد نقرة واحدة.
اترك صفحة Zendesk التي تعرض رمز QR مفتوحة. انقر على أيقونة Authenticator، ثم «إضافة حساب» ← «رمز QR» ← «مسح QR من الشاشة».
يظهر الحساب في القائمة مع رمز من ستة أرقام يتغير كل 30 ثانية. يمكنك تغيير اسمه إن شئت، فالاسم لك وحدك.
عُد إلى Zendesk وأدخل الرمز الحالي في حقل التأكيد. وإن كان على وشك الانتهاء، فانتظر الرمز التالي.
يؤكد Zendesk تفعيل المصادقة الثنائية. ومن الآن فصاعدًا سيطلب رمزًا عند تسجيل الدخول، فانقر على أيقونة الإضافة وانسخه.

لا يوجد رمز QR، أو تتعذر قراءته؟ ابحث في شاشة الإعداد لدى Zendesk عن خيار إدخال المفتاح يدويًا، وانسخ المفتاح، ثم أضفه في الإضافة عبر «إضافة حساب» ← «يدوي» ← «المفتاح السري».

ثبّت 2FA Authenticator مصادقة على Chrome — مجانًا

انسخ رموز الاسترداد لـ Zendesk

بعد النقر على «Save» (حفظ)، يعرض Zendesk رموز الاسترداد مرة واحدة: انقر على «Copy recovery codes» (نسخ رموز الاسترداد) واحفظها في مكان غير هذا الكمبيوتر. وكل رمز يُدخلك مرة واحدة بدلًا من رمز المرور. وإن استخدمتها كلها أو لم تجدها، يستطيع مسؤول Zendesk أو مالك الحساب الحصول على رمز استرداد لك.

الرمز غير مقبول؟

السبب في الغالب ساعة الكمبيوتر. فالرموز تُحسب من الوقت الحالي، لذا فإن ساعة متأخرة أو متقدمة بدقيقة واحدة تُنتج رموزًا تبدو صحيحة لكنها تُرفض. فعّل ضبط التاريخ والوقت تلقائيًا في إعدادات النظام — الخطوات بالتفصيل لأنظمة Windows وmacOS وLinux.

إن كانت الساعة مضبوطة، فتحقق من المفتاح نفسه: الصقه في مولّد رموز TOTP وقارن الرمز بالرمز الظاهر في الإضافة. وإن اختلفا، فقد نُسخ المفتاح بشكل خاطئ، فأضف الحساب من جديد.

أسئلة شائعة

يطلب Zendesk نسخة الهاتف من تطبيق المصادقة. هل تعمل إضافة للمتصفح؟: تذكر صفحات المساعدة لدى Zendesk تطبيقات للهاتف — Google Authenticator وMicrosoft Authenticator وAuthy وDuo Mobile — لكنها تُنتج رموزًا قياسية معتمدة على الوقت من رمز QR، والإضافة تُنتج الرموز نفسها من رمز QR نفسه. وإن أصرّت شركتك على الهاتف، فامسح رمز QR بتطبيق على الهاتف أيضًا أثناء الإعداد؛ وسيعرض الاثنان الرموز نفسها.
ماذا لو فقدت الوصول إلى تطبيق المصادقة؟: أدخل أحد رموز الاسترداد حين يطلب Zendesk رمز المرور، ثم أعد إعداد تطبيق المصادقة. وإن لم يبقَ لديك أي رمز، فاطلب من مسؤول Zendesk أو مالك الحساب — إذ يستطيعان إنشاء رمز استرداد لك. وإبقاء النسخ الاحتياطية التلقائية للإضافة مفعّلة يُغنيك عن هذا الطلب.
لماذا يقول Zendesk إن رمز المرور غير صحيح؟: عادةً تكون ساعة الكمبيوتر غير مضبوطة بفارق دقيقة أو أكثر. فعّل ضبط التاريخ والوقت تلقائيًا وجرّب الرمز التالي. وإن استمرت المشكلة، فربما أُضيف الحساب من رمز QR قديم — أوقف المصادقة الثنائية وفعّلها من جديد في ملفك الشخصي، أو اطلب ذلك من المسؤول، وأضف رمز QR الجديد.
أسجّل الدخول إلى Zendesk عبر Google أو بيانات دخول شركتي. أين المصادقة الثنائية؟: ليست في Zendesk. فمصادقته الثنائية مخصصة لتسجيل الدخول بالبريد الإلكتروني وكلمة المرور فقط؛ ومع Google أو تسجيل الدخول الموحّد عبر JWT أو SAML، تُعدّ الخطوة الثانية في ذلك النظام — وفي حالة Google، هي التحقق بخطوتين في حساب Google.

رموزك على بُعد نقرة من صفحة تسجيل الدخول

يحفظ Authenticator رموز 2FA في المتصفح، على جهازك فقط — مجاني الاستخدام ومفتوح المصدر، دون حساب ودون هاتف. ويتضمن نسخًا احتياطية محلية وحماية اختيارية بكلمة مرور.