Zendesk pide la versión móvil de una app de autenticación. ¿Funciona una extensión del navegador?

La ayuda de Zendesk cita apps de teléfono (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, Duo Mobile), pero estas generan códigos estándar basados en el tiempo a partir del código QR, y la extensión genera los mismos códigos a partir del mismo código QR. Si tu empresa insiste en un teléfono, escanea también el código QR con una app del teléfono durante la configuración: ambos mostrarán los mismos códigos.

¿Qué pasa si pierdo el acceso a mi autenticador?

Introduce uno de tus códigos de recuperación cuando Zendesk te pida el código de acceso y vuelve a configurar el autenticador. Si no te queda ninguno, pídeselo a tu administrador o al propietario de la cuenta de Zendesk: pueden generar un código de recuperación para ti. Mantener activadas las copias de seguridad automáticas de la extensión evita tener que pedirlo.

¿Por qué Zendesk dice que mi código de acceso es incorrecto?

Normalmente el reloj del PC va desfasado un minuto o más. Activa la fecha y hora automáticas y prueba con el siguiente código. Si sigue fallando, puede que la cuenta se añadiera desde un código QR antiguo: desactiva y vuelve a activar la 2FA en tu perfil, o pídeselo a tu administrador, y añade el nuevo código QR.

Inicio sesión en Zendesk con Google o con el acceso de mi empresa. ¿Dónde está la 2FA?

No en Zendesk. Su autenticación en dos pasos es solo para el inicio de sesión con correo y contraseña; con Google o con inicio de sesión único JWT o SAML, el segundo paso se configura en ese sistema: en el caso de Google, la verificación en 2 pasos de tu cuenta de Google.

Zendesk: app de autenticación — configura la autenticación en dos pasos

Un inicio de sesión de agente en Zendesk abre todas las conversaciones con clientes del centro de soporte (nombres, correos, datos de pedidos, todo lo que escribieron los clientes), y un inicio de sesión de administrador cambia quién puede verlas. Zendesk recomienda la autenticación en dos pasos precisamente para el caso de una contraseña filtrada, y puede que tu administrador ya la exija a todo el equipo.

Activa la autenticación en dos pasos en Zendesk

Tu administrador de Zendesk puede exigir la 2FA a todos los miembros del equipo (Admin Center → Account → Security → Advanced → Authentication), pero no puede configurarla por ti; cuando es obligatoria, el cuadro de configuración se abre al iniciar sesión y empiezas en el paso 4. La 2FA propia de Zendesk solo cubre el inicio de sesión con correo y contraseña: si tu empresa te hace iniciar sesión con Google o con inicio de sesión único (JWT, SAML), los códigos pertenecen a ese sistema.

Inicia sesión en el Zendesk de tu empresa desde tu PC.
En la interfaz de agente de Support, haz clic en tu icono de usuario arriba a la derecha y selecciona «View profile» (Ver perfil).
Abre la pestaña «Security settings» (Configuración de seguridad), haz clic en «Manage» (Administrar) en la sección Two-factor Authentication y después en «Set up 2FA» (Configurar 2FA).
Selecciona «Authenticator app» (App de autenticación) y haz clic en «Next» (Siguiente).
Zendesk muestra un código QR. Déjalo en pantalla y añádelo a la extensión como se explica más abajo (o copia la clave secreta para introducirla a mano); después escribe el código y haz clic en «Save» (Guardar).

Instrucciones oficiales de Zendesk

Añade Zendesk a Authenticator

Instala Autenticador 2FA desde Chrome Web Store y fíjalo en la barra de herramientas para tener su icono a un clic.
Deja abierta la página de Zendesk con el código QR. Haz clic en el icono de Authenticator y luego en «Agregar Cuenta» → «Código QR» → «Escanear QR de pantalla».
La cuenta aparece en la lista con un código de seis dígitos que cambia cada 30 segundos. Cámbiale el nombre si quieres: solo lo ves tú.
Vuelve a Zendesk y escribe el código actual en el campo de confirmación. Si está a punto de caducar, espera al siguiente.
Zendesk confirma que la autenticación en dos pasos está activada. A partir de ahora te pedirá un código al iniciar sesión: haz clic en el icono de la extensión y cópialo.

¿No hay código QR o no se puede escanear? Busca en la pantalla de configuración de Zendesk la opción para introducir una clave manualmente, cópiala y añádela en la extensión con «Agregar Cuenta» → «Manual» → «Clave Secreta».

Instalar Autenticador 2FA para Chrome — gratis

Copia tus códigos de recuperación de Zendesk

Después de hacer clic en «Save», Zendesk muestra tus códigos de recuperación una sola vez: haz clic en «Copy recovery codes» (Copiar códigos de recuperación) y guárdalos en otro sitio que no sea este PC. Cada código te permite iniciar sesión una vez en lugar de un código de acceso. Si los gastas todos o no los encuentras, tu administrador o el propietario de la cuenta de Zendesk puede obtener un código de recuperación para ti.

¿No acepta el código?

Casi siempre es el reloj del PC. Los códigos se calculan a partir de la hora actual, así que un reloj desfasado un minuto genera códigos que parecen correctos pero se rechazan. Activa la fecha y hora automáticas en la configuración del sistema: paso a paso para Windows, macOS y Linux.

Si el reloj está bien, comprueba la propia clave: pégala en el generador de códigos TOTP y compara el código con el de la extensión. Si no coinciden, la clave se copió mal: vuelve a añadir la cuenta.

Preguntas frecuentes

Zendesk pide la versión móvil de una app de autenticación. ¿Funciona una extensión del navegador?: La ayuda de Zendesk cita apps de teléfono (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, Duo Mobile), pero estas generan códigos estándar basados en el tiempo a partir del código QR, y la extensión genera los mismos códigos a partir del mismo código QR. Si tu empresa insiste en un teléfono, escanea también el código QR con una app del teléfono durante la configuración: ambos mostrarán los mismos códigos.
¿Qué pasa si pierdo el acceso a mi autenticador?: Introduce uno de tus códigos de recuperación cuando Zendesk te pida el código de acceso y vuelve a configurar el autenticador. Si no te queda ninguno, pídeselo a tu administrador o al propietario de la cuenta de Zendesk: pueden generar un código de recuperación para ti. Mantener activadas las copias de seguridad automáticas de la extensión evita tener que pedirlo.
¿Por qué Zendesk dice que mi código de acceso es incorrecto?: Normalmente el reloj del PC va desfasado un minuto o más. Activa la fecha y hora automáticas y prueba con el siguiente código. Si sigue fallando, puede que la cuenta se añadiera desde un código QR antiguo: desactiva y vuelve a activar la 2FA en tu perfil, o pídeselo a tu administrador, y añade el nuevo código QR.
Inicio sesión en Zendesk con Google o con el acceso de mi empresa. ¿Dónde está la 2FA?: No en Zendesk. Su autenticación en dos pasos es solo para el inicio de sesión con correo y contraseña; con Google o con inicio de sesión único JWT o SAML, el segundo paso se configura en ese sistema: en el caso de Google, la verificación en 2 pasos de tu cuenta de Google.

Tus códigos, a un clic de la página de inicio de sesión

Authenticator guarda tus códigos 2FA en el navegador, solo en tu dispositivo: de uso gratuito, de código abierto, sin cuenta y sin teléfono. Incluye copias de seguridad locales y protección opcional con contraseña.