Zendesk chiede la versione mobile di un’app di autenticazione. Un’estensione del browser funziona?

L’assistenza di Zendesk cita app per telefono (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, Duo Mobile), ma queste generano dal codice QR codici standard basati sul tempo, e l’estensione genera gli stessi codici dallo stesso codice QR. Se la tua azienda insiste sul telefono, durante la configurazione scansiona il codice QR anche con un’app sul telefono: entrambe mostreranno gli stessi codici.

Cosa succede se perdo l’accesso all’autenticatore?

Inserisci uno dei codici di recupero quando Zendesk chiede il codice di accesso, poi configura di nuovo l’autenticatore. Se non te ne restano, chiedi all’amministratore o al proprietario dell’account Zendesk: può generare un codice di recupero per te. Tenere attivi i backup automatici dell’estensione evita la richiesta.

Perché Zendesk dice che il mio codice di accesso è sbagliato?

Di solito l’orologio del computer è sfasato di un minuto o più. Attiva data e ora automatiche e prova con il codice successivo. Se continua a non funzionare, l’account potrebbe essere stato aggiunto da un vecchio codice QR: disattiva e riattiva la 2FA nel profilo, oppure chiedi all’amministratore, e aggiungi il nuovo codice QR.

Accedo a Zendesk con Google o con l’account aziendale. Dov’è la 2FA?

Non in Zendesk. La sua autenticazione a due fattori vale solo per l’accesso con email e password; con Google o con il Single Sign-On JWT o SAML, il secondo passaggio si configura in quel sistema: per Google, la verifica in due passaggi del tuo account Google.

Zendesk: app di autenticazione — configura l’autenticazione a due fattori

Un accesso agente a Zendesk apre ogni conversazione con i clienti nell’help desk (nomi, email, dettagli degli ordini, tutto ciò che i clienti hanno scritto), e un accesso amministratore decide chi può vederle. Zendesk consiglia l’autenticazione a due fattori proprio contro il caso di una password trapelata, e il tuo amministratore potrebbe già richiederla a tutto il team.

Attiva l’autenticazione a due fattori su Zendesk

L’amministratore di Zendesk può richiedere la 2FA a tutti i membri del team (Admin Center → Account → Security → Advanced → Authentication) ma non può configurarla al posto tuo: quando è obbligatoria, la finestra di configurazione si apre all’accesso e inizi dal passaggio 4. La 2FA di Zendesk copre solo l’accesso con email e password: se la tua azienda ti fa accedere con Google o con il Single Sign-On (JWT, SAML), i codici appartengono a quel sistema.

Accedi dal computer allo Zendesk della tua azienda.
Nell’interfaccia agente di Support, fai clic sull’icona utente in alto a destra e seleziona «View profile» (Visualizza profilo).
Apri la scheda «Security settings» (Impostazioni di sicurezza), fai clic su «Manage» (Gestisci) nella sezione Two-factor Authentication, poi su «Set up 2FA» (Configura la 2FA).
Seleziona «Authenticator app» (App di autenticazione) e fai clic su «Next» (Avanti).
Zendesk mostra un codice QR. Lascialo sullo schermo e aggiungilo all’estensione come descritto più sotto, oppure copia la chiave segreta per l’inserimento manuale, poi inserisci il codice e fai clic su «Save» (Salva).

Istruzioni ufficiali di Zendesk

Aggiungi Zendesk ad Authenticator

Installa 2FA Authenticator – Autenticatore dal Chrome Web Store e fissalo nella barra degli strumenti, così la sua icona è sempre a portata di clic.
Lascia aperta la pagina di Zendesk con il codice QR. Fai clic sull’icona di Authenticator, poi su «Aggiungi Account» → «Codice QR» → «Scansiona QR dallo schermo».
L’account compare nell’elenco con un codice a sei cifre che cambia ogni 30 secondi. Se vuoi, rinominalo: il nome serve solo a te.
Torna su Zendesk e inserisci il codice attuale nel campo di conferma. Se sta per scadere, aspetta il successivo.
Zendesk conferma che l’autenticazione a due fattori è attiva. D’ora in poi ti chiederà un codice a ogni accesso: fai clic sull’icona dell’estensione e copialo.

Il codice QR non c’è o non viene letto? Cerca nella schermata di configurazione di Zendesk l’opzione per inserire una chiave manualmente, copia la chiave e aggiungila nell’estensione con «Aggiungi Account» → «Manuale» → «Chiave Segreta».

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Copia i codici di recupero di Zendesk

Dopo che fai clic su «Save», Zendesk mostra i codici di recupero una sola volta: fai clic su «Copy recovery codes» (Copia codici di recupero) e conservali altrove, non su questo computer. Ogni codice ti fa accedere una volta al posto di un codice di accesso. Se li hai usati tutti o non li trovi, l’amministratore o il proprietario dell’account Zendesk può ottenere un codice di recupero per te.

Il codice non viene accettato?

Quasi sempre è colpa dell’orologio del computer. I codici vengono calcolati a partire dall’ora attuale, quindi un orologio sfasato di un minuto genera codici che sembrano giusti ma vengono rifiutati. Attiva data e ora automatiche nelle impostazioni di sistema: la procedura per Windows, macOS e Linux.

Se l’orologio è corretto, controlla la chiave: incollala nel generatore di codici TOTP e confronta il codice con quello dell’estensione. Se sono diversi, la chiave è stata copiata male: aggiungi di nuovo l’account.

Domande frequenti

Zendesk chiede la versione mobile di un’app di autenticazione. Un’estensione del browser funziona?: L’assistenza di Zendesk cita app per telefono (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, Duo Mobile), ma queste generano dal codice QR codici standard basati sul tempo, e l’estensione genera gli stessi codici dallo stesso codice QR. Se la tua azienda insiste sul telefono, durante la configurazione scansiona il codice QR anche con un’app sul telefono: entrambe mostreranno gli stessi codici.
Cosa succede se perdo l’accesso all’autenticatore?: Inserisci uno dei codici di recupero quando Zendesk chiede il codice di accesso, poi configura di nuovo l’autenticatore. Se non te ne restano, chiedi all’amministratore o al proprietario dell’account Zendesk: può generare un codice di recupero per te. Tenere attivi i backup automatici dell’estensione evita la richiesta.
Perché Zendesk dice che il mio codice di accesso è sbagliato?: Di solito l’orologio del computer è sfasato di un minuto o più. Attiva data e ora automatiche e prova con il codice successivo. Se continua a non funzionare, l’account potrebbe essere stato aggiunto da un vecchio codice QR: disattiva e riattiva la 2FA nel profilo, oppure chiedi all’amministratore, e aggiungi il nuovo codice QR.
Accedo a Zendesk con Google o con l’account aziendale. Dov’è la 2FA?: Non in Zendesk. La sua autenticazione a due fattori vale solo per l’accesso con email e password; con Google o con il Single Sign-On JWT o SAML, il secondo passaggio si configura in quel sistema: per Google, la verifica in due passaggi del tuo account Google.

I tuoi codici a un clic dalla pagina di accesso

Authenticator conserva i tuoi codici 2FA nel browser, solo sul tuo dispositivo: uso gratuito, open source, senza account e senza telefono. Backup locali e protezione facoltativa con password sono inclusi.