Zendesk authenticator app का मोबाइल वर्शन माँगता है। क्या ब्राउज़र एक्सटेंशन काम करेगा?

Zendesk की हेल्प फ़ोन ऐप्स के नाम लेती है — Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, Duo Mobile — लेकिन वे QR कोड से स्टैंडर्ड time-based कोड बनाते हैं, और एक्सटेंशन उसी QR कोड से वही कोड बनाता है। अगर आपकी कंपनी फ़ोन पर ज़ोर देती है, तो सेटअप के दौरान QR कोड किसी फ़ोन ऐप से भी स्कैन कर लें; दोनों एक जैसे कोड दिखाएँगे।

अगर मेरा authenticator तक एक्सेस चला जाए तो?

जब Zendesk passcode माँगे, तो अपना कोई recovery code डालें, फिर authenticator दोबारा सेट करें। अगर कोई न बचा हो, तो अपने Zendesk admin या account owner से कहें — वे आपके लिए recovery code बना सकते हैं। एक्सटेंशन के ऑटोमैटिक बैकअप चालू रखने से यह अनुरोध करने की नौबत नहीं आती।

Zendesk मेरा passcode ग़लत क्यों बताता है?

आमतौर पर कंप्यूटर की घड़ी एक मिनट या उससे ज़्यादा आगे-पीछे होती है। तारीख और समय अपने-आप सेट होना चालू करें और अगला कोड आज़माएँ। फिर भी न चले, तो हो सकता है अकाउंट किसी पुराने QR कोड से जोड़ा गया हो — अपनी प्रोफ़ाइल में 2FA बंद करके फिर चालू करें, या अपने admin से कहें, और नया QR कोड जोड़ें।

मैं Zendesk में Google या अपनी कंपनी के लॉगिन से साइन इन करता हूँ। 2FA कहाँ है?

Zendesk में नहीं। उसका two-factor authentication सिर्फ़ ईमेल-और-पासवर्ड वाले साइन इन के लिए है; Google, JWT या SAML single sign-on के साथ दूसरा स्टेप उसी सिस्टम में सेट होता है — Google के लिए, आपके Google अकाउंट का 2-Step Verification।

Zendesk Authenticator App — Two-Factor Authentication सेट करें

Zendesk agent लॉगिन से help desk में ग्राहकों की हर बातचीत खुलती है — नाम, ईमेल, ऑर्डर की जानकारी, ग्राहकों ने जो भी लिखा हो — और admin लॉगिन से यह बदला जा सकता है कि उन्हें कौन देख सकता है। Zendesk ठीक लीक हुए पासवर्ड वाली स्थिति के लिए two-factor authentication की सलाह देता है, और हो सकता है आपका admin पहले से पूरी टीम के लिए इसे ज़रूरी कर चुका हो।

Zendesk में two-factor authentication चालू करें

आपका Zendesk admin सभी team members के लिए 2FA ज़रूरी कर सकता है (Admin Center → Account → Security → Advanced → Authentication), लेकिन आपके लिए उसे सेट नहीं कर सकता — ज़रूरी होने पर साइन इन के समय सेटअप डायलॉग खुलता है और आप स्टेप 4 से शुरू करते हैं। Zendesk का अपना 2FA सिर्फ़ ईमेल और पासवर्ड से साइन इन पर लागू होता है: अगर आपकी कंपनी आपको Google या single sign-on (JWT, SAML) से साइन इन कराती है, तो कोड उसी सिस्टम के होते हैं।

अपने कंप्यूटर पर अपनी कंपनी के Zendesk में साइन इन करें।
Support agent interface में ऊपर दाएँ अपने यूज़र आइकन पर क्लिक करें और “View profile” चुनें।
“Security settings” टैब खोलें, Two-factor Authentication सेक्शन में “Manage” पर क्लिक करें, फिर “Set up 2FA” पर क्लिक करें।
“Authenticator app” चुनें और “Next” पर क्लिक करें।
Zendesk एक QR कोड दिखाता है। उसे स्क्रीन पर रहने दें और नीचे बताए तरीके से एक्सटेंशन में जोड़ें — या मैन्युअल एंट्री के लिए secret key कॉपी करें — फिर कोड डालें और “Save” पर क्लिक करें।

Zendesk के आधिकारिक निर्देश

Zendesk को Authenticator में जोड़ें

Chrome Web Store से 2FA Authenticator इंस्टॉल करें और उसे टूलबार पर पिन करें, ताकि उसका आइकन बस एक क्लिक दूर रहे।
Zendesk का QR कोड वाला पेज खुला रहने दें। Authenticator आइकन पर क्लिक करें, फिर “खाता जोड़ें” → “QR कोड” → “स्क्रीन से QR स्कैन करें” चुनें।
खाता लिस्ट में छह अंकों के कोड के साथ दिखेगा, जो हर 30 सेकंड में बदलता है। चाहें तो उसका नाम बदल दें — नाम सिर्फ़ आपके लिए है।
Zendesk पर वापस जाएँ और मौजूदा कोड कन्फ़र्मेशन फ़ील्ड में टाइप करें। अगर कोड की अवधि ख़त्म होने वाली है, तो अगले कोड का इंतज़ार करें।
Zendesk पुष्टि करता है कि two-factor authentication चालू हो गया है। अब से साइन इन करते समय कोड माँगा जाएगा — एक्सटेंशन आइकन पर क्लिक करके उसे कॉपी करें।

QR कोड नहीं है, या स्कैन नहीं हो रहा? Zendesk की सेटअप स्क्रीन पर key को मैन्युअली डालने का विकल्प ढूँढें, key कॉपी करें और एक्सटेंशन में “खाता जोड़ें” → “मैनुअल” → “गुप्त कुंजी” से जोड़ें।

Chrome के लिए 2FA Authenticator इंस्टॉल करें — मुफ़्त

अपने Zendesk recovery codes कॉपी करें

“Save” पर क्लिक करने के बाद Zendesk आपके recovery codes सिर्फ़ एक बार दिखाता है: “Copy recovery codes” पर क्लिक करें और उन्हें इस कंप्यूटर के अलावा कहीं और रखें। हर कोड passcode की जगह एक बार साइन इन कराता है। अगर सारे इस्तेमाल हो जाएँ या मिल न रहे हों, तो आपका Zendesk admin या account owner आपके लिए recovery code निकाल सकता है।

कोड स्वीकार नहीं हो रहा?

लगभग हमेशा वजह कंप्यूटर की घड़ी होती है। कोड मौजूदा समय से बनते हैं, इसलिए एक मिनट आगे-पीछे चल रही घड़ी ऐसे कोड बनाती है जो सही दिखते हैं पर रिजेक्ट हो जाते हैं। सिस्टम सेटिंग्स में तारीख और समय अपने-आप सेट होना चालू करें — Windows, macOS और Linux के लिए step-by-step तरीका।

अगर घड़ी सही है, तो key खुद जाँचें: उसे TOTP कोड जनरेटर में पेस्ट करें और कोड की तुलना एक्सटेंशन वाले कोड से करें। अगर दोनों अलग हैं, तो key ग़लत कॉपी हुई है — खाता दोबारा जोड़ें।

सवाल-जवाब

Zendesk authenticator app का मोबाइल वर्शन माँगता है। क्या ब्राउज़र एक्सटेंशन काम करेगा?: Zendesk की हेल्प फ़ोन ऐप्स के नाम लेती है — Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, Duo Mobile — लेकिन वे QR कोड से स्टैंडर्ड time-based कोड बनाते हैं, और एक्सटेंशन उसी QR कोड से वही कोड बनाता है। अगर आपकी कंपनी फ़ोन पर ज़ोर देती है, तो सेटअप के दौरान QR कोड किसी फ़ोन ऐप से भी स्कैन कर लें; दोनों एक जैसे कोड दिखाएँगे।
अगर मेरा authenticator तक एक्सेस चला जाए तो?: जब Zendesk passcode माँगे, तो अपना कोई recovery code डालें, फिर authenticator दोबारा सेट करें। अगर कोई न बचा हो, तो अपने Zendesk admin या account owner से कहें — वे आपके लिए recovery code बना सकते हैं। एक्सटेंशन के ऑटोमैटिक बैकअप चालू रखने से यह अनुरोध करने की नौबत नहीं आती।
Zendesk मेरा passcode ग़लत क्यों बताता है?: आमतौर पर कंप्यूटर की घड़ी एक मिनट या उससे ज़्यादा आगे-पीछे होती है। तारीख और समय अपने-आप सेट होना चालू करें और अगला कोड आज़माएँ। फिर भी न चले, तो हो सकता है अकाउंट किसी पुराने QR कोड से जोड़ा गया हो — अपनी प्रोफ़ाइल में 2FA बंद करके फिर चालू करें, या अपने admin से कहें, और नया QR कोड जोड़ें।
मैं Zendesk में Google या अपनी कंपनी के लॉगिन से साइन इन करता हूँ। 2FA कहाँ है?: Zendesk में नहीं। उसका two-factor authentication सिर्फ़ ईमेल-और-पासवर्ड वाले साइन इन के लिए है; Google, JWT या SAML single sign-on के साथ दूसरा स्टेप उसी सिस्टम में सेट होता है — Google के लिए, आपके Google अकाउंट का 2-Step Verification।

आपके कोड, लॉगिन पेज से बस एक क्लिक दूर

Authenticator आपके 2FA कोड ब्राउज़र में, सिर्फ़ आपके डिवाइस पर रखता है — इस्तेमाल के लिए मुफ़्त, ओपन सोर्स, न कोई अकाउंट चाहिए न फ़ोन। लोकल बैकअप और वैकल्पिक पासवर्ड सुरक्षा पहले से शामिल हैं।