Ein Zendesk-Agenten-Login öffnet jede Kundenunterhaltung im Helpdesk — Namen, E-Mail-Adressen, Bestelldaten, alles, was Kunden geschrieben haben —, und ein Admin-Login ändert, wer sie sehen darf. Zendesk empfiehlt die Zwei-Faktor-Authentifizierung genau für den Fall eines geleakten Passworts, und Ihr Admin schreibt sie womöglich schon für das ganze Team vor.
Zwei-Faktor-Authentifizierung bei Zendesk aktivieren
Ihr Zendesk-Admin kann 2FA für alle Teammitglieder vorschreiben (Admin Center → Account → Security → Advanced → Authentication), sie aber nicht für Sie einrichten — ist sie Pflicht, öffnet sich der Einrichtungsdialog bei der Anmeldung, und Sie beginnen bei Schritt 4. Die 2FA von Zendesk gilt nur für die Anmeldung mit E-Mail und Passwort: Meldet Ihr Unternehmen Sie über Google oder Single Sign-on (JWT, SAML) an, gehören die Codes zu diesem System.
- Melden Sie sich am Computer beim Zendesk Ihres Unternehmens an.
- Klicken Sie in der Agentenoberfläche von Support oben rechts auf Ihr Benutzersymbol und wählen Sie „View profile“ (Profil anzeigen).
- Öffnen Sie den Tab „Security settings“ (Sicherheitseinstellungen), klicken Sie im Abschnitt „Two-factor Authentication“ auf „Manage“ (verwalten) und dann auf „Set up 2FA“ (2FA einrichten).
- Wählen Sie „Authenticator app“ und klicken Sie auf „Next“ (weiter).
- Zendesk zeigt einen QR-Code. Lassen Sie ihn auf dem Bildschirm und fügen Sie ihn wie unten beschrieben zur Erweiterung hinzu — oder kopieren Sie den geheimen Schlüssel für die manuelle Eingabe —, geben Sie dann den Code ein und klicken Sie auf „Save“ (speichern).
Zendesk zum Authenticator hinzufügen
- Installieren Sie 2FA Authenticator aus dem Chrome Web Store und heften Sie ihn an die Symbolleiste an, damit das Symbol nur einen Klick entfernt ist.
- Lassen Sie die Seite von Zendesk mit dem QR-Code geöffnet. Klicken Sie auf das Authenticator-Symbol, dann auf „Konto hinzufügen“ → „QR-Code“ → „QR vom Bildschirm scannen“.
- Das Konto erscheint in der Liste mit einem sechsstelligen Code, der sich alle 30 Sekunden ändert. Benennen Sie es nach Belieben um — der Name ist nur für Sie.
- Wechseln Sie zurück zu Zendesk und geben Sie den aktuellen Code in das Bestätigungsfeld ein. Läuft er gleich ab, warten Sie auf den nächsten.
- Zendesk bestätigt, dass die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiv ist. Ab jetzt wird bei der Anmeldung ein Code abgefragt — klicken Sie auf das Symbol der Erweiterung und kopieren Sie ihn.
Kein QR-Code, oder er lässt sich nicht scannen? Suchen Sie im Einrichtungsdialog von Zendesk nach der Option, einen Schlüssel manuell einzugeben, kopieren Sie den Schlüssel und fügen Sie ihn in der Erweiterung über „Konto hinzufügen“ → „Manuell“ → „Geheimer Schlüssel“ hinzu.
2FA Authenticator für Chrome installieren – kostenlosZendesk-Wiederherstellungscodes kopieren
Nach dem Klick auf „Save“ zeigt Zendesk Ihre Wiederherstellungscodes ein einziges Mal: Klicken Sie auf „Copy recovery codes“ (Wiederherstellungscodes kopieren) und bewahren Sie sie nicht auf diesem Computer auf. Jeder Code meldet Sie einmal anstelle eines Passcodes an. Haben Sie alle verbraucht oder finden Sie sie nicht, kann Ihr Zendesk-Admin oder der Kontoinhaber einen Wiederherstellungscode für Sie besorgen.
Der Code wird nicht akzeptiert?
Fast immer liegt es an der Uhr des Computers. Die Codes werden aus der aktuellen Uhrzeit berechnet — geht die Uhr eine Minute falsch, sehen die Codes richtig aus und werden trotzdem abgelehnt. Aktivieren Sie in den Systemeinstellungen die automatische Einstellung von Datum und Uhrzeit — Schritt für Schritt für Windows, macOS und Linux.
Stimmt die Uhr, prüfen Sie den Schlüssel selbst: Fügen Sie ihn in den TOTP-Code-Generator ein und vergleichen Sie den Code mit dem in der Erweiterung. Weichen sie ab, wurde der Schlüssel falsch kopiert — fügen Sie das Konto erneut hinzu.
Fragen
- Zendesk verlangt die mobile Version einer Authenticator-App. Funktioniert eine Browsererweiterung?
- Die Zendesk-Hilfe nennt Handy-Apps — Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, Duo Mobile —, aber sie erzeugen aus dem QR-Code standardmäßige zeitbasierte Codes, und die Erweiterung erzeugt aus demselben QR-Code dieselben Codes. Besteht Ihr Unternehmen auf einem Handy, scannen Sie den QR-Code bei der Einrichtung zusätzlich mit einer Handy-App; beide zeigen dann dieselben Codes.
- Was, wenn ich keinen Zugriff mehr auf meinen Authenticator habe?
- Geben Sie einen Ihrer Wiederherstellungscodes ein, wenn Zendesk nach dem Passcode fragt, und richten Sie den Authenticator dann neu ein. Haben Sie keine mehr, wenden Sie sich an Ihren Zendesk-Admin oder den Kontoinhaber — sie können einen Wiederherstellungscode für Sie erzeugen. Mit eingeschalteten automatischen Backups der Erweiterung ist diese Anfrage gar nicht nötig.
- Warum sagt Zendesk, dass mein Passcode falsch ist?
- Meist geht die Uhr des Computers eine Minute oder mehr falsch. Aktivieren Sie die automatische Einstellung von Datum und Uhrzeit und versuchen Sie den nächsten Code. Klappt es weiterhin nicht, wurde das Konto vielleicht aus einem alten QR-Code hinzugefügt — schalten Sie 2FA in Ihrem Profil aus und wieder ein oder fragen Sie Ihren Admin, und fügen Sie den neuen QR-Code hinzu.
- Ich melde mich bei Zendesk mit Google oder dem Login meines Unternehmens an. Wo ist die 2FA?
- Nicht in Zendesk. Seine Zwei-Faktor-Authentifizierung gilt nur für die Anmeldung mit E-Mail und Passwort; bei Google, JWT oder SAML-Single-Sign-on wird der zweite Schritt in diesem System eingerichtet — bei Google ist das die Bestätigung in zwei Schritten in Ihrem Google-Konto.
Ihre Codes einen Klick von der Anmeldeseite entfernt
Authenticator speichert Ihre 2FA-Codes im Browser, ausschließlich auf Ihrem Gerät — kostenlos nutzbar, Open Source, ohne Konto und ohne Handy. Lokale Backups und ein optionaler Passwortschutz sind bereits eingebaut.
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