Zendesk demande la version mobile d’une application d’authentification. Une extension de navigateur fonctionne-t-elle ?

L’aide de Zendesk cite des applications mobiles — Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, Duo Mobile — mais elles produisent des codes standard basés sur le temps à partir du QR code, et l’extension produit les mêmes codes à partir du même QR code. Si votre entreprise tient à un téléphone, scannez aussi le QR code avec une application mobile pendant la configuration ; les deux afficheront les mêmes codes.

Et si je perds l’accès à mon authentificateur ?

Saisissez l’un de vos codes de récupération quand Zendesk demande le code d’accès, puis configurez à nouveau l’authentificateur. S’il ne vous en reste aucun, adressez-vous à votre administrateur Zendesk ou au propriétaire du compte — ils peuvent générer un code de récupération pour vous. Garder les sauvegardes automatiques de l’extension activées vous évite cette demande.

Pourquoi Zendesk dit-il que mon code d’accès est incorrect ?

Le plus souvent, l’horloge de l’ordinateur est décalée d’une minute ou plus. Activez la date et l’heure automatiques et essayez le code suivant. Si cela échoue encore, le compte a peut-être été ajouté à partir d’un ancien QR code : désactivez puis réactivez la 2FA dans votre profil, ou demandez à votre administrateur, et ajoutez le nouveau QR code.

Je me connecte à Zendesk avec Google ou l’identifiant de mon entreprise. Où est la 2FA ?

Pas dans Zendesk. Son authentification à deux facteurs ne concerne que la connexion par e-mail et mot de passe ; avec Google, JWT ou l’authentification unique SAML, la deuxième étape se configure dans ce système — pour Google, c’est la validation en deux étapes de votre compte Google.

Zendesk : application d’authentification (authentification à deux facteurs)

Un identifiant d’agent Zendesk ouvre toutes les conversations clients du centre d’assistance — noms, e-mails, détails de commande, tout ce que les clients ont écrit — et un identifiant d’administrateur décide de qui peut les voir. Zendesk recommande l’authentification à deux facteurs précisément contre le cas d’un mot de passe divulgué, et votre administrateur l’exige peut-être déjà pour toute l’équipe.

Activer l’authentification à deux facteurs sur Zendesk

Votre administrateur Zendesk peut exiger la 2FA pour tous les membres de l’équipe (Admin Center → Account → Security → Advanced → Authentication) mais ne peut pas la configurer à votre place — quand elle est exigée, la fenêtre de configuration s’ouvre à la connexion et vous commencez à l’étape 4. La 2FA propre à Zendesk ne couvre que la connexion par e-mail et mot de passe : si votre entreprise vous connecte avec Google ou l’authentification unique (JWT, SAML), les codes relèvent de ce système.

Connectez-vous au Zendesk de votre entreprise depuis votre ordinateur.
Dans l’interface agent de Support, cliquez sur votre icône d’utilisateur en haut à droite et sélectionnez « View profile » (Afficher le profil).
Ouvrez l’onglet « Security settings » (Paramètres de sécurité), cliquez sur « Manage » (Gérer) dans la section Two-factor Authentication, puis sur « Set up 2FA » (Configurer la 2FA).
Sélectionnez « Authenticator app » (Application d’authentification) et cliquez sur « Next » (Suivant).
Zendesk affiche un QR code. Laissez-le à l’écran et ajoutez-le à l’extension comme expliqué ci-dessous — ou copiez la clé secrète pour une saisie manuelle — puis saisissez le code et cliquez sur « Save » (Enregistrer).

Instructions officielles de Zendesk

Ajouter Zendesk à Authenticator

Installez Authentificateur 2FA depuis le Chrome Web Store et épinglez-le à la barre d’outils : son icône sera toujours à portée de clic.
Laissez ouverte la page Zendesk qui affiche le QR code. Cliquez sur l’icône d’Authenticator, puis sur « Ajouter un compte » → « Code QR » → « Scanner QR depuis l'écran ».
Le compte apparaît dans la liste avec un code à six chiffres qui change toutes les 30 secondes. Renommez-le si vous le souhaitez : ce nom n’est visible que par vous.
Revenez sur Zendesk et saisissez le code actuel dans le champ de confirmation. S’il est sur le point d’expirer, attendez le suivant.
Zendesk confirme que la double authentification est activée. Désormais, un code vous sera demandé à chaque connexion : cliquez sur l’icône de l’extension et copiez-le.

Pas de QR code, ou impossible de le scanner ? Cherchez sur l’écran de configuration de Zendesk l’option permettant de saisir une clé manuellement, copiez la clé et ajoutez-la dans l’extension via « Ajouter un compte » → « Manuel » → « Clé secrète ».

Installer Authentificateur 2FA sur Chrome — gratuit

Copier vos codes de récupération Zendesk

Après le clic sur « Save », Zendesk affiche vos codes de récupération une seule fois : cliquez sur « Copy recovery codes » (Copier les codes de récupération) et conservez-les ailleurs que sur cet ordinateur. Chaque code vous connecte une fois à la place d’un code d’accès. Si vous les avez tous utilisés ou ne les retrouvez plus, votre administrateur Zendesk ou le propriétaire du compte peut obtenir un code de récupération pour vous.

Le code est refusé ?

C’est presque toujours l’horloge de l’ordinateur. Les codes sont calculés à partir de l’heure actuelle : une horloge décalée d’une minute produit des codes qui semblent corrects mais sont refusés. Activez la date et l’heure automatiques dans les paramètres du système — la marche à suivre pour Windows, macOS et Linux.

Si l’horloge est à l’heure, vérifiez la clé elle-même : collez-la dans le générateur de codes TOTP et comparez le code avec celui de l’extension. S’ils diffèrent, la clé a été mal copiée : ajoutez à nouveau le compte.

Questions fréquentes

Zendesk demande la version mobile d’une application d’authentification. Une extension de navigateur fonctionne-t-elle ?: L’aide de Zendesk cite des applications mobiles — Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, Duo Mobile — mais elles produisent des codes standard basés sur le temps à partir du QR code, et l’extension produit les mêmes codes à partir du même QR code. Si votre entreprise tient à un téléphone, scannez aussi le QR code avec une application mobile pendant la configuration ; les deux afficheront les mêmes codes.
Et si je perds l’accès à mon authentificateur ?: Saisissez l’un de vos codes de récupération quand Zendesk demande le code d’accès, puis configurez à nouveau l’authentificateur. S’il ne vous en reste aucun, adressez-vous à votre administrateur Zendesk ou au propriétaire du compte — ils peuvent générer un code de récupération pour vous. Garder les sauvegardes automatiques de l’extension activées vous évite cette demande.
Pourquoi Zendesk dit-il que mon code d’accès est incorrect ?: Le plus souvent, l’horloge de l’ordinateur est décalée d’une minute ou plus. Activez la date et l’heure automatiques et essayez le code suivant. Si cela échoue encore, le compte a peut-être été ajouté à partir d’un ancien QR code : désactivez puis réactivez la 2FA dans votre profil, ou demandez à votre administrateur, et ajoutez le nouveau QR code.
Je me connecte à Zendesk avec Google ou l’identifiant de mon entreprise. Où est la 2FA ?: Pas dans Zendesk. Son authentification à deux facteurs ne concerne que la connexion par e-mail et mot de passe ; avec Google, JWT ou l’authentification unique SAML, la deuxième étape se configure dans ce système — pour Google, c’est la validation en deux étapes de votre compte Google.

Vos codes à un clic de la page de connexion

Authenticator conserve vos codes 2FA dans le navigateur, uniquement sur votre appareil — gratuit à l’usage, open source, sans compte et sans téléphone. Sauvegardes locales et protection facultative par mot de passe incluses.