Zendesk ขอแอปยืนยันตัวตนเวอร์ชันมือถือ ส่วนขยายเบราว์เซอร์จะใช้ได้ไหม

หน้าช่วยเหลือของ Zendesk ระบุชื่อแอปบนมือถือ ได้แก่ Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy และ Duo Mobile แต่แอปเหล่านี้สร้างรหัสมาตรฐานแบบอิงเวลาจากคิวอาร์โค้ด และส่วนขยายก็สร้างรหัสเดียวกันจากคิวอาร์โค้ดเดียวกัน หากบริษัทยืนยันให้ใช้มือถือ ให้สแกนคิวอาร์โค้ดด้วยแอปบนมือถือด้วยระหว่างตั้งค่า ทั้งสองจะแสดงรหัสเดียวกัน

ถ้าใช้แอปยืนยันตัวตนไม่ได้แล้วจะทำอย่างไร

ป้อนรหัสกู้คืนรหัสหนึ่งเมื่อ Zendesk ขอรหัสยืนยัน แล้วตั้งค่าแอปยืนยันตัวตนใหม่ หากไม่เหลือรหัสแล้ว ให้ขอผู้ดูแลระบบหรือเจ้าของบัญชี Zendesk ซึ่งสร้างรหัสกู้คืนให้คุณได้ การเปิดการสำรองข้อมูลอัตโนมัติของส่วนขยายไว้ช่วยให้ไม่ต้องขอ

ทำไม Zendesk จึงบอกว่ารหัสยืนยันไม่ถูกต้อง

ส่วนใหญ่เป็นเพราะนาฬิกาของคอมพิวเตอร์คลาดไปหนึ่งนาทีหรือมากกว่า ให้เปิดการตั้งวันที่และเวลาอัตโนมัติ แล้วลองรหัสถัดไป ถ้ายังไม่ได้ บัญชีอาจถูกเพิ่มจากคิวอาร์โค้ดเก่า ให้ปิดแล้วเปิด 2FA ในโปรไฟล์อีกครั้ง หรือขอให้ผู้ดูแลระบบช่วย แล้วเพิ่มคิวอาร์โค้ดอันใหม่

ฉันลงชื่อเข้าใช้ Zendesk ด้วย Google หรือการล็อกอินของบริษัท 2FA อยู่ที่ไหน

ไม่ได้อยู่ใน Zendesk การยืนยันตัวตนสองขั้นตอนของ Zendesk มีไว้สำหรับการลงชื่อเข้าใช้ด้วยอีเมลและรหัสผ่านเท่านั้น หากใช้ Google หรือการลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียวแบบ JWT หรือ SAML ขั้นตอนที่สองจะตั้งค่าในระบบนั้น สำหรับ Google คือการยืนยัน 2 ขั้นตอนในบัญชี Google ของคุณ

Zendesk: แอปยืนยันตัวตน ตั้งค่าการยืนยันตัวตนสองขั้นตอน

การล็อกอินเอเจนต์ของ Zendesk เปิดถึงทุกบทสนทนากับลูกค้าในระบบ help desk ทั้งชื่อ อีเมล รายละเอียดคำสั่งซื้อ และทุกอย่างที่ลูกค้าเขียนมา ส่วนการล็อกอินผู้ดูแลระบบใช้เปลี่ยนได้ว่าใครเห็นข้อมูลเหล่านั้นบ้าง Zendesk แนะนำการยืนยันตัวตนสองขั้นตอนเพื่อรับมือกับกรณีรหัสผ่านรั่วไหลแบบนี้โดยเฉพาะ และผู้ดูแลระบบของคุณอาจบังคับใช้กับทุกคนในทีมอยู่แล้ว

เปิดการยืนยันตัวตนสองขั้นตอนใน Zendesk

ผู้ดูแลระบบ Zendesk ของคุณสามารถบังคับใช้ 2FA กับสมาชิกทุกคนในทีม (Admin Center → Account → Security → Advanced → Authentication) แต่ตั้งค่าแทนคุณไม่ได้ เมื่อถูกบังคับใช้ หน้าต่างตั้งค่าจะเปิดขึ้นตอนลงชื่อเข้าใช้และคุณจะเริ่มที่ขั้นตอนที่ 4 ทั้งนี้ 2FA ของ Zendesk เองครอบคลุมเฉพาะการลงชื่อเข้าใช้ด้วยอีเมลและรหัสผ่าน หากบริษัทให้คุณลงชื่อเข้าใช้ด้วย Google หรือการลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียว (JWT, SAML) รหัสจะเป็นของระบบนั้น

ลงชื่อเข้าใช้ Zendesk ของบริษัทบนคอมพิวเตอร์
ในอินเทอร์เฟซเอเจนต์ของ Support คลิกไอคอนผู้ใช้ที่มุมขวาบน แล้วเลือก “View profile” (ดูโปรไฟล์)
เปิดแท็บ “Security settings” (การตั้งค่าความปลอดภัย) คลิก “Manage” (จัดการ) ในส่วน Two-factor Authentication แล้วคลิก “Set up 2FA” (ตั้งค่า 2FA)
เลือก “Authenticator app” (แอปยืนยันตัวตน) แล้วคลิก “Next” (ถัดไป)
Zendesk จะแสดงคิวอาร์โค้ด เปิดค้างไว้บนหน้าจอแล้วเพิ่มลงในส่วนขยายตามวิธีด้านล่าง หรือคัดลอกคีย์ลับไปป้อนเอง จากนั้นป้อนรหัสแล้วคลิก “Save” (บันทึก)

คำแนะนำอย่างเป็นทางการจาก Zendesk

เพิ่ม Zendesk ใน Authenticator

ติดตั้ง 2FA Authenticator จาก Chrome Web Store แล้วปักหมุดไว้ที่แถบเครื่องมือ เพื่อให้เปิดไอคอนได้ในคลิกเดียว
เปิดหน้า Zendesk ที่แสดงคิวอาร์โค้ดค้างไว้ คลิกไอคอน Authenticator แล้วเลือก “เพิ่มบัญชี” → “รหัส QR” → “สแกน QR จากหน้าจอ”
บัญชีจะปรากฏในรายการพร้อมรหัส 6 หลักที่เปลี่ยนทุก 30 วินาที จะเปลี่ยนชื่อก็ได้ ชื่อนี้มีไว้ให้คุณดูเท่านั้น
กลับไปที่ Zendesk แล้วพิมพ์รหัสปัจจุบันลงในช่องยืนยัน ถ้ารหัสใกล้หมดอายุ ให้รอรหัสถัดไป
Zendesk จะยืนยันว่าเปิดการยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอนแล้ว ต่อจากนี้จะมีการขอรหัสทุกครั้งที่ลงชื่อเข้าใช้ ให้คลิกไอคอนส่วนขยายแล้วคัดลอกรหัส

ไม่มีคิวอาร์โค้ด หรือสแกนไม่ได้? ให้หาตัวเลือกป้อนคีย์ด้วยตนเองในหน้าตั้งค่าของ Zendesk คัดลอกคีย์ แล้วเพิ่มในส่วนขยายผ่าน “เพิ่มบัญชี” → “ป้อนเอง” → “รหัสลับ”

ติดตั้ง 2FA Authenticator บน Chrome — ฟรี

คัดลอกรหัสกู้คืนของ Zendesk

หลังคลิก “Save” Zendesk จะแสดงรหัสกู้คืนเพียงครั้งเดียว คลิก “Copy recovery codes” (คัดลอกรหัสกู้คืน) แล้วเก็บไว้ที่อื่นที่ไม่ใช่คอมพิวเตอร์เครื่องนี้ แต่ละรหัสใช้ลงชื่อเข้าใช้แทนรหัสยืนยันได้หนึ่งครั้ง หากใช้หมดหรือหาไม่เจอ ผู้ดูแลระบบหรือเจ้าของบัญชี Zendesk สามารถขอรหัสกู้คืนให้คุณได้

รหัสใช้ไม่ได้?

สาเหตุแทบทุกครั้งคือนาฬิกาของคอมพิวเตอร์ รหัสคำนวณจากเวลาปัจจุบัน นาฬิกาที่คลาดไปแค่หนึ่งนาทีจะสร้างรหัสที่ดูถูกต้องแต่ถูกปฏิเสธ ให้เปิดการตั้งวันที่และเวลาอัตโนมัติในการตั้งค่าระบบ — ดูขั้นตอนสำหรับ Windows, macOS และ Linux

ถ้านาฬิกาถูกต้อง ให้ตรวจสอบตัวคีย์ โดยวางคีย์ลงใน ตัวสร้างรหัส TOTP แล้วเทียบรหัสกับรหัสในส่วนขยาย ถ้าไม่ตรงกัน แสดงว่าคัดลอกคีย์ผิด ให้เพิ่มบัญชีใหม่อีกครั้ง

คำถามที่พบบ่อย

Zendesk ขอแอปยืนยันตัวตนเวอร์ชันมือถือ ส่วนขยายเบราว์เซอร์จะใช้ได้ไหม: หน้าช่วยเหลือของ Zendesk ระบุชื่อแอปบนมือถือ ได้แก่ Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy และ Duo Mobile แต่แอปเหล่านี้สร้างรหัสมาตรฐานแบบอิงเวลาจากคิวอาร์โค้ด และส่วนขยายก็สร้างรหัสเดียวกันจากคิวอาร์โค้ดเดียวกัน หากบริษัทยืนยันให้ใช้มือถือ ให้สแกนคิวอาร์โค้ดด้วยแอปบนมือถือด้วยระหว่างตั้งค่า ทั้งสองจะแสดงรหัสเดียวกัน
ถ้าใช้แอปยืนยันตัวตนไม่ได้แล้วจะทำอย่างไร: ป้อนรหัสกู้คืนรหัสหนึ่งเมื่อ Zendesk ขอรหัสยืนยัน แล้วตั้งค่าแอปยืนยันตัวตนใหม่ หากไม่เหลือรหัสแล้ว ให้ขอผู้ดูแลระบบหรือเจ้าของบัญชี Zendesk ซึ่งสร้างรหัสกู้คืนให้คุณได้ การเปิดการสำรองข้อมูลอัตโนมัติของส่วนขยายไว้ช่วยให้ไม่ต้องขอ
ทำไม Zendesk จึงบอกว่ารหัสยืนยันไม่ถูกต้อง: ส่วนใหญ่เป็นเพราะนาฬิกาของคอมพิวเตอร์คลาดไปหนึ่งนาทีหรือมากกว่า ให้เปิดการตั้งวันที่และเวลาอัตโนมัติ แล้วลองรหัสถัดไป ถ้ายังไม่ได้ บัญชีอาจถูกเพิ่มจากคิวอาร์โค้ดเก่า ให้ปิดแล้วเปิด 2FA ในโปรไฟล์อีกครั้ง หรือขอให้ผู้ดูแลระบบช่วย แล้วเพิ่มคิวอาร์โค้ดอันใหม่
ฉันลงชื่อเข้าใช้ Zendesk ด้วย Google หรือการล็อกอินของบริษัท 2FA อยู่ที่ไหน: ไม่ได้อยู่ใน Zendesk การยืนยันตัวตนสองขั้นตอนของ Zendesk มีไว้สำหรับการลงชื่อเข้าใช้ด้วยอีเมลและรหัสผ่านเท่านั้น หากใช้ Google หรือการลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียวแบบ JWT หรือ SAML ขั้นตอนที่สองจะตั้งค่าในระบบนั้น สำหรับ Google คือการยืนยัน 2 ขั้นตอนในบัญชี Google ของคุณ

รหัสของคุณ ห่างจากหน้าเข้าสู่ระบบแค่คลิกเดียว

Authenticator เก็บรหัส 2FA ไว้ในเบราว์เซอร์ บนอุปกรณ์ของคุณเท่านั้น ใช้งานได้ฟรี โอเพนซอร์ส ไม่ต้องสมัครบัญชีและไม่ต้องใช้มือถือ มีการสำรองข้อมูลในเครื่องและการป้องกันด้วยรหัสผ่าน (เลือกเปิดได้) มาให้ในตัว