Zendesk 상담원 로그인으로는 헬프데스크의 모든 고객 대화(이름, 이메일, 주문 정보, 고객이 적어 보낸 모든 것)를 열 수 있고, 관리자 로그인으로는 누가 그것을 볼 수 있는지까지 바꿀 수 있습니다. Zendesk는 바로 비밀번호가 유출되는 경우에 대비해 2단계 인증을 권장하며, 관리자가 이미 팀 전원에게 요구하고 있을 수도 있습니다.
Zendesk에서 2단계 인증 켜기
Zendesk 관리자는 모든 팀원에게 2FA를 요구할 수 있지만(Admin Center → Account → Security → Advanced → Authentication), 대신 설정해 줄 수는 없습니다. 의무화되어 있다면 로그인할 때 설정 대화상자가 열리므로 4단계부터 시작하면 됩니다. Zendesk 자체 2FA는 이메일과 비밀번호로 하는 로그인에만 적용됩니다. 회사가 Google이나 싱글 사인온(JWT, SAML)으로 로그인하게 한다면 코드는 그 시스템에 속합니다.
- 컴퓨터에서 회사의 Zendesk에 로그인합니다.
- Support 상담원 인터페이스에서 오른쪽 위의 사용자 아이콘을 클릭하고 ‘View profile’(프로필 보기)을 선택합니다.
- ‘Security settings’(보안 설정) 탭을 열고 Two-factor Authentication(2단계 인증) 섹션의 ‘Manage’(관리)를 클릭한 다음 ‘Set up 2FA’(2FA 설정)를 클릭합니다.
- ‘Authenticator app’(인증 앱)을 선택하고 ‘Next’(다음)를 클릭합니다.
- Zendesk에 QR 코드가 표시됩니다. 화면에 띄워 둔 채 아래 설명대로 확장 프로그램에 추가하거나 직접 입력용 비밀 키를 복사한 다음, 코드를 입력하고 ‘Save’(저장)를 클릭합니다.
Authenticator에 Zendesk 추가하기
- Chrome Web Store에서 2FA Authenticator – OTP 인증기를 설치하고 툴바에 고정해 두면 클릭 한 번으로 아이콘을 열 수 있습니다.
- QR 코드가 표시된 Zendesk 페이지는 그대로 열어 둡니다. Authenticator 아이콘을 클릭한 다음 ‘계정 추가’ → ‘QR 코드’ → ‘화면에서 QR 스캔’을 선택합니다.
- 목록에 계정이 추가되고 30초마다 바뀌는 6자리 코드가 표시됩니다. 원하면 이름을 바꿔도 됩니다. 이름은 나만 보는 표시입니다.
- Zendesk 페이지로 돌아가 현재 코드를 확인 입력란에 입력합니다. 곧 만료될 것 같으면 다음 코드를 기다리세요.
- Zendesk에서 2단계 인증이 켜졌다고 알려 줍니다. 이제부터 로그인할 때마다 코드를 요구하니, 확장 프로그램 아이콘을 클릭해 복사하세요.
QR 코드가 없거나 스캔되지 않나요? Zendesk 설정 화면에서 키를 직접 입력하는 옵션을 찾아 키를 복사한 다음, 확장 프로그램에서 ‘계정 추가’ → ‘수동 입력’ → ‘비밀 키’로 추가하세요.
Chrome에 2FA Authenticator – OTP 인증기 설치 — 무료Zendesk 복구 코드 복사하기
‘Save’(저장)를 클릭하면 Zendesk가 복구 코드를 한 번만 보여 줍니다. ‘Copy recovery codes’(복구 코드 복사)를 클릭하고 이 컴퓨터가 아닌 곳에 보관하세요. 각 코드는 패스코드 대신 한 번 로그인하게 해 줍니다. 모두 써 버렸거나 찾을 수 없다면 Zendesk 관리자나 계정 소유자가 복구 코드를 받아 줄 수 있습니다.
코드가 인식되지 않나요?
거의 항상 컴퓨터 시계 문제입니다. 코드는 현재 시간으로 계산되기 때문에 시계가 1분만 어긋나도 맞아 보이지만 거부되는 코드가 만들어집니다. 시스템 설정에서 날짜 및 시간 자동 설정을 켜세요(Windows, macOS, Linux별 단계 안내).
시계가 정확하다면 키 자체를 확인하세요. 키를 TOTP 코드 생성기에 붙여 넣고 나온 코드를 확장 프로그램의 코드와 비교합니다. 다르다면 키가 잘못 복사된 것이니 계정을 다시 추가하세요.
자주 묻는 질문
- Zendesk는 모바일 인증 앱을 요구합니다. 브라우저 확장 프로그램도 되나요?
- Zendesk 도움말은 Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, Duo Mobile 같은 휴대폰 앱을 예로 들지만, 이 앱들은 QR 코드로 표준 시간 기반 코드를 만들 뿐이고 확장 프로그램도 같은 QR 코드로 같은 코드를 만듭니다. 회사가 휴대폰을 고집한다면 설정 중에 휴대폰 앱으로도 QR 코드를 스캔하세요. 양쪽에 같은 코드가 표시됩니다.
- 인증 앱을 사용할 수 없게 되면 어떻게 하나요?
- Zendesk가 패스코드를 물으면 복구 코드 하나를 입력한 다음 인증 앱을 다시 설정하세요. 남은 코드가 없다면 Zendesk 관리자나 계정 소유자에게 요청하세요. 복구 코드를 생성해 줄 수 있습니다. 확장 프로그램의 자동 백업을 켜 두면 요청할 일이 없습니다.
- Zendesk에서 패스코드가 틀렸다고 나오는 이유는 무엇인가요?
- 대개 컴퓨터 시계가 1분 이상 어긋나 있기 때문입니다. 날짜 및 시간 자동 설정을 켜고 다음 코드로 다시 시도하세요. 그래도 안 된다면 오래된 QR 코드로 계정을 추가했을 수 있습니다. 프로필에서 2FA를 껐다가 다시 켜거나 관리자에게 요청한 다음 새 QR 코드를 추가하세요.
- Google이나 회사 계정으로 Zendesk에 로그인합니다. 2FA는 어디에 있나요?
- Zendesk에는 없습니다. Zendesk의 2단계 인증은 이메일과 비밀번호 로그인 전용입니다. Google, JWT, SAML 싱글 사인온을 쓴다면 두 번째 단계는 그 시스템에서 설정합니다. Google이라면 Google 계정의 2단계 인증입니다.
로그인 화면에서 클릭 한 번으로 코드를
Authenticator는 2FA 코드를 브라우저 안, 내 기기에만 보관합니다. 무료로 사용할 수 있고 오픈 소스이며, 계정도 휴대폰도 필요 없습니다. 로컬 백업과 선택형 비밀번호 보호가 기본으로 들어 있습니다.
Chrome에 2FA Authenticator – OTP 인증기 설치 — 무료