Zendesk yêu cầu phiên bản di động của ứng dụng xác thực. Tiện ích trình duyệt có dùng được không?

Trợ giúp của Zendesk nêu tên các ứng dụng điện thoại — Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, Duo Mobile — nhưng chúng tạo mã dựa trên thời gian tiêu chuẩn từ mã QR, và tiện ích tạo ra đúng những mã đó từ cùng mã QR. Nếu công ty bạn nhất quyết dùng điện thoại, hãy quét mã QR bằng cả ứng dụng điện thoại trong lúc thiết lập; cả hai sẽ hiển thị cùng một mã.

Nếu tôi mất quyền truy cập ứng dụng xác thực thì sao?

Nhập một mã khôi phục khi Zendesk hỏi mã xác minh, rồi thiết lập lại ứng dụng xác thực. Nếu không còn mã nào, hãy hỏi admin Zendesk hoặc chủ tài khoản — họ có thể tạo một mã khôi phục cho bạn. Giữ bật sao lưu tự động của tiện ích giúp bạn khỏi phải nhờ vả.

Vì sao Zendesk báo mã xác minh của tôi sai?

Thường là do đồng hồ máy tính lệch từ một phút trở lên. Hãy bật ngày giờ tự động và thử mã tiếp theo. Nếu vẫn không được, có thể tài khoản đã được thêm từ một mã QR cũ — hãy tắt rồi bật lại 2FA trong hồ sơ, hoặc nhờ admin, và thêm mã QR mới.

Tôi đăng nhập Zendesk bằng Google hoặc tài khoản công ty. 2FA nằm ở đâu?

Không nằm trong Zendesk. Xác thực hai yếu tố của Zendesk chỉ dành cho đăng nhập bằng email và mật khẩu; với Google, JWT hoặc SAML đăng nhập một lần, bước thứ hai được thiết lập trong hệ thống đó — với Google là xác minh 2 bước trên tài khoản Google của bạn.

Zendesk xác thực hai yếu tố bằng ứng dụng xác thực

Đăng nhập agent Zendesk mở ra mọi cuộc trò chuyện với khách hàng trong help desk — tên, email, chi tiết đơn hàng, bất cứ điều gì khách hàng đã viết — còn đăng nhập admin thay đổi được ai có thể xem chúng. Zendesk khuyên dùng xác thực hai yếu tố chính là để phòng trường hợp mật khẩu bị lộ, và admin của bạn có thể đã bắt buộc nó cho cả nhóm.

Bật xác thực hai yếu tố trong Zendesk

Admin Zendesk có thể bắt buộc 2FA cho mọi thành viên (Admin Center → Account → Security → Advanced → Authentication) nhưng không thể thiết lập thay bạn — khi đã bắt buộc, hộp thoại thiết lập mở ra lúc đăng nhập và bạn bắt đầu từ bước 4. 2FA của riêng Zendesk chỉ áp dụng cho đăng nhập bằng email và mật khẩu: nếu công ty cho bạn đăng nhập bằng Google hoặc đăng nhập một lần (JWT, SAML), mã thuộc về hệ thống đó.

Đăng nhập Zendesk của công ty bạn trên máy tính.
Trong giao diện agent của Support, nhấp biểu tượng người dùng ở góc trên bên phải và chọn “View profile” (Xem hồ sơ).
Mở thẻ “Security settings” (Cài đặt bảo mật), nhấp “Manage” (Quản lý) trong mục Two-factor Authentication (Xác thực hai yếu tố), rồi nhấp “Set up 2FA” (Thiết lập 2FA).
Chọn “Authenticator app” (Ứng dụng xác thực) và nhấp “Next” (Tiếp).
Zendesk hiển thị mã QR. Để nguyên trên màn hình và thêm vào tiện ích như hướng dẫn bên dưới — hoặc sao chép khóa bí mật để nhập thủ công — sau đó nhập mã và nhấp “Save” (Lưu).

Hướng dẫn chính thức của Zendesk

Thêm Zendesk vào Authenticator

Cài 2FA Authenticator – Trình xác thực từ Chrome Web Store và ghim vào thanh công cụ để biểu tượng luôn chỉ cách bạn một cú nhấp.
Để nguyên trang Zendesk đang hiển thị mã QR. Nhấp vào biểu tượng Authenticator, rồi chọn “Thêm tài khoản” → “Mã QR” → “Quét QR từ màn hình”.
Tài khoản xuất hiện trong danh sách với mã sáu chữ số thay đổi mỗi 30 giây. Bạn có thể đổi tên nếu muốn — tên chỉ để bạn dễ nhận biết.
Quay lại Zendesk và nhập mã hiện tại vào ô xác nhận. Nếu mã sắp hết hạn, hãy chờ mã tiếp theo.
Zendesk xác nhận xác thực hai yếu tố đã được bật. Từ nay mỗi lần đăng nhập, bạn sẽ được hỏi mã — chỉ cần nhấp vào biểu tượng tiện ích và sao chép mã.

Không có mã QR hoặc không quét được? Tìm tùy chọn nhập khóa thủ công trên màn hình thiết lập của Zendesk, sao chép khóa và thêm vào tiện ích qua “Thêm tài khoản” → “Thủ công” → “Khóa bí mật”.

Cài 2FA Authenticator – Trình xác thực cho Chrome — miễn phí

Sao chép mã khôi phục Zendesk

Sau khi bạn nhấp “Save” (Lưu), Zendesk hiển thị các mã khôi phục một lần duy nhất: nhấp “Copy recovery codes” (Sao chép mã khôi phục) và cất chúng ở nơi khác ngoài máy tính này. Mỗi mã cho bạn đăng nhập một lần thay cho mã xác minh. Nếu bạn dùng hết hoặc không tìm thấy chúng, admin Zendesk hoặc chủ tài khoản có thể lấy một mã khôi phục cho bạn.

Mã không được chấp nhận?

Gần như luôn là do đồng hồ máy tính. Mã được tính từ thời gian hiện tại, nên đồng hồ lệch một phút sẽ tạo ra mã trông đúng nhưng bị từ chối. Hãy bật ngày giờ tự động trong cài đặt hệ thống — hướng dẫn từng bước cho Windows, macOS và Linux.

Nếu đồng hồ đúng, hãy kiểm tra chính khóa: dán nó vào trình tạo mã TOTP và so sánh mã với mã trong tiện ích. Nếu khác nhau, khóa đã bị sao chép sai — hãy thêm lại tài khoản.

Câu hỏi

Zendesk yêu cầu phiên bản di động của ứng dụng xác thực. Tiện ích trình duyệt có dùng được không?: Trợ giúp của Zendesk nêu tên các ứng dụng điện thoại — Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, Duo Mobile — nhưng chúng tạo mã dựa trên thời gian tiêu chuẩn từ mã QR, và tiện ích tạo ra đúng những mã đó từ cùng mã QR. Nếu công ty bạn nhất quyết dùng điện thoại, hãy quét mã QR bằng cả ứng dụng điện thoại trong lúc thiết lập; cả hai sẽ hiển thị cùng một mã.
Nếu tôi mất quyền truy cập ứng dụng xác thực thì sao?: Nhập một mã khôi phục khi Zendesk hỏi mã xác minh, rồi thiết lập lại ứng dụng xác thực. Nếu không còn mã nào, hãy hỏi admin Zendesk hoặc chủ tài khoản — họ có thể tạo một mã khôi phục cho bạn. Giữ bật sao lưu tự động của tiện ích giúp bạn khỏi phải nhờ vả.
Vì sao Zendesk báo mã xác minh của tôi sai?: Thường là do đồng hồ máy tính lệch từ một phút trở lên. Hãy bật ngày giờ tự động và thử mã tiếp theo. Nếu vẫn không được, có thể tài khoản đã được thêm từ một mã QR cũ — hãy tắt rồi bật lại 2FA trong hồ sơ, hoặc nhờ admin, và thêm mã QR mới.
Tôi đăng nhập Zendesk bằng Google hoặc tài khoản công ty. 2FA nằm ở đâu?: Không nằm trong Zendesk. Xác thực hai yếu tố của Zendesk chỉ dành cho đăng nhập bằng email và mật khẩu; với Google, JWT hoặc SAML đăng nhập một lần, bước thứ hai được thiết lập trong hệ thống đó — với Google là xác minh 2 bước trên tài khoản Google của bạn.

Mã của bạn, chỉ cách trang đăng nhập một cú nhấp

Authenticator lưu mã 2FA ngay trong trình duyệt, chỉ trên thiết bị của bạn — dùng miễn phí, mã nguồn mở, không cần tài khoản hay điện thoại. Sao lưu cục bộ và tùy chọn bảo vệ bằng mật khẩu đều có sẵn.