O Zendesk pede a versão móvel de um aplicativo autenticador. Uma extensão de navegador funciona?

A ajuda do Zendesk cita apps de celular — Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, Duo Mobile —, mas eles geram códigos padrão baseados em tempo a partir do QR code, e a extensão gera os mesmos códigos a partir do mesmo QR code. Se sua empresa insistir em um celular, escaneie o QR code também com um app de celular durante a configuração; os dois vão mostrar os mesmos códigos.

E se eu perder o acesso ao meu autenticador?

Digite um dos seus códigos de recuperação quando o Zendesk pedir o código de acesso e depois configure o autenticador de novo. Se não sobrar nenhum, peça ao seu administrador ou ao proprietário da conta do Zendesk — eles podem gerar um código de recuperação para você. Manter os backups automáticos da extensão ativados evita esse pedido.

Por que o Zendesk diz que meu código de acesso está errado?

Normalmente o relógio do computador está um minuto ou mais fora da hora certa. Ative a data e hora automáticas e tente o próximo código. Se continuar falhando, a conta pode ter sido adicionada a partir de um QR code antigo — desative e ative de novo a 2FA no seu perfil, ou peça ao seu administrador, e adicione o novo QR code.

Entro no Zendesk com o Google ou com o login da minha empresa. Onde fica a 2FA?

Não no Zendesk. A autenticação de dois fatores dele é só para login com e-mail e senha; com Google ou logon único JWT ou SAML, a segunda etapa é configurada nesse sistema — no caso do Google, na verificação em duas etapas da sua Conta do Google.

Zendesk: aplicativo autenticador — configure a autenticação de dois fatores

Um login de agente do Zendesk abre todas as conversas com clientes na central de atendimento — nomes, e-mails, detalhes de pedidos, tudo o que os clientes escreveram — e um login de administrador muda quem pode vê-las. O Zendesk recomenda a autenticação de dois fatores justamente para o caso de uma senha vazada, e seu administrador talvez já a exija de toda a equipe.

Ative a autenticação de dois fatores no Zendesk

Seu administrador do Zendesk pode exigir a 2FA de todos os membros da equipe (Admin Center → Account → Security → Advanced → Authentication), mas não pode configurá-la por você — quando ela é obrigatória, a janela de configuração abre no login e você começa na etapa 4. A 2FA do próprio Zendesk cobre só o login com e-mail e senha: se sua empresa faz você entrar com Google ou logon único (JWT, SAML), os códigos pertencem a esse sistema.

Entre no Zendesk da sua empresa no computador.
Na interface do agente do Support, clique no seu ícone de usuário no canto superior direito e selecione “View profile” (Ver perfil).
Abra a aba “Security settings” (Configurações de segurança), clique em “Manage” (Gerenciar) na seção Two-factor Authentication e depois em “Set up 2FA” (Configurar 2FA).
Selecione “Authenticator app” (Aplicativo autenticador) e clique em “Next” (Avançar).
O Zendesk mostra um QR code. Deixe-o na tela e adicione-o à extensão como descrito abaixo — ou copie a chave secreta para digitação manual —, depois digite o código e clique em “Save” (Salvar).

Instruções oficiais do Zendesk

Adicione o Zendesk ao Authenticator

Instale o Autenticador 2FA pela Chrome Web Store e fixe-o na barra de ferramentas, para que o ícone fique a um clique de distância.
Deixe aberta a página do Zendesk com o QR code. Clique no ícone do Authenticator e depois em “Adicionar Conta” → “Código QR” → “Escanear QR da tela”.
A conta aparece na lista com um código de seis dígitos que muda a cada 30 segundos. Renomeie se quiser — o nome é só para você.
Volte ao Zendesk e digite o código atual no campo de confirmação. Se ele estiver prestes a expirar, espere o próximo.
O Zendesk confirma que a autenticação de dois fatores está ativada. A partir de agora, ele vai pedir um código ao entrar — clique no ícone da extensão e copie-o.

Não tem QR code ou ele não é lido? Procure na tela de configuração do Zendesk a opção de inserir uma chave manualmente, copie a chave e adicione-a na extensão em “Adicionar Conta” → “Manual” → “Chave Secreta”.

Instalar o Autenticador 2FA no Chrome — grátis

Copie seus códigos de recuperação do Zendesk

Depois que você clica em “Save”, o Zendesk mostra seus códigos de recuperação uma única vez: clique em “Copy recovery codes” (Copiar códigos de recuperação) e guarde-os em outro lugar que não seja este computador. Cada código permite entrar uma vez no lugar de um código de acesso. Se você usar todos ou não conseguir encontrá-los, seu administrador ou o proprietário da conta do Zendesk pode obter um código de recuperação para você.

O código não é aceito?

Quase sempre é o relógio do computador. Os códigos são calculados a partir da hora atual, então um relógio adiantado ou atrasado em um minuto gera códigos que parecem certos e são recusados. Ative a data e hora automáticas nas configurações do sistema — passo a passo para Windows, macOS e Linux.

Se o relógio estiver certo, confira a própria chave: cole-a no gerador de códigos TOTP e compare o código com o da extensão. Se forem diferentes, a chave foi copiada errado — adicione a conta de novo.

Perguntas frequentes

O Zendesk pede a versão móvel de um aplicativo autenticador. Uma extensão de navegador funciona?: A ajuda do Zendesk cita apps de celular — Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, Duo Mobile —, mas eles geram códigos padrão baseados em tempo a partir do QR code, e a extensão gera os mesmos códigos a partir do mesmo QR code. Se sua empresa insistir em um celular, escaneie o QR code também com um app de celular durante a configuração; os dois vão mostrar os mesmos códigos.
E se eu perder o acesso ao meu autenticador?: Digite um dos seus códigos de recuperação quando o Zendesk pedir o código de acesso e depois configure o autenticador de novo. Se não sobrar nenhum, peça ao seu administrador ou ao proprietário da conta do Zendesk — eles podem gerar um código de recuperação para você. Manter os backups automáticos da extensão ativados evita esse pedido.
Por que o Zendesk diz que meu código de acesso está errado?: Normalmente o relógio do computador está um minuto ou mais fora da hora certa. Ative a data e hora automáticas e tente o próximo código. Se continuar falhando, a conta pode ter sido adicionada a partir de um QR code antigo — desative e ative de novo a 2FA no seu perfil, ou peça ao seu administrador, e adicione o novo QR code.
Entro no Zendesk com o Google ou com o login da minha empresa. Onde fica a 2FA?: Não no Zendesk. A autenticação de dois fatores dele é só para login com e-mail e senha; com Google ou logon único JWT ou SAML, a segunda etapa é configurada nesse sistema — no caso do Google, na verificação em duas etapas da sua Conta do Google.

Seus códigos a um clique da página de login

O Authenticator guarda seus códigos de 2FA no navegador, só no seu dispositivo — de uso gratuito, de código aberto, sem conta e sem precisar de celular. Backups locais e proteção opcional por senha já vêm incluídos.