Zendesk meminta aplikasi autentikator versi seluler. Apakah ekstensi browser bisa dipakai?

Bantuan Zendesk menyebut aplikasi HP — Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, Duo Mobile — tetapi aplikasi itu membuat kode berbasis waktu standar dari kode QR, dan ekstensi membuat kode yang sama dari kode QR yang sama. Jika perusahaan Anda mengharuskan HP, pindai juga kode QR dengan aplikasi HP saat penyiapan; keduanya akan menampilkan kode yang sama.

Bagaimana jika saya kehilangan akses ke autentikator?

Masukkan salah satu kode pemulihan saat Zendesk meminta passcode, lalu siapkan lagi autentikatornya. Jika kodenya sudah habis, hubungi admin Zendesk atau pemilik akun — mereka bisa membuat kode pemulihan untuk Anda. Cadangan otomatis ekstensi yang tetap aktif membuat permintaan itu tidak perlu.

Kenapa Zendesk bilang passcode saya salah?

Biasanya jam komputer meleset satu menit atau lebih. Aktifkan tanggal dan waktu otomatis, lalu coba kode berikutnya. Jika masih gagal, mungkin akun ditambahkan dari kode QR lama — matikan lalu nyalakan lagi 2FA di profil Anda, atau minta bantuan admin, dan tambahkan kode QR yang baru.

Saya masuk ke Zendesk dengan Google atau login perusahaan. Di mana 2FA-nya?

Bukan di Zendesk. Autentikasi dua faktornya hanya untuk login dengan email dan kata sandi; dengan Google, JWT, atau single sign-on SAML, langkah kedua disiapkan di sistem tersebut — untuk Google, Verifikasi 2 Langkah di akun Google Anda.

Zendesk Aplikasi Autentikator — Siapkan Autentikasi Dua Faktor

Login agen Zendesk membuka setiap percakapan pelanggan di help desk — nama, email, detail pesanan, apa pun yang ditulis pelanggan — dan login admin bisa mengubah siapa yang boleh melihatnya. Zendesk menyarankan autentikasi dua faktor justru untuk kasus kata sandi yang bocor, dan admin Anda mungkin sudah mewajibkannya untuk semua anggota tim.

Aktifkan autentikasi dua faktor di Zendesk

Admin Zendesk Anda bisa mewajibkan 2FA untuk semua anggota tim (Admin Center → Account → Security → Advanced → Authentication) tetapi tidak bisa menyiapkannya untuk Anda — jika diwajibkan, dialog penyiapan terbuka saat login dan Anda mulai dari langkah 4. 2FA bawaan Zendesk hanya mencakup login dengan email dan kata sandi: jika perusahaan Anda memakai login Google atau single sign-on (JWT, SAML), kodenya menjadi bagian dari sistem tersebut.

Masuk ke Zendesk perusahaan Anda di komputer.
Di antarmuka agen Support, klik ikon pengguna di kanan atas dan pilih “View profile” (Lihat profil).
Buka tab “Security settings” (Pengaturan keamanan), klik “Manage” (Kelola) di bagian Two-factor Authentication, lalu klik “Set up 2FA” (Siapkan 2FA).
Pilih “Authenticator app” (Aplikasi autentikator) dan klik “Next” (Berikutnya).
Zendesk menampilkan kode QR. Biarkan di layar dan tambahkan ke ekstensi seperti dijelaskan di bawah — atau salin kunci rahasianya untuk entri manual — lalu masukkan kodenya dan klik “Save” (Simpan).

Petunjuk resmi dari Zendesk

Tambahkan Zendesk ke Authenticator

Pasang Autentikator 2FA dari Chrome Web Store dan sematkan ke toolbar agar ikonnya selalu bisa dibuka dengan satu klik.
Biarkan halaman Zendesk yang menampilkan kode QR tetap terbuka. Klik ikon Authenticator, lalu “Tambah Akun” → “Kode QR” → “Pindai QR dari layar”.
Akun muncul di daftar dengan kode enam digit yang berganti setiap 30 detik. Ganti namanya jika mau — nama itu hanya untuk Anda.
Kembali ke Zendesk dan ketik kode yang sedang tampil ke kolom konfirmasi. Jika kodenya hampir kedaluwarsa, tunggu kode berikutnya.
Zendesk mengonfirmasi bahwa autentikasi dua faktor sudah aktif. Mulai sekarang Anda akan diminta kode saat masuk — klik ikon ekstensi dan salin kodenya.

Tidak ada kode QR, atau tidak bisa dipindai? Cari opsi untuk memasukkan kunci secara manual di layar penyiapan Zendesk, salin kuncinya, lalu tambahkan di ekstensi lewat “Tambah Akun” → “Manual” → “Kunci Rahasia”.

Pasang Autentikator 2FA untuk Chrome — gratis

Salin kode pemulihan Zendesk

Setelah Anda mengklik “Save”, Zendesk menampilkan kode pemulihan sekali saja: klik “Copy recovery codes” (Salin kode pemulihan) dan simpan di tempat lain selain komputer ini. Setiap kode membuat Anda bisa masuk sekali sebagai pengganti passcode. Jika semuanya sudah terpakai atau Anda tidak bisa menemukannya, admin Zendesk atau pemilik akun bisa mendapatkan kode pemulihan untuk Anda.

Kode ditolak?

Hampir selalu karena jam komputer. Kode dihitung dari waktu saat ini, jadi jam yang meleset satu menit menghasilkan kode yang tampak benar tetapi ditolak. Aktifkan tanggal dan waktu otomatis di pengaturan sistem — langkah demi langkah untuk Windows, macOS, dan Linux.

Jika jamnya sudah benar, periksa kuncinya: tempelkan ke generator kode TOTP dan bandingkan kodenya dengan yang ada di ekstensi. Jika berbeda, kunci tersalin salah — tambahkan akun lagi.

Pertanyaan

Zendesk meminta aplikasi autentikator versi seluler. Apakah ekstensi browser bisa dipakai?: Bantuan Zendesk menyebut aplikasi HP — Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, Duo Mobile — tetapi aplikasi itu membuat kode berbasis waktu standar dari kode QR, dan ekstensi membuat kode yang sama dari kode QR yang sama. Jika perusahaan Anda mengharuskan HP, pindai juga kode QR dengan aplikasi HP saat penyiapan; keduanya akan menampilkan kode yang sama.
Bagaimana jika saya kehilangan akses ke autentikator?: Masukkan salah satu kode pemulihan saat Zendesk meminta passcode, lalu siapkan lagi autentikatornya. Jika kodenya sudah habis, hubungi admin Zendesk atau pemilik akun — mereka bisa membuat kode pemulihan untuk Anda. Cadangan otomatis ekstensi yang tetap aktif membuat permintaan itu tidak perlu.
Kenapa Zendesk bilang passcode saya salah?: Biasanya jam komputer meleset satu menit atau lebih. Aktifkan tanggal dan waktu otomatis, lalu coba kode berikutnya. Jika masih gagal, mungkin akun ditambahkan dari kode QR lama — matikan lalu nyalakan lagi 2FA di profil Anda, atau minta bantuan admin, dan tambahkan kode QR yang baru.
Saya masuk ke Zendesk dengan Google atau login perusahaan. Di mana 2FA-nya?: Bukan di Zendesk. Autentikasi dua faktornya hanya untuk login dengan email dan kata sandi; dengan Google, JWT, atau single sign-on SAML, langkah kedua disiapkan di sistem tersebut — untuk Google, Verifikasi 2 Langkah di akun Google Anda.

Kode Anda, satu klik dari halaman login

Authenticator menyimpan kode 2FA Anda di browser, hanya di perangkat Anda — gratis dipakai, open source, tanpa akun dan tanpa HP. Cadangan lokal dan perlindungan kata sandi opsional sudah tersedia bawaan.