Met een Zendesk-agentlogin open je elk klantgesprek in de helpdesk — namen, e-mailadressen, bestelgegevens, alles wat klanten hebben geschreven — en met een beheerderslogin bepaal je wie ze mag zien. Zendesk raadt tweestapsverificatie aan precies voor het geval van een uitgelekt wachtwoord, en je beheerder verplicht het misschien al voor iedereen in het team.
Tweestapsverificatie aanzetten in Zendesk
Je Zendesk-beheerder kan 2FA verplicht stellen voor alle teamleden (Admin Center → Account → Security → Advanced → Authentication), maar kan het niet voor je instellen — als het verplicht is, opent het instelvenster bij het inloggen en begin je bij stap 4. De eigen 2FA van Zendesk geldt alleen voor inloggen met e-mail en wachtwoord: laat je bedrijf je inloggen met Google of single sign-on (JWT, SAML), dan horen de codes bij dat systeem.
- Log op je computer in bij de Zendesk van je bedrijf.
- Klik in de agentinterface van Support op je gebruikerspictogram rechtsboven en kies “View profile” (Profiel bekijken).
- Open het tabblad “Security settings” (Beveiligingsinstellingen), klik op “Manage” (Beheren) in het onderdeel Two-factor Authentication en klik daarna op “Set up 2FA” (2FA instellen).
- Kies “Authenticator app” (Authenticator-app) en klik op “Next” (Volgende).
- Zendesk toont een QR-code. Laat die op het scherm staan en voeg hem toe aan de extensie zoals hieronder beschreven — of kopieer de geheime sleutel voor handmatige invoer — voer daarna de code in en klik op “Save” (Opslaan).
Zendesk toevoegen aan Authenticator
- Installeer 2FA Authenticator via de Chrome Web Store en maak hem vast in de werkbalk, zodat het pictogram altijd één klik weg is.
- Laat de pagina van Zendesk met de QR-code openstaan. Klik op het Authenticator-pictogram en daarna op “Account toevoegen” → “QR-code” → “QR scannen van scherm”.
- Het account verschijnt in de lijst met een zescijferige code die elke 30 seconden verandert. Geef het gerust een andere naam — die naam is alleen voor jezelf.
- Ga terug naar Zendesk en typ de huidige code in het bevestigingsveld. Verloopt de code bijna, wacht dan op de volgende.
- Zendesk bevestigt dat tweestapsverificatie aanstaat. Voortaan wordt bij het inloggen om een code gevraagd — klik op het pictogram van de extensie en kopieer hem.
Geen QR-code, of wil hij niet scannen? Zoek in het instelscherm van Zendesk naar de optie om een sleutel handmatig in te voeren, kopieer de sleutel en voeg hem in de extensie toe via “Account toevoegen” → “Handmatig” → “Geheime sleutel”.
2FA Authenticator voor Chrome installeren — gratisKopieer je Zendesk-herstelcodes
Nadat je op “Save” klikt, toont Zendesk je herstelcodes één keer: klik op “Copy recovery codes” (Herstelcodes kopiëren) en bewaar ze ergens anders dan op deze computer. Met elke code log je één keer in in plaats van met een toegangscode. Heb je ze allemaal gebruikt of kun je ze niet vinden, dan kan je Zendesk-beheerder of de accounteigenaar een herstelcode voor je ophalen.
Wordt de code niet geaccepteerd?
Bijna altijd ligt het aan de klok van je computer. De codes worden berekend op basis van de huidige tijd, dus een klok die een minuut afwijkt levert codes op die er goed uitzien maar worden geweigerd. Zet automatische datum en tijd aan in je systeeminstellingen — stap voor stap voor Windows, macOS en Linux.
Klopt de klok wel, controleer dan de sleutel zelf: plak hem in de TOTP-codegenerator en vergelijk de code met die in de extensie. Verschillen ze, dan is de sleutel verkeerd gekopieerd — voeg het account opnieuw toe.
Veelgestelde vragen
- Zendesk vraagt om de mobiele versie van een authenticator-app. Werkt een browserextensie?
- De hulp van Zendesk noemt telefoonapps — Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, Duo Mobile — maar die maken standaard tijdgebaseerde codes uit de QR-code, en de extensie maakt dezelfde codes uit dezelfde QR-code. Staat je bedrijf op een telefoon, scan de QR-code dan tijdens het instellen ook met een telefoonapp; beide tonen dezelfde codes.
- Wat als ik geen toegang meer heb tot mijn authenticator?
- Voer een van je herstelcodes in als Zendesk om de toegangscode vraagt en stel de authenticator daarna opnieuw in. Heb je er geen meer, vraag het dan aan je Zendesk-beheerder of de accounteigenaar — die kan een herstelcode voor je genereren. Met de automatische back-ups van de extensie aan hoef je dat niet te vragen.
- Waarom zegt Zendesk dat mijn toegangscode onjuist is?
- Meestal loopt de klok van de computer een minuut of meer mis. Zet automatische datum en tijd aan en probeer de volgende code. Werkt het nog steeds niet, dan is het account misschien toegevoegd vanaf een oude QR-code — zet 2FA in je profiel uit en weer aan, of vraag het je beheerder, en voeg de nieuwe QR-code toe.
- Ik log bij Zendesk in met Google of mijn bedrijfslogin. Waar is 2FA?
- Niet in Zendesk. De tweestapsverificatie van Zendesk geldt alleen voor inloggen met e-mail en wachtwoord; met Google of met single sign-on via JWT of SAML stel je de tweede stap in dat systeem in — voor Google is dat Verificatie in 2 stappen op je Google-account.
Je codes op één klik van de inlogpagina
Authenticator bewaart je 2FA-codes in de browser, alleen op je eigen apparaat — gratis te gebruiken, open source, zonder account en zonder telefoon. Lokale back-ups en optionele wachtwoordbeveiliging zijn ingebouwd.
2FA Authenticator voor Chrome installeren — gratis