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添加到 Chrome

使用 Zendesk 身份验证器

Zendesk 双重验证支持 Google Authenticator 和 Microsoft Authenticator 等身份验证器应用——浏览器中的身份验证器也能生成同样的验证码。在客服人员界面中打开你的个人资料 →「Security settings」（安全设置）→「Manage」（管理）→「Set up 2FA」（设置 2FA），选择「Authenticator app」（身份验证器应用），再用 Authenticator 扩展扫描屏幕上的二维码。

Zendesk 客服人员登录能打开服务台中的每一段客户对话——姓名、邮箱、订单详情，以及客户写下的一切——而管理员登录还能决定谁能看到它们。Zendesk 推荐双重验证，防的正是密码泄露这种情况，你的管理员可能也已经要求团队所有人开启。

在 Zendesk 中开启双重验证

你的 Zendesk 管理员可以要求所有团队成员开启 2FA（Admin Center → Account → Security → Advanced → Authentication），但无法替你设置——要求开启后，登录时会自动弹出设置对话框，你从第 4 步开始即可。Zendesk 自己的 2FA 只适用于邮箱和密码登录：如果你的公司让你通过 Google 或单点登录（JWT、SAML）登录，验证码就属于那个系统。

  1. 在电脑上登录你公司的 Zendesk。
  2. 在 Support 客服人员界面中，点击右上角的用户图标，选择「View profile」（查看个人资料）。
  3. 打开「Security settings」（安全设置）标签页，在 Two-factor Authentication（双重验证）部分点击「Manage」（管理），然后点击「Set up 2FA」（设置 2FA）。
  4. 选择「Authenticator app」（身份验证器应用），点击「Next」（下一步）。
  5. Zendesk 会显示一个二维码。让它留在屏幕上，按下文所述添加到扩展中——或复制密钥手动输入——然后输入验证码，点击「Save」（保存）。
Zendesk 官方说明

将 Zendesk 添加到 Authenticator

  1. 从 Chrome Web Store 安装身份验证器 2FA，并把它固定到工具栏，这样点一下图标就能打开。
  2. 保持 Zendesk 显示二维码的页面不要关闭。点击 Authenticator 图标，然后依次选择「添加账户」→「二维码」→「从屏幕扫描QR码」。
  3. 账户会出现在列表中，并显示一个每 30 秒变化一次的六位数验证码。你可以随意重命名——名称只给你自己看。
  4. 回到 Zendesk，把当前验证码填入确认框。如果它快要过期，就等下一个。
  5. Zendesk 会提示双重验证已开启。之后每次登录都会要求输入验证码——点击扩展图标复制即可。

没有二维码，或者扫不出来？在 Zendesk 的设置页面找到手动输入密钥的选项，复制密钥，然后在扩展中通过「添加账户」→「手动输入」→「密钥」添加。

免费安装身份验证器 2FA（Chrome 扩展）

复制 Zendesk 恢复代码

点击「Save」（保存）后，Zendesk 会显示一次你的恢复代码：点击「Copy recovery codes」（复制恢复代码），把它们存放在这台电脑以外的地方。每个代码可以代替一次验证码登录。如果用完了或找不到了，你的 Zendesk 管理员或账户所有者可以为你获取一个恢复代码。

验证码不被接受？

几乎总是电脑时钟的问题。验证码是根据当前时间计算的，时钟差一分钟，生成的验证码看起来没问题，却会被拒绝。请在系统设置中开启自动设置日期和时间——Windows、macOS 和 Linux 的详细步骤。

如果时钟没问题，就检查密钥本身：把它粘贴到TOTP 验证码生成器中，对比生成的验证码与扩展中的是否一致。如果不一致，说明密钥复制错了——请重新添加账户。

常见问题

Zendesk 要求使用身份验证器应用的移动版本。浏览器扩展能用吗？
Zendesk 的帮助列举的是手机应用——Google Authenticator、Microsoft Authenticator、Authy、Duo Mobile——但它们根据二维码生成的是标准的基于时间的验证码，扩展根据同一个二维码生成的验证码完全相同。如果你的公司坚持要用手机，设置时也用手机应用扫描同一个二维码；两边会显示相同的验证码。
如果我无法使用身份验证器了怎么办？
Zendesk 要求输入验证码时，输入一个恢复代码，然后重新设置身份验证器。如果一个都不剩了，请联系你的 Zendesk 管理员或账户所有者——他们可以为你生成一个恢复代码。保持扩展的自动备份开启，就不用去提这个请求。
为什么 Zendesk 提示我的验证码不对？
通常是电脑时钟偏差了一分钟或更多。开启自动设置日期和时间，然后试试下一个验证码。如果还是不行，可能是用旧的二维码添加的账户——在个人资料中关闭再重新开启 2FA，或者请管理员处理，然后添加新的二维码。
我用 Google 或公司账户登录 Zendesk。2FA 在哪里？
不在 Zendesk 里。它的双重验证只适用于邮箱加密码的登录；使用 Google、JWT 或 SAML 单点登录时，第二步验证要在那个系统中设置——如果是 Google，就是你 Google 账号的两步验证。

验证码就在登录页旁边，一键即得

Authenticator 把你的 2FA 验证码保存在浏览器里，只存放在你自己的设备上——可免费使用、开源，无需注册账户，也不需要手机。内置本地备份和可选的密码保护。

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