En agentinloggning i Zendesk öppnar varje kundkonversation i helpdesken — namn, e-postadresser, orderuppgifter, allt kunderna har skrivit — och en administratörsinloggning ändrar vem som får se dem. Zendesk rekommenderar tvåfaktorsautentisering just för det fall där ett lösenord har läckt, och din administratör kanske redan kräver det för alla i teamet.
Slå på tvåfaktorsautentisering i Zendesk
Din Zendesk-administratör kan kräva 2FA för alla teammedlemmar (Admin Center → Account → Security → Advanced → Authentication) men kan inte ställa in det åt dig — när det krävs öppnas inställningsdialogen vid inloggningen och du börjar vid steg 4. Zendesks egen 2FA gäller bara inloggning med e-post och lösenord: om ditt företag loggar in dig med Google eller enkel inloggning (JWT, SAML) hör koderna till det systemet.
- Logga in i ditt företags Zendesk på datorn.
- I agentgränssnittet för Support klickar du på din användarikon uppe till höger och väljer ”View profile” (Visa profil).
- Öppna fliken ”Security settings” (Säkerhetsinställningar), klicka på ”Manage” (Hantera) i avsnittet Two-factor Authentication (Tvåfaktorsautentisering) och klicka sedan på ”Set up 2FA” (Ställ in 2FA).
- Välj ”Authenticator app” (Autentiseringsapp) och klicka på ”Next” (Nästa).
- Zendesk visar en QR-kod. Låt den vara kvar på skärmen och lägg till den i tillägget enligt beskrivningen nedan — eller kopiera den hemliga nyckeln för manuell inmatning — ange sedan koden och klicka på ”Save” (Spara).
Lägg till Zendesk i Authenticator
- Installera 2FA Authenticator från Chrome Web Store och fäst den i verktygsfältet, så att ikonen alltid finns ett klick bort.
- Låt sidan hos Zendesk med QR-koden vara öppen. Klicka på Authenticator-ikonen och sedan på ”Lägg till konto” → ”QR-kod” → ”Skanna QR från skärmen”.
- Kontot visas i listan med en sexsiffrig kod som byts var 30:e sekund. Byt gärna namn på det — namnet är bara till för dig.
- Gå tillbaka till Zendesk och skriv in den aktuella koden i bekräftelsefältet. Om den håller på att gå ut, vänta på nästa.
- Zendesk bekräftar att tvåfaktorsautentisering är på. Från och med nu frågar tjänsten efter en kod när du loggar in — klicka på tilläggets ikon och kopiera den.
Ingen QR-kod, eller går den inte att skanna? Leta efter alternativet att ange en nyckel manuellt på inställningssidan hos Zendesk, kopiera nyckeln och lägg till den i tillägget med ”Lägg till konto” → ”Manuell” → ”Hemlig nyckel”.
Installera 2FA Authenticator i Chrome – gratisKopiera dina återställningskoder för Zendesk
När du har klickat på ”Save” visar Zendesk dina återställningskoder en enda gång: klicka på ”Copy recovery codes” (Kopiera återställningskoder) och förvara dem någon annanstans än på den här datorn. Varje kod loggar in dig en gång i stället för en lösenkod. Om du har använt alla eller inte hittar dem kan din Zendesk-administratör eller kontoägaren ta fram en återställningskod åt dig.
Godkänns inte koden?
Nästan alltid beror det på datorns klocka. Koderna räknas fram utifrån aktuell tid, så en klocka som går en minut fel ger koder som ser rätt ut men avvisas. Slå på automatiskt datum och tid i systeminställningarna — steg för steg för Windows, macOS och Linux.
Om klockan stämmer, kontrollera själva nyckeln: klistra in den i TOTP-kodgeneratorn och jämför koden med den i tillägget. Skiljer de sig åt har nyckeln kopierats fel — lägg till kontot igen.
Vanliga frågor
- Zendesk ber om mobilversionen av en autentiseringsapp. Fungerar ett webbläsartillägg?
- Zendesks hjälp nämner appar för telefonen — Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy, Duo Mobile — men de tar fram vanliga tidsbaserade koder från QR-koden, och tillägget tar fram samma koder från samma QR-kod. Om ditt företag kräver en telefon skannar du QR-koden med en app i telefonen också under inställningen; båda visar då samma koder.
- Vad händer om jag förlorar åtkomsten till min autentiseringsapp?
- Ange en av dina återställningskoder när Zendesk ber om lösenkoden och ställ sedan in autentiseringsappen igen. Har du inga kvar, fråga din Zendesk-administratör eller kontoägaren — de kan generera en återställningskod åt dig. Med tilläggets automatiska säkerhetskopior påslagna behöver du inte be om det.
- Varför säger Zendesk att min lösenkod är fel?
- Oftast går datorns klocka fel med en minut eller mer. Slå på automatiskt datum och tid och prova nästa kod. Fungerar det fortfarande inte kan kontot ha lagts till från en gammal QR-kod — stäng av och slå på 2FA i din profil, eller fråga din administratör, och lägg till den nya QR-koden.
- Jag loggar in på Zendesk med Google eller mitt företagskonto. Var finns 2FA?
- Inte i Zendesk. Dess tvåfaktorsautentisering gäller bara inloggning med e-post och lösenord; med Google, JWT eller SAML-baserad enkel inloggning ställs det andra steget in i det systemet — för Google är det tvåstegsverifiering på ditt Google-konto.
Dina koder ett klick från inloggningssidan
Authenticator sparar dina 2FA-koder i webbläsaren, bara på din egen enhet — gratis att använda, öppen källkod, inget konto och ingen telefon behövs. Lokala säkerhetskopior och valfritt lösenordsskydd är inbyggda.
Installera 2FA Authenticator i Chrome – gratis