Preciso de um app no celular para a autenticação de dois fatores da EA?

Não. As instruções da EA mencionam um dispositivo móvel porque é nele que a maioria das pessoas mantém o autenticador, mas tudo o que a EA confere é o código de seis dígitos. A extensão Authenticator gera esse código no Chrome, no seu computador, e consegue ler o QR code direto da página da Conta EA.

Posso manter os códigos por e-mail junto com o aplicativo autenticador?

Sim. A EA permite ter vários métodos de verificação ativados ao mesmo tempo, mostra todos em Two-factor authentication e deixa você definir um preferido. Se o método preferido não estiver à mão na hora de entrar, você pode escolher outro que tenha ativado.

E se eu perder o acesso ao meu autenticador?

Entre com um dos seus códigos de backup ou com outro método que você ativou e depois selecione “Edit” (Editar) em Two-factor authentication para configurar o autenticador de novo. Sem nenhum deles, fale com a EA Help para recuperar a conta — por isso vale guardar os códigos de backup e manter os backups automáticos da extensão ativados.

Por que a EA diz que meu código está errado?

Normalmente o relógio do computador está um minuto ou mais fora da hora certa. Ative a data e hora automáticas e tente o próximo código — e, se o atual estiver prestes a expirar, espere um novo. Se continuar falhando, a conta pode ter sido adicionada a partir de um QR code antigo — remova-a da extensão e configure o autenticador de novo.

EA: aplicativo autenticador — ative a autenticação de dois fatores

Uma única Conta EA dá acesso ao app EA, à sua biblioteca de jogos e compras e ao progresso que você tem em jogos como EA SPORTS FC e Apex Legends — então uma senha roubada coloca tudo isso em risco. Com a 2FA ativada, a EA pede um código sempre que um novo dispositivo tenta entrar. A EA destaca que um aplicativo autenticador acrescenta uma camada que o e-mail e o SMS não oferecem: os códigos são gerados no seu próprio dispositivo em vez de serem enviados a você.

Ative a autenticação de dois fatores na EA

A EA oferece três formas de receber códigos — e-mail, aplicativo autenticador e SMS — e permite manter várias, com uma definida como preferida. Se a 2FA já estiver ativada com códigos por e-mail, selecione “Edit” (Editar) ao lado dos seus métodos de verificação em vez de “Turn On” (Ativar). A EA pode pedir que você confirme sua identidade antes de alterar as configurações de segurança.

Entre na sua Conta EA em myaccount.ea.com no computador e abra a página “Security and Privacy” (Segurança e privacidade).
Role a página para baixo e selecione “Two-factor authentication” (Autenticação de dois fatores).
Selecione “Turn On” (Ativar) — ou “Edit” (Editar) ao lado dos seus métodos de verificação, se a 2FA já estiver ativada.
Escolha a aba “Authenticator app” (Aplicativo autenticador) e selecione “Set up” (Configurar).
Siga os passos na tela. Quando a EA mostrar o QR code, deixe-o na tela e adicione-o à extensão como descrito abaixo — depois digite o código da extensão para verificar.

Instruções oficiais do EA

Adicione o EA ao Authenticator

Instale o Autenticador 2FA pela Chrome Web Store e fixe-o na barra de ferramentas, para que o ícone fique a um clique de distância.
Deixe aberta a página do EA com o QR code. Clique no ícone do Authenticator e depois em “Adicionar Conta” → “Código QR” → “Escanear QR da tela”.
A conta aparece na lista com um código de seis dígitos que muda a cada 30 segundos. Renomeie se quiser — o nome é só para você.
Volte ao EA e digite o código atual no campo de confirmação. Se ele estiver prestes a expirar, espere o próximo.
O EA confirma que a autenticação de dois fatores está ativada. A partir de agora, ele vai pedir um código ao entrar — clique no ícone da extensão e copie-o.

Não tem QR code ou ele não é lido? Procure na tela de configuração do EA a opção de inserir uma chave manualmente, copie a chave e adicione-a na extensão em “Adicionar Conta” → “Manual” → “Chave Secreta”.

Instalar o Autenticador 2FA no Chrome — grátis

Veja e guarde seus códigos de backup da EA

Com a 2FA ativada, selecione “View backup codes” (Ver códigos de backup) e anote os códigos em outro lugar que não seja este computador. A EA é direta sobre o motivo: se você não puder usar o método de verificação escolhido, os códigos de backup são a única forma de entrar na sua Conta EA a partir de um novo dispositivo. A ajuda da EA não diz quantos você recebe — guarde todos e mantenha também os backups automáticos da extensão ativados.

O código não é aceito?

Quase sempre é o relógio do computador. Os códigos são calculados a partir da hora atual, então um relógio adiantado ou atrasado em um minuto gera códigos que parecem certos e são recusados. Ative a data e hora automáticas nas configurações do sistema — passo a passo para Windows, macOS e Linux.

Se o relógio estiver certo, confira a própria chave: cole-a no gerador de códigos TOTP e compare o código com o da extensão. Se forem diferentes, a chave foi copiada errado — adicione a conta de novo.

Perguntas frequentes

Preciso de um app no celular para a autenticação de dois fatores da EA?: Não. As instruções da EA mencionam um dispositivo móvel porque é nele que a maioria das pessoas mantém o autenticador, mas tudo o que a EA confere é o código de seis dígitos. A extensão Authenticator gera esse código no Chrome, no seu computador, e consegue ler o QR code direto da página da Conta EA.
Posso manter os códigos por e-mail junto com o aplicativo autenticador?: Sim. A EA permite ter vários métodos de verificação ativados ao mesmo tempo, mostra todos em Two-factor authentication e deixa você definir um preferido. Se o método preferido não estiver à mão na hora de entrar, você pode escolher outro que tenha ativado.
E se eu perder o acesso ao meu autenticador?: Entre com um dos seus códigos de backup ou com outro método que você ativou e depois selecione “Edit” (Editar) em Two-factor authentication para configurar o autenticador de novo. Sem nenhum deles, fale com a EA Help para recuperar a conta — por isso vale guardar os códigos de backup e manter os backups automáticos da extensão ativados.
Por que a EA diz que meu código está errado?: Normalmente o relógio do computador está um minuto ou mais fora da hora certa. Ative a data e hora automáticas e tente o próximo código — e, se o atual estiver prestes a expirar, espere um novo. Se continuar falhando, a conta pode ter sido adicionada a partir de um QR code antigo — remova-a da extensão e configure o autenticador de novo.

Seus códigos a um clique da página de login

O Authenticator guarda seus códigos de 2FA no navegador, só no seu dispositivo — de uso gratuito, de código aberto, sem conta e sem precisar de celular. Backups locais e proteção opcional por senha já vêm incluídos.